O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, registei-me no Casino nomini Casino, depositei, tudo correu maravilhosamente bem, também ganhei, agora queria pagar 900€ no dia 10 de fevereiro de 2022, pressionei este pagamento e imediatamente perguntei se deveria enviar os meus documentos para hergent onde, desde que o recebi de outros sites de cassino, sei o que significaria no chat ao vivo, não apenas se nossos funcionários financeiros precisarem, eles entrarão em contato comigo 2 declarações diferentes foram feitas de que os funcionários financeiros só trabalham de segunda a sexta das 7:00 às 15:00 depois o próximo a partir das 12:00 18:00 também somente de segunda a sexta hoje em 14 de fevereiro de 2022 Perguntei ao chat ao vivo novamente como é se meu pagamento está sendo processado agora. Falou-se que há muitos pagamentos, então pode demorar um pouco, tenho a sensação de que você não quer fazer ou processar o pagamento para poder jogar novamente. Acho que se você processar agora, você está fazendo o que quer dizer, faltam documentos ou outra coisa para a verificação e demora ainda mais. Joguei em outro cassino ontem e primeiro não aprovei o pagamento e depois escrevi para o live chat supporter eles queriam um documento e eles aprovaram imediatamente o pagamento em menos de 1 dia e o dinheiro estava lá eu queria mudar e ver como estão os outros cassinos, mas acho que tenho mais problemas com isso do que com ontem
talvez eu consiga algo através deles, desde já obrigado
Caro Daniel97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tudo bem, estou aguardando a verificação KYC não foi necessária até agora, mas não posso fazê-lo como sei de outros sites de cassino
Obrigado, Daniel97, pela atualização. Entendi corretamente que você enviou todos os documentos pessoais para verificação agora?
Olá, não, eles nem me perguntaram sobre isso, eu só sei de outros cassinos porque você pode fazer o upload você mesmo no nomini, mas não, ainda estou esperando que eles editem ou o que vier deles
Olá, obrigado pelo seu problema, recebi a confirmação esta tarde de que o dinheiro seria aprovado e então acabei de transferir o valor já estava na minha conta esta noite
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Daniel97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru