O jogador da Finlândia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos não foram creditados corretamente. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Depositei 19eur no cassino, o dinheiro saiu da minha conta, mas nunca entrou na minha conta do jogo. O cassino alegou que o dinheiro seria devolvido para mim, mas não foi visto...
Caro ellimelli82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por qual método de pagamento você optou, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Foi o meu primeiro depósito neste casino. Eu usei o depósito no cartão de crédito.
Entendo perfeitamente sua frustração, ellimelli82. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 25 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Enquanto isso, você deve entrar em contato com seu banco, pois eles devem fazer parte da investigação.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Boa tarde,
O dinheiro foi adicionado ao seu saldo de jogador, o dinheiro está sujeito à regra de bônus de 350%.
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Cumprimentos,
Cassino Nordis!
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