Nomini Casino - Ganhos do jogador retidos devido a uma disputa de data de depósito.

Isto é um golpe! Nunca se preocupe em negociar com o Nomini Casino. Eles não valem a pena!

Estou com muita raiva e farto da forma como o Nomini Casino me tratou. Ganhei de forma justa e honesta e fiz tudo o que pediram para sacar meus ganhos. Mas adivinhe? Disseram que não posso receber meu dinheiro por causa de alguma coisa estúpida nas datas que meu banco definiu para os depósitos. Nas duas vezes, coloquei 100 euros e 200 euros no mesmo dia! É simplesmente ridículo que eles estejam segurando meu dinheiro por causa de uma diferença tão pequena nas datas. Todo mundo sabe que os bancos não acertam tudo na hora certa! Este é apenas o Nomini Casino tentando trapacear para não pagar o que ganhei por direito. Eles estão jogando sujo e não jogando limpo.

Prezados Dinos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Compreendi corretamente que a verificação dos seus depósitos parece ser o único obstáculo entre você e os seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

sim, apresentei todos os documentos necessários para este processo. E não os enviei apenas uma vez. Carreguei vários documentos do meu banco atestando que sou a pessoa física proprietária desta conta bancária.

Olá Dinos,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Acabei de enviar para seu e-mail as capturas de tela que tirei do chat. Como vocês podem ver, fotografei tudo porque a forma como eles responderam foi muito pouco profissional e suspeita. Muito obrigado Petronela.

Muito obrigado, Dinos, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Dinos,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Nomini Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da verificação do jogador e quando o jogador pode esperar que seus extratos bancários sejam finalmente verificados?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Informamos que a conta foi encerrada de acordo com o seguinte artigo dos nossos Termos e Condições:

3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.

Os seus ganhos no valor de 390 EUR podem ser pagos se você nos fornecer as informações da sua conta bancária grega. O pedido de informações da conta bancária grega foi-lhe enviado em 01.12.2023, ao qual ainda não recebemos resposta.

Faremos questão de priorizar o pagamento quando você nos fornecer as informações. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Nomini.com

Obrigado pela sua resposta, Nomini Casino.

Caro Dinos, segundo o casino, não receberam nenhuma informação sobre a sua conta bancária grega. Presumo que a conta que você usou para depositar 100 e 200 EUR se refira aqui, embora você tenha mencionado anteriormente que o extrato bancário foi enviado ao cassino. Você poderia compartilhar o documento necessário conosco para análise? Você pode enviá-lo para natalia.b@casino.guru . Entendi corretamente que você carregou os documentos para sua conta diretamente no site do cassino ou os enviou por e-mail?

Prezada Natália,

Gostaríamos de sublinhar que a conta bancária grega é obrigada a pagar o saldo aí, e não para fins de verificação.

Atenciosamente,

Nomini.com

Boa noite,

Natália, muito obrigado pela ajuda! Acabei de enviar por e-mail meus dados bancários gregos conforme solicitado por nomini pela primeira vez através do gurucasino. Na verdade, enviei-os em detalhes:

O meu nome completo, iban, o nome completo do beneficiário da conta bancária, o nome do banco, BIC, o meu email e por último o país do banco (Grécia). Espero que meu dinheiro seja devolvido o mais rápido possível.

Os melhores desejos para o ano Novo,

Konstantinos Nikolaou

Caro Dinos, obrigado pelas atualizações. Esperançosamente, o pagamento será processado em breve.

Por favor, informe-nos aqui assim que receber o dinheiro do cassino para que possamos atualizar o status da sua reclamação.

Muitas felicidades,

Natália

Querido cliente,

Obrigado por nos fornecer as informações.

O pagamento de 390 EUR foi processado da nossa parte em 03.01.

Atenciosamente,

Nomini.com

Obrigado pela confirmação, Nomini Casino.

Caro Dinos, estaremos aguardando atualizações suas.

Olá,

Quero agradecer, recebi meu dinheiro de volta!

Prezados Dinos,

Que ótima notícia, obrigado pela confirmação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru