CasaReclamaçõesNordis Casino - O jogador deseja encerrar sua conta de cassino.

Nordis Casino - O jogador deseja encerrar sua conta de cassino.

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Montante: ??

Nordis Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/03/2022 | Caso encerrado : 05/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora da Grécia gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi,

Já solicitei várias vezes o encerramento da minha conta, mas ainda está ativa.

Eles não respondem aos meus e-mails e no chat ao vivo me dizem para deixar mensagem.

Por favor me ajudem e entrem em contato com ele para fechar minha conta conforme regras de jogo responsáveis.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Marianti,

Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Autoexclusão:

Para alguns clientes, o jogo pode se tornar um problema sério. Oferecemos uma opção de autoexclusão que pode ser facilmente implementada a pedido do cliente. Se você quiser se autoexcluir do acesso aos nossos produtos, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou opte por se autoexcluir aqui. Você precisará especificar o período de tempo pelo qual deseja ser autoexcluído, variando de seis meses a uma exclusão permanente. O processo e as implicações da autoexclusão estão listados abaixo:

Se você solicitar isso por meio do Atendimento ao cliente, um agente responderá e solicitará que você confirme sua solicitação. Isso é feito para garantir que a solicitação não foi enviada por alguém que obteve acesso não autorizado à sua conta.

Assim que o período de autoexclusão começar, você não poderá acessar sua conta. Quaisquer fundos em sua conta serão retirados e devolvidos a você de acordo com nossos termos e condições.

Durante o período de autoexclusão, faremos todos os esforços razoáveis para garantir que você seja removido de nossos materiais de marketing. Isso não significa que podemos garantir que você não seja exposto a campanhas publicitárias não direcionadas e gerais.

No final do período de autoexclusão, você pode entrar em contato conosco e solicitar que tenha acesso aos nossos produtos de jogos. Você deve solicitar essa alteração pessoalmente (pessoalmente, telefone, skype, IM são aceitáveis), contato por e-mail não é aceitável.

Observe que somente mediante solicitação clara de 'autoexclusão' sua conta será suspensa conforme o tempo acordado. Caso contrário, todas as contas estão no status 'fechadas' e podem ser reabertas a qualquer momento mediante solicitação do cliente."


Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@nordiscasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Boa noite e muito obrigado

Eu realmente li isso, mas não há essa possibilidade na conta.

Já enviei 2 emails e ninguém responde.

Também no chat ao vivo, eles responderam automaticamente para deixar uma mensagem.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, Marianthi, pela atualização. Você poderia encaminhar esses dois e-mails para petronela.k@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Marianthi, pelos e-mails encaminhados. Entendi corretamente que desde 7 de março você estava tentando encerrar sua conta permanentemente? Você já declarou alguma razão para sua decisão, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezada Marianti,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Boa tarde

Como mencionei antes no bate-papo on-line, eles permanentemente tinham respostas automatizadas.

Não recebi nenhuma resposta ou informação aos e-mails que encaminhei para você se precisarem de mais alguma coisa para encerrar a conta.

Você conseguiu entrar em contato com eles?

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Marianti,

Como mencionei anteriormente, pelo e-mail encaminhado, é compreensível que você não tenha mencionado nenhum motivo pelo qual deseja que sua conta seja encerrada.

Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@nordiscasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo . Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Você pode me CC ( petronela.k@casino.guru ) nesse e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Marianti,

Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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