CasaReclamaçõesNomini Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Nomini Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/09/2021 | Resolvido : 18/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Itália solicitou um saque, mas não atualizou sua conta. Parecia que os fundos haviam sido perdidos. Posteriormente, ficou claro que o problema foi causado pelo fato de o jogador ter solicitado um saque para uma conta bancária, mas inseriu um IBAN pertencente à sua conta PayPal. O provedor de pagamento não conseguiu processar a transação. O casino comunicou o problema ao fornecedor de pagamento e os fundos foram posteriormente devolvidos à conta de jogo do jogador. O jogador foi aconselhado a fornecer os detalhes da sua conta bancária para que o casino processe o pagamento manualmente. A reclamação foi encerrada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, fiz um saque por transferência bancária no paypal no dia 09/05. Disseram-me que os tempos de aceitação eram de 3 dias úteis e demoraram seis, no dia 13/09 segundo eles o pagamento que deveria ter recebido após no máximo 5 dias úteis foi enviado e aceite, 10 já passaram e escrevo ao apoio a as respostas são realmente pouco claras Não compreendo se o pagamento foi emitido ou não e o que se deve a este atraso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Domenico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, este é o meu primeiro levantamento mas transferências bancárias internacionais Li que demoram 3-5 dias a chegar, passaram quase 10 e não chegou nada deram-me um código que não aparece no paypal, e quando pedi um comprovativo de me foi negada a emissão da transferência, dizendo-me para entrar em contato com o banco (paypal) nas respostas são evasivas, por isso surgiu a dúvida.


Em um e-mail chegaram até a me avisar que o pagamento não havia sido processado então entrei em contato com o chat e tinha funcionado e foi culpa do banco se não chegasse.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Domenico, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Domenico,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Nomini Casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Domenico.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Então o erro foi de ambos os lados eu forneci iban paypal que não permite aceitar transferências de terceiros, por outro lado a transferência estava cancelada há muito tempo e não me comunicaram.


Fiquei sabendo disso depois de entrar em contato com o paypal que teria esperado em vão pelo meu dinheiro, indiquei isso ao nomini e eles ainda não me informaram de nada.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Dia bom,

Obrigado por entrar em contato. Faremos o nosso melhor para chegar à raiz do problema e resolver o caso.

Observe que, de nossa parte, o pagamento foi processado com êxito para a conta bancária de acordo com o IBAN relevante. Hoje enviamos o e-mail ao cliente com as screenshots com o comprovante de pagamento. Esperamos que isso ajude a localizar o pagamento, porém, caso contrário, convidamos o cliente a entrar em contato para que possamos orientá-lo melhor.

Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.

Sinceramente,

Nomini

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Não tenho de te contactar e desde segunda-feira que te disse que o pagamento foi cancelado, tenho que te fornecer um novo iban

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, equipe Nomini Casino, pela resposta.

Caro Domenico,

Gostaria de pedir-lhe que contacte e tente resolver este problema com o apoio ao cliente do casino, conforme aconselhado pela equipa do casino e mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações. Se o problema não for resolvido com sucesso, iremos intervir.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

O Paypal me disse que o dinheiro geralmente é revertido em alguns dias e me deu um prazo máximo de 30 dias.


Até o momento, segundo eles, o dinheiro ainda não foi devolvido, ainda vou aguardar o prazo de 13/09 para ter uma resposta que espero positiva deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, por nos informar. Caso não haja indícios de reversão do pagamento até 13 de outubro, interviremos.

Gostaríamos de pedir à equipe do Nomini Casino para nos manter informados sobre qualquer notícia sobre o pagamento em falta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Dia bom,

Obrigado por entrar em contato. Faremos o nosso melhor para chegar à raiz do problema e resolver o caso.

Observe que, de nossa parte, o pagamento foi processado com êxito para a conta bancária de acordo com o IBAN relevante. Hoje enviamos o e-mail ao cliente com as screenshots com o comprovante de pagamento. Esperamos que isso ajude a localizar o pagamento, porém, caso contrário, convidamos o cliente a entrar em contato para que possamos orientá-lo melhor.

Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.

Sinceramente,

Nomini

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Não é verdade, você me pediu esta manhã via e-mail pelo meu extrato do paypal, e continua sem responder se o dinheiro voltou para sua conta ou não.


Com certeza a culpa de fornecer um IBAN inválido foi minha, mas agora me parece que você está aproveitando o fato de não pagar.


Hoje, com 100% de certeza que o dinheiro foi devolvido à sua conta, envie-me no novo IBAN

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Apesar dos meus e-mails de ontem e de hoje, eles não me dizem mais "SIM" ou "NÃO", eles repetem que querem meu extrato bancário, mas o dinheiro está de volta em sua conta hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, equipa Nomini Casino, Domenico, pelas suas respostas.

Caro Domenico,

Eu entendi corretamente que você ainda não forneceu o extrato bancário solicitado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

O extrato deve ser enviado para meu amigo, eles poderiam ter me perguntado há um mês e economizamos tempo.


Agora eles disseram que não podem responder sem um extrato bancário

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, pela resposta. Agradeço sua frustração, mas ainda assim gostaria de pedir a você que siga as instruções fornecidas. Você poderia informar se já solicitou o extrato do PayPal?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Sim, eu pedi hoje à noite, eles deveriam mandar para mim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigada, Domenico. Informe-nos assim que receber a declaração ou se houver alguma outra notícia sobre o assunto. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

O Pay Pal deveria ter enviado o extrato na sexta-feira e não foi enviado para mim, entretanto tirei screenshots dos movimentos, o que é a mesma coisa.


Admitido meu erro, também poderíamos vir nos encontrar, pois estou esperando há dois meses e as capturas de tela se encaixam

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, pela atualização. Você recebeu uma explicação do PayPal sobre o motivo pelo qual ele ainda não forneceu o extrato?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Extratos de conta enviados ao cassino regularmente ontem aguardam resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Enviei um extrato das transações pediram-me um extrato enviado diretamente pelo banco, o que não é possível porque o paypal é um banco virtual e não possui extrato de conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Não posso enviar a você o que enviei, que ainda é um extrato bancário completo mostrando que não recebi a transferência bancária

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Se puderem contatá-los porque fiz um depósito com neosurf que é um pré-pago e eles querem meu extrato do cartão que não existe e eles dizem que neste momento querem parar de verificar a conta e suponho também bloquear minha conta, cancelando assim a vitória eu confio em você obrigado

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Domenico,

Fomos informados de que você foi solicitado a fornecer um extrato bancário de sua conta bancária normal que está conectada à sua conta do PayPal. Você poderia informar se há uma conta bancária diretamente conectada ao seu PayPal?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Não me pediram o extrato bancário do iban que eu havia entrado para sacar ou o do paypal que já forneci.


Eles não entenderam que se tratava de iban paypal

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, pela resposta. Acredito que a equipe do cassino está ciente de que o IBAN que você inseriu ao solicitar o saque é o da sua conta do PayPal. Observe que deve haver uma conta bancária normal ou um cartão conectado a ela. Por favor me corrija se eu estiver errado.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Aparentemente, eles não sabiam! Eu entreguei os e-mails para que você entenda.


Sempre depositei com neosurf que é um cartão pré-pago e tentei sacar com paypal o que meu cartão conectado tem a ver com isso?


Eles têm o extrato da conta em formato pdf dos movimentos do paypal, eles não precisam de mais nada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, pelo esclarecimento. Aparentemente, houve um mal-entendido. Fomos informados pelo representante do cassino de que você recebeu os detalhes de contato da empresa que processou o pagamento e deve ser capaz de ajudá-lo a resolver o problema. Você poderia confirmar se recebeu as informações?

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Contactei a empresa que eles disseram, dei-lhes o nome do casino e aqui está o que eles responderam que não cooperam com eles!

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, por nos informar.

Gostaríamos de pedir à equipe do Nomini Casino para comentar sobre as respostas mais recentes de Domenico.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Dia bom,

Agradecemos sua paciência e cooperação.

No momento, estamos entrando em contato com o provedor para resolver o problema. Avisaremos você assim que tivermos uma atualização.

Atenciosamente,

Nomini

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Veja, nós avisamos você.


E quando você me der mais dinheiro, mãe me

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Equipe Nomini, por sua cooperação. Vamos esperar por mais atualizações suas. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

E, claro, também escrevi para a empresa e relatei as respostas abaixo.


Se você do fórum me ajudar a recuperar o dinheiro, farei uma doação de 10%. OBRIGADA.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Dia bom,

Nós apreciamos sua paciência.

Temos o prazer de informar que conseguimos entrar em contato com a empresa de processamento para reverter a transação. Os fundos estão de volta no saldo do jogador. Pedimos gentilmente ao jogador que nos forneça os detalhes de sua conta bancária por e-mail para que possamos efetuar um pagamento manual. Por favor, note que precisaremos de uma conta bancária real, pois não temos Paypal como uma opção em nosso site.

Ansioso por ouvir o jogador.

Obrigado por sua cooperação.

Sinceramente,

Nomini

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Domenico, Equipe Nomini, pelas atualizações. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.

Caro Domenico,

Eu gostaria de pedir que você siga as instruções da equipe do cassino e nos mantenha informados sobre todas as novidades.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Domenico,

Houve alguma notícia sobre sua retirada? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Observe que, caso você não responda no prazo definido, presumiremos que o problema foi resolvido com sucesso.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caros,

Com base na última atualização do cassino, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, vamos encerrar esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.

Obrigado, Domenico, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias