O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, registei-me no Casino nomini Casino, depositei, tudo correu maravilhosamente bem, também ganhei, agora queria pagar 900€ no dia 10 de fevereiro de 2022, pressionei este pagamento e imediatamente perguntei se deveria enviar os meus documentos para hergent onde, desde que o recebi de outros sites de cassino, sei o que significaria no chat ao vivo, não apenas se nossos funcionários financeiros precisarem, eles entrarão em contato comigo 2 declarações diferentes foram feitas de que os funcionários financeiros só trabalham de segunda a sexta das 7:00 às 15:00 depois o próximo a partir das 12:00 18:00 também somente de segunda a sexta hoje em 14 de fevereiro de 2022 Perguntei ao chat ao vivo novamente como é se meu pagamento está sendo processado agora. Falou-se que há muitos pagamentos, então pode demorar um pouco, tenho a sensação de que você não quer fazer ou processar o pagamento para poder jogar novamente. Acho que se você processar agora, você está fazendo o que quer dizer, faltam documentos ou outra coisa para a verificação e demora ainda mais. Joguei em outro cassino ontem e primeiro não aprovei o pagamento e depois escrevi para o live chat supporter eles queriam um documento e eles aprovaram imediatamente o pagamento em menos de 1 dia e o dinheiro estava lá eu queria mudar e ver como estão os outros cassinos, mas acho que tenho mais problemas com isso do que com ontem
talvez eu consiga algo através deles, desde já obrigado
Hello, I registered at the Casino nomini Casino, I deposited, everything worked out wonderfully, I also won, now I wanted to pay out €900 on February 10th, 2022, I pressed this payment and immediately asked if I should send my documents to hergent where, since I received it from other casino sites know what would mean in live chat no only if our financial clerks need it they will contact me 2 different statements were made that the financial clerks only work Monday to Friday from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. then the next one from 12:00 p.m. 6:00 p.m. also only from Monday-Friday today on February 14th, 2022 I asked the live chat again what it looks like if my payout is now being processed. There was talk that there are too many payouts, so it can take a while, I have the feeling that you do not want to make or process the payout so that you can gamble it away again. I think if you process it now, you are doing what you mean, there are missing documents or something else for the verification and then it takes even longer I played at another casino yesterday and first didn't approve the payout then wrote to the live chat supporter they wanted a document and they immediately approved the payout not even 1 day and the money was there I wanted to change and see how the other casinos are but I think I have more trouble with it than with yesterday
maybe I can achieve something through them, thanks in advance
Hallo ich habe mich bei dem Casino nomini Casino angemeldet habe eingezahlt hat alles wunderbar geklappt habe auch gewonnen wollte jetzt 900€ auszahlen am 10.02.2022 habe ich diese Auszahlung betätigt habe auch gleich nach gefragt ob ich ihrgent wo meine Dokumente schicken soll da ich es von andere Casino Seiten kenne hieße was im live chat nein nur wenn unsere finazbearbeiter es brauchen werden sie sich melden mir würden 2 verschiedene Aussagen gemacht das die finanzbearbeiter nur Montag von Freitag von 7:00-15:00 arbeiten dann der nächste von 12:00-18:00 Uhr auch nur von Montag-Freitag heute am 14.02.2022 habe ich nochmal den live chat gefragt wie es aussieht ob meine Auszahlung nun bearbeitet wird ist kam die Rede es gibt zu viele auszahlen das halb kann es etwas dauern ich habe das Gefühl das sie die Auszahlung nicht machen oder bearbeiten wollen damit man es wieder verspielen tut ich denke mal wenn sie die jetzt bearbeiten machen Sie ihrgent was das sie meinen es fehlen Dokumente oder sonst was für die Verifizierung und dann dauert es nochmal länger habe gestern bei ein anderen Casino gespielt und haben erst die Auszahlung nicht genehmigt habe dann mit dem live Chat supporter geschrieben haben sie ein Dokument haben wollen und sofort haben sie die Auszahlung genehmigt nicht mal 1tag und das Geld war da ich wollte mal wechseln und schauen wie die andere Casino sind aber ich glaube da habe ich mehr Ärger damit als mit dem von gestern
vielleicht kann ich ja über ihnen was erreichen danke im Vorfeld
Caro Daniel97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Daniel97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, tudo bem, estou aguardando a verificação KYC não foi necessária até agora, mas não posso fazê-lo como sei de outros sites de cassino
Hello okay I'm waiting for the KYC verification was not required until now but I can't do it like I know it from other casino sites
Hallo okay ich warte darauf die KYC-Verifizierung würde bis her nicht verlangt aber kann auch keine machen so wie ich es bei andere Casino Seiten kenne
Olá, não, eles nem me perguntaram sobre isso, eu só sei de outros cassinos porque você pode fazer o upload você mesmo no nomini, mas não, ainda estou esperando que eles editem ou o que vier deles
Hello no they didn't even ask me about it I only know it from other casinos because you can upload it yourself at nomini but not I'm still waiting for them to edit it or whatever comes from them
Hallo nein sie haben mich noch nicht mal danach gefragt ich kenne es nur von andere Casinos da kann man es selber hochladen bei nomini aber nicht ich warte immer noch das sie es bearbeiten oder überhaupt was kommen tut von denen
Olá, obrigado pelo seu problema, recebi a confirmação esta tarde de que o dinheiro seria aprovado e então acabei de transferir o valor já estava na minha conta esta noite
Hello, thank you for your trouble, I received confirmation this afternoon that the money would be approved and so just transferred the amount was already in my account this evening
Hallo danke für ihre Mühe ich habe heute Mittag bestätigt bekommen das das Geld genehmigt würde und so eben auch überwiesen der Betrag ist bereits heute Abend auf mein Konto eingegangen
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Daniel97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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