O jogador da Alemanha solicitou a desistência quatro dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eu paguei 40 semanas atrás, então cancelei agora, não há dinheiro há dias no chat superior, também pode ser esquecido, assim como o e-mail sem resposta
Caro Horno12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi solicitada em junho de 2022? Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas 10 meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Junho Não, não, no mês passado, 4 dias atrás, quero dizer, em março, acabei de escrever para o suporte às 12h30, eles leram e simplesmente não fizeram nada atrevido como esse Cancelei acidentalmente o pagamento há 3 dias e até agora o dinheiro acabou Eu definitivamente joguei mais e estava em 270, também não posso pagar porque o método foi excluído
Novo estado que tenho agora tenho 510€ agora acabei de transferir mais 10 euros para ver se consigo pagar agora dá sempre o mesmo /Nenhuma forma de pagamento configurada
Nenhum método de pagamento encontrado, embora eu paguei no banco imediatamente. Então o cassino agora me deve € 550. Eu tenho todas as capturas de tela, mas infelizmente não posso enviá-las
Sua conta foi verificada com sucesso no passado, por favor?
Diz validado sem ideia, enviei meus papéis para lá também, mas como eu disse, você não pode pagar como outros cassinos, não há nada. Estou lá há quase 2 anos, mas nunca joguei, exceto uma vez, o engraçado são os 40 euros Eu poderia ter pago sem problemas, então cancelei sem querer novamente e então tudo se foi, o pagamento completo e nada voltou até hoje, mas um novo depósito funcionou novamente 😞
Estou agora com € 700 e tenho todas as capturas de tela para que o cassino não diga errado 🤣🤣🤣🤣
Entendi corretamente que você tem um novo saque de € 700 pendente em sua conta do cassino? Quando foi solicitado, por favor?
Não, ganhei-os, mas como não pagam de qualquer maneira, está tudo perdido, só faltam os 40€
OK. Entendo perfeitamente sua frustração, Horno12. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
O triste de tudo isso é que a retirada acabou e você simplesmente não pode fazer mais retiradas da primeira vez que funcionou e depois disso nada mais
Você poderia enviar uma captura de tela da retirada malsucedida de € 40 no final de março? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado, Horno12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Nordis Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Sim, por isso desvalorizei os 900€ que ganhei porque é a loja errada 😞
Olá, Horno12!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Você pode fechar o dinheiro que nunca vou ver de qualquer maneira, muito obrigado por seus esforços
Horno12, eu entendo. Lamento que a situação tenha acabado assim. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agora vou encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará a classificação do cassino de forma negativa. Espero que os ajude a discutir este e mais outros problemas com o dinheiro do jogador. Além disso, se houver algum progresso ou se você receber seus fundos, sempre poderá reabrir a reclamação. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Desejo-lhe tudo de bom!
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
