O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Nordis Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 100
Montante: 50 €
Nordis Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.9
O Nordis Casino tem um Índice de Segurança de 3,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Desculpe wegen meinem schlechten Inglês:
Oi.
Desde 17.09.2022 estou tentando obter ajuda do Suporte NordisCasino. Eu estava enviando muitos e-mails. E estou tentando pegar um agente de bate-papo ao vivo, pois sei que não consigo iniciar um pedido de retirada do meu dinheiro. O ChatBot está me dizendo sempre o mesmo:
Infelizmente, não podemos transferi-lo para um de nossos agentes. Eles estão indisponíveis no momento.
Por favor, deixe-nos uma mensagem e faremos o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rápido possível.
Obrigado pela compreensão,
Equipe Nordis
Claro que estou deixando muitas mensagens (eles chamam de Ticket) e eles nunca me deram uma única resposta para todas elas.
3 dias agp recebi um e-mail promocional de kyc@nordiscasino.com com apenas outra oferta de depósito (normalmente eles me enviam toneladas de ofertas de depósito de promotions@nordiscasino.com, bem como uma mensagem de whatsapp com outra oferta de depósito. E é claro que eu escrevi eles que eu não quero depositar um único centavo, se eles não corrigirem meu problema de retirada.
Em qualquer dispositivo, com qualquer navegação, em qualquer idioma e horário, o Caixa para depósito está funcionando bem (estava depositando 10€ com meu VISA) e no mesmo "Caixa" tem um botão para abrir a aba de Saque com o seguinte " erro":
Nenhuma forma de pagamento configurada
Nenhum método de pagamento encontrado.
Ontem eles me enviaram um convite para o novo canal do Telegram. E claro, eu estava entrando no canal, para tentar entrar em contato com alguém. Mas o canal está apenas me dizendo "novas" ofertas de depósito ....
Agora eu espero que você possa me ajudar!?
Muito obrigado. Tenha um bom domingo!
Marcel aka schoffiberlin
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Público
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há 2 anos
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Caro Schoffiberlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?Estou correto ao entender que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? --> Pior ainda. A possibilidade de iniciar uma solicitação de saque não é possível no caixa com a seguinte mensagem:
Isso significa que pode levar algum tempo para que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem a retirada antes de registrar uma reclamação. --> Sim, é ou seria meu primeiro pedido de saque.
O KYC foi pré-executado e tacitamente definido como verificado sem resposta e/ou resposta à minha documentação enviada.
Primeiro, envie documentos KYC para obter um bônus de € 10.
Então veio um código de bônus que eu tive que escrever no LiveChat. Quando eu fiz isso, o e-mail realmente veio: O bônus sem depósito está disponível para você. schoffiberlin, reivindique agora e ganhe seu prêmio.
Mas isso NUNCA veio!
Apenas "ofertas exclusivas de depósito personalizado". -> que também não funcionou e 24 horas depois foi reservado manualmente na minha conta...
Para mim, parece uma fraude total e engano fraudulento!
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há 2 anos
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Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? --> Pior ainda. A possibilidade de iniciar uma solicitação de saque não é possível no caixa com a seguinte mensagem:
Isso significa que pode levar algum tempo para que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem a retirada antes de registrar uma reclamação. --> Sim, é ou seria meu primeiro pedido de saque.
O KYC foi pré-executado e tacitamente definido como verificado sem resposta e/ou resposta à minha documentação enviada.
Primeiro, envie documentos KYC para obter um bônus de € 10.
Então veio um código de bônus que eu tive que escrever no LiveChat. Quando eu fiz isso, o e-mail realmente veio: O bônus sem depósito está disponível para você. schoffiberlin, reivindique agora e ganhe seu prêmio.
Mas isso NUNCA veio!
Apenas "ofertas exclusivas de depósito personalizado". -> que também não funcionou e 24 horas depois foi reservado manualmente na minha conta...
Para mim, parece uma fraude total e engano fraudulento!
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Público
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há 2 anos
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Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? --> Pior ainda. A possibilidade de iniciar uma solicitação de saque não é possível no caixa com a seguinte mensagem:
Isso significa que pode levar algum tempo para que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem a retirada antes de registrar uma reclamação. --> Sim, é ou seria meu primeiro pedido de saque.
O KYC foi pré-executado e tacitamente definido como verificado sem resposta e/ou resposta à minha documentação enviada.
Primeiro, envie documentos KYC para obter um bônus de € 10.
Então veio um código de bônus que eu tive que escrever no LiveChat. Quando eu fiz isso, o e-mail realmente veio: O bônus sem depósito está disponível para você. schoffiberlin, reivindique agora e ganhe seu prêmio.
Infelizmente, isso NUNCA veio!
Apenas "ofertas exclusivas de depósito personalizado". -> que também não funcionou e 24 horas depois foi reservado manualmente na minha conta...
Não ser capaz de fazer um saque ou iniciar um pedido para um realmente beira a trapaça!
: /
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Público
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há 2 anos
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Boa tarde schoffiberlin, primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
A equipe está trabalhando para resolver todos esses problemas, atualizando o caixa e os botões de retirada, para qualquer confusão, escreva para nós no chat ao vivo ou para o endereço de e-mail: kyc@nordiscasino.com.
O KYC foi enviado incompleto por e-mail, por favor, forneça um comprovante de endereço, conta de luz ou extrato bancário para que você possa receber os 10 euros gratuitamente.
Atenciosamente,
Equipe Nordis!
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe Nordis Casino , por sua assistência e esclarecimento.
Prezado Schoffiberlin ,
Você poderia, por favor, fornecer os documentos necessários e me manter informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos? Ansioso por saber sobre você.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Prezada equipe Nordis Casino ,
Há mais alguma coisa exigida do jogador? Obrigada.
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Público
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há 2 anos
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Atualizada:
Agora existe uma nova categoria na conta: Bônus
Lá Depósito - Retirada - Bônus foi integrado lá. Agora vou tentar fazer uma retirada.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se eu puder fornecer mais detalhes sobre a solicitação de retirada
Editado
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há 2 anos
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Infelizmente, o pagamento só foi possível com NETELLER. Porque quando selecionei VISA e cliquei em RETIRAR após inserir o valor, uma nova janela se abriu e ele (por qualquer motivo) me ofereceu um depósito e várias opções.
O pagamento foi deduzido da conta com NETELLER conforme confirmado, mas não foi postado em minha conta NETELLER!
Por segurança, enviei documentos KYC para minha conta NETELLER para kyc@nordiscasino.com.
Seria ótimo se o NordisCasino pudesse comentar sobre isso agora!?
Os € 10 prometidos para os documentos KYC restantes também foram creditados até agora, infelizmente.
VG, Marcel
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há 2 anos
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Prezada equipe Nordis Casino,
Você poderia por favor comentar? O pagamento foi bem-sucedido da sua parte? Você poderia postar uma captura de tela da confirmação do pagamento ou encaminhá-la para petronela.k@casino.guru ?
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Schoffiberlin,
Como você pode ver, o cassino não nos respondeu. Portanto, tentarei pedir-lhe quaisquer atualizações. Você recebeu seus ganhos ou qualquer informação adicional do cassino, por favor?
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Público
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há 2 anos
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Olá, querida equipe do CasinoGuru.
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails até o momento, nem recebi nenhuma confirmação dos documentos KYC que encaminhei. E infelizmente nem uma explicação nem uma resposta ao meu pagamento, que foi registrado na conta do Nordiscasino e deduzido do meu saldo, mas nunca chegou à minha conta NETELLER.
Mesmo os 10€ adicionais prometidos para a conclusão, a minha verificação KYC nunca foi creditada na minha conta.
Sinto-me traído e maliciosamente enganado!
Saudações cordiais
Marcel aka schoffiberlin
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, scoffiberlin , pela sua resposta. Lamento sinceramente que o problema não tenha sido resolvido. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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