A jogadora da Grécia gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Já solicitei várias vezes o encerramento da minha conta, mas ainda está ativa.
Eles não respondem aos meus e-mails e no chat ao vivo me dizem para deixar mensagem.
Por favor me ajudem e entrem em contato com ele para fechar minha conta conforme regras de jogo responsáveis.
Obrigado
Prezada Marianti,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão:
Para alguns clientes, o jogo pode se tornar um problema sério. Oferecemos uma opção de autoexclusão que pode ser facilmente implementada a pedido do cliente. Se você quiser se autoexcluir do acesso aos nossos produtos, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou opte por se autoexcluir aqui. Você precisará especificar o período de tempo pelo qual deseja ser autoexcluído, variando de seis meses a uma exclusão permanente. O processo e as implicações da autoexclusão estão listados abaixo:
Se você solicitar isso por meio do Atendimento ao cliente, um agente responderá e solicitará que você confirme sua solicitação. Isso é feito para garantir que a solicitação não foi enviada por alguém que obteve acesso não autorizado à sua conta.
Assim que o período de autoexclusão começar, você não poderá acessar sua conta. Quaisquer fundos em sua conta serão retirados e devolvidos a você de acordo com nossos termos e condições.
Durante o período de autoexclusão, faremos todos os esforços razoáveis para garantir que você seja removido de nossos materiais de marketing. Isso não significa que podemos garantir que você não seja exposto a campanhas publicitárias não direcionadas e gerais.
No final do período de autoexclusão, você pode entrar em contato conosco e solicitar que tenha acesso aos nossos produtos de jogos. Você deve solicitar essa alteração pessoalmente (pessoalmente, telefone, skype, IM são aceitáveis), contato por e-mail não é aceitável.
Observe que somente mediante solicitação clara de 'autoexclusão' sua conta será suspensa conforme o tempo acordado. Caso contrário, todas as contas estão no status 'fechadas' e podem ser reabertas a qualquer momento mediante solicitação do cliente."
Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@nordiscasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite e muito obrigado
Eu realmente li isso, mas não há essa possibilidade na conta.
Já enviei 2 emails e ninguém responde.
Também no chat ao vivo, eles responderam automaticamente para deixar uma mensagem.
Obrigado
Obrigado, Marianthi, pela atualização. Você poderia encaminhar esses dois e-mails para petronela.k@casino.guru ?
Muito obrigado, Marianthi, pelos e-mails encaminhados. Entendi corretamente que desde 7 de março você estava tentando encerrar sua conta permanentemente? Você já declarou alguma razão para sua decisão, por favor?
Prezada Marianti,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Boa tarde
Como mencionei antes no bate-papo on-line, eles permanentemente tinham respostas automatizadas.
Não recebi nenhuma resposta ou informação aos e-mails que encaminhei para você se precisarem de mais alguma coisa para encerrar a conta.
Você conseguiu entrar em contato com eles?
Obrigado
Prezada Marianti,
Como mencionei anteriormente, pelo e-mail encaminhado, é compreensível que você não tenha mencionado nenhum motivo pelo qual deseja que sua conta seja encerrada.
Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@nordiscasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo . Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Você pode me CC ( petronela.k@casino.guru ) nesse e-mail.
Prezada Marianti,
Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.