CasaReclamaçõesNomini Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

Nomini Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

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Montante: 900 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 14/02/2022 | Resolvido : 17/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Olá, registei-me no Casino nomini Casino, depositei, tudo correu maravilhosamente bem, também ganhei, agora queria pagar 900€ no dia 10 de fevereiro de 2022, pressionei este pagamento e imediatamente perguntei se deveria enviar os meus documentos para hergent onde, desde que o recebi de outros sites de cassino, sei o que significaria no chat ao vivo, não apenas se nossos funcionários financeiros precisarem, eles entrarão em contato comigo 2 declarações diferentes foram feitas de que os funcionários financeiros só trabalham de segunda a sexta das 7:00 às 15:00 depois o próximo a partir das 12:00 18:00 também somente de segunda a sexta hoje em 14 de fevereiro de 2022 Perguntei ao chat ao vivo novamente como é se meu pagamento está sendo processado agora. Falou-se que há muitos pagamentos, então pode demorar um pouco, tenho a sensação de que você não quer fazer ou processar o pagamento para poder jogar novamente. Acho que se você processar agora, você está fazendo o que quer dizer, faltam documentos ou outra coisa para a verificação e demora ainda mais. Joguei em outro cassino ontem e primeiro não aprovei o pagamento e depois escrevi para o live chat supporter eles queriam um documento e eles aprovaram imediatamente o pagamento em menos de 1 dia e o dinheiro estava lá eu queria mudar e ver como estão os outros cassinos, mas acho que tenho mais problemas com isso do que com ontem


talvez eu consiga algo através deles, desde já obrigado

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Público
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há 2 anos
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Caro Daniel97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá, tudo bem, estou aguardando a verificação KYC não foi necessária até agora, mas não posso fazê-lo como sei de outros sites de cassino

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Daniel97, pela atualização. Entendi corretamente que você enviou todos os documentos pessoais para verificação agora?

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há 2 anos
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Olá, não, eles nem me perguntaram sobre isso, eu só sei de outros cassinos porque você pode fazer o upload você mesmo no nomini, mas não, ainda estou esperando que eles editem ou o que vier deles

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há 2 anos
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Olá, obrigado pelo seu problema, recebi a confirmação esta tarde de que o dinheiro seria aprovado e então acabei de transferir o valor já estava na minha conta esta noite


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Público
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há 2 anos
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Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Daniel97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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