The player from Germany has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After getting no response from the casino, complaint has been closed as unresolved.
O jogador da Alemanha solicitou a desistência quatro dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eu paguei 40 semanas atrás, então cancelei agora, não há dinheiro há dias no chat superior, também pode ser esquecido, assim como o e-mail sem resposta
I had it paid out 40 weeks ago then I canceled now there has been no money for days at the top chat can also be forgotten just like email no answer
Habe 40 vohige Woche auszahlen lassen dann hab ich storniert jetz ist seit Tagen gar kein Geld mehr oben Chat kann man auch vergessen genau wie Email keine Antwort
Caro Horno12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi solicitada em junho de 2022? Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas 10 meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Horno12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal was requested back in June 2022? Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but 10 months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Junho Não, não, no mês passado, 4 dias atrás, quero dizer, em março, acabei de escrever para o suporte às 12h30, eles leram e simplesmente não fizeram nada atrevido como esse Cancelei acidentalmente o pagamento há 3 dias e até agora o dinheiro acabou Eu definitivamente joguei mais e estava em 270, também não posso pagar porque o método foi excluído
June No no last month 4 days ago I mean in March I just wrote to support at half past 12 they read it and just don't do anything cheeky stuff like that I accidentally canceled the payout 3 days ago and so far the money is gone I definitely have more played and was on 270 I can't pay that out either because the method was deleted
Juni Nein nein letzen Monat vor 4Tagen meine ich im März ich habe gerade auch Support angeschrieb um halb 12 die lesen das und machen einfach nichts Frechheit sowas ich habe ausversehen vor 3Tagen die Auszahlung storniert und bis jetzt ist das Geld weg Ich habe auf jeden Fall weiter gespielt und war auf 270 ich kann das auch nicht auszahlen da Methode gelöscht wurde
Novo estado que tenho agora tenho 510€ agora acabei de transferir mais 10 euros para ver se consigo pagar agora dá sempre o mesmo /Nenhuma forma de pagamento configurada
Nenhum método de pagamento encontrado, embora eu paguei no banco imediatamente. Então o cassino agora me deve € 550. Eu tenho todas as capturas de tela, mas infelizmente não posso enviá-las
New status I have now I have 510€ now I have just transferred another 10 euros to see if I can pay out now it always comes up with the same /No payment methods configured
No payment methods found although I paid in banking immediately. So the casino now owes me €550. I have all the screenshots but unfortunately I can’t send them
Neuer stand ich habe jetz ich habe jetz 510€ habe gerade nochmal 10 Euro überwiesen um zu schauen ob ich jetz auszahlen kann es kommt immer das gleiche /No payment methods configured
No payment methods found obwohl ich per sofort Banking eingezahlt habe Also das Casino hat jetz 550€schulden bei mir habe alle Screenshot kann hier aber leider nicht senden schade
Sua conta foi verificada com sucesso no passado, por favor?
Was your account successfully verified in the past, please?
Diz validado sem ideia, enviei meus papéis para lá também, mas como eu disse, você não pode pagar como outros cassinos, não há nada. Estou lá há quase 2 anos, mas nunca joguei, exceto uma vez, o engraçado são os 40 euros Eu poderia ter pago sem problemas, então cancelei sem querer novamente e então tudo se foi, o pagamento completo e nada voltou até hoje, mas um novo depósito funcionou novamente 😞
It says validated no idea have sent my papers there too but as I said you can't pay out like other casinos do there is just nothing I've been there for almost 2 years but never played except once the funny thing is the 40 euros I could had it paid out without any problems, then I accidentally canceled it again and then everything was gone, the complete payout and nothing has come back until today, but a new deposit worked again 😞
Da steht validiert keine Ahnung habe Meine Papiere auch hin geschickt aber wie gesagt man kann nicht auszahlen wie es bei Anderen kasinos geht da kommt einfach nix ich bin da auch schon knapp 2Jahre dabei aber nie gespielt außer einmal das komische ist ja die 40 Euro konnte ich ohne Probleme Auszahlen lassen danach hab ich das ausversehen wieder storniert und dann war alles weg die komplette Auszahlung und bis heut ist nichts zurück gekommen Erneute Einzahlung hat aber wieder Funktioniert 😞
Estou agora com € 700 e tenho todas as capturas de tela para que o cassino não diga errado 🤣🤣🤣🤣
Am now at €700 and have all the screenshots so the casino can't say wrong 🤣🤣🤣🤣
Bin jetzt bei 700 €und habe alle Screenshot damit das Casino nicht sagen kann stimmt nicht 🤣🤣🤣🤣
Entendi corretamente que você tem um novo saque de € 700 pendente em sua conta do cassino? Quando foi solicitado, por favor?
Do I understand correctly that you have a new withdrawal of €700 pending inside your casino account? When was it requested, please?
Não, ganhei-os, mas como não pagam de qualquer maneira, está tudo perdido, só faltam os 40€
No, I won them, but since they don't pay out anyway, everything is lost, only the €40 are still gone
Nein nein Die habe ich gewonnen aber da die eh nicht auszahlen alles verspielt nur die 40 € sind immer noch weg
OK. Entendo perfeitamente sua frustração, Horno12. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
OK. I fully understand your frustration, Horno12. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
O triste de tudo isso é que a retirada acabou e você simplesmente não pode fazer mais retiradas da primeira vez que funcionou e depois disso nada mais
The sad thing about the whole thing is that the withdrawal is gone and you just can't make any more withdrawals the first time it worked and after that nothing more
Das Traurige an der ganzen Sache ist das der Rückzug weg ist und Mann kann einfach keine Auszahlungen mehr machen das erste Mal ging es ja und danach nichts mehr
Você poderia enviar uma captura de tela da retirada malsucedida de € 40 no final de março? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Could you please forward a screenshot of the unsuccessful withdrawal of €40 from the end of March? My email address is petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, Horno12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Nordis Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, Horno12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Nordis Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Sim, por isso desvalorizei os 900€ que ganhei porque é a loja errada 😞
Yes, that's why I downplayed the €900 I won because it's the wrong store 😞
Ja deswegen habe ich die 900€die ich gewonnen hatte auch runtergespielt weil es ein falscher Laden ist 😞
Olá, Horno12!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Horno12!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Você pode fechar o dinheiro que nunca vou ver de qualquer maneira, muito obrigado por seus esforços
Can you close the money I'll never see anyway, thank you very much for your efforts
Können sie gleich schließen das Geld werde ich ehh nie sehen vielen Dank für ihr Bemühungen
Horno12, eu entendo. Lamento que a situação tenha acabado assim. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agora vou encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará a classificação do cassino de forma negativa. Espero que os ajude a discutir este e mais outros problemas com o dinheiro do jogador. Além disso, se houver algum progresso ou se você receber seus fundos, sempre poderá reabrir a reclamação. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Desejo-lhe tudo de bom!
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Horno12, I understand. I am sorry that the situation turned out like that. I wish I could be more of help. I will now close this complaint as unresolved, which will affect the casino rating in a negative way. I hope it will help to get them to discuss this and more other issues with player's money. Also, if there will be any progress or if you will receive your funds, you can always reopen the complaint. If you will have any questions, do not hesitate to contact me through my e-mail: pavel.k@casino.guru . I am wishing you all the best!
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
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