O jogador da Itália solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá, estou desesperado para receber o dinheiro deste cassino, afirmo que joguei sem solicitar um bônus é que o que foi feito não é nem uma vitória, mas uma parte do dinheiro recuperado. Solicitei um saque de € 1000 em 27/06/2022 até o momento não recebi nenhum dinheiro ou resposta, apenas me disseram que não há necessidade de envio de documentos. As respostas do chat ao vivo são todas iguais e copie e cole. Ninguém pode me dizer nada que eu gostaria de sua ajuda. Obrigado antecipadamente, meu nome de usuário é angelomonti90 no cassino
Caro Angelomonti90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não me pediram nenhuma verificação, simplesmente ninguém me dá notícias, apesar dos tempos especificados nos termos e condições serem de 3 dias úteis e no meu caso hoje é dia 4
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Angelomonti90. No entanto, definirei o cronômetro para 8 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro Angelomonti90,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.