O jogador da Itália solicitou um saque, mas não atualizou sua conta. Parecia que os fundos haviam sido perdidos. Posteriormente, ficou claro que o problema foi causado pelo fato de o jogador ter solicitado um saque para uma conta bancária, mas inseriu um IBAN pertencente à sua conta PayPal. O provedor de pagamento não conseguiu processar a transação. O casino comunicou o problema ao fornecedor de pagamento e os fundos foram posteriormente devolvidos à conta de jogo do jogador. O jogador foi aconselhado a fornecer os detalhes da sua conta bancária para que o casino processe o pagamento manualmente. A reclamação foi encerrada como resolvida.