O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, fiz minha retirada do cassino há 1 semana e ainda nada aconteceu. Cada agente de chat ao vivo diz algo diferente.
Na web que a retirada demora de 3 a 5 dias úteis mas nada foi feito ainda.
Estou muito decepcionado com este cassino. Muitas vezes escrevi que preciso urgentemente do dinheiro porque estou de férias, mas sempre me dizem que vou receber o dinheiro em breve, o que não é o caso. Você poderia por favor me ajudar com isso? Afinal, são cerca de 1000 euros.
Atenciosamente Aylin K******
Caro kreuter1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, ainda não recebi meu dinheiro. Estou apenas mantido lá e está dizendo que meu pagamento está em processo há 9 dias e foi dito por 3 dias que o pagamento está nos estágios finais.
não consigo ouvir mais
Olá kreuter1997,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro kreuter1997,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
