Nordis Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Depositou 30 € em 12/08/2021 e era para receber algum tipo de bônus de boas-vindas, mas é claro que não recebi. Brinquei um pouco e cheguei aos 400 €.

Depois disso verifiquei minha conta e tentei fazer um saque, mas foi cancelado e a explicação é que tenho alguma promoção ativa. Tentei ver e perguntar qual promoção tenho ativa, mas meu perfil e histórico não mostram promoções ativas. Somente dinheiro apostável e 0 bônus em dinheiro / promoções ativas.

O suporte deles não está mais respondendo meus e-mails e o chat ao vivo está sempre offline. Tentei desistir desde 12/09/2021.

Caro Osmaboi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, osmaboi, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá osmaboi.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com a equipe do Casino Guru. Agora vamos entrar em contato com a equipe do cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Atualizar:

Percebi que eles adicionaram estranhos 20€ intitulados "Depósito manual" à minha conta em 01/07/2022.

Procuro retirar mais uma vez e também mando e-mail mais uma vez pedindo informações sobre a situação, duvido que vão responder mas enfim.

Boa noite. O jogador recebeu no Livechat todas as respostas sobre essa retirada. Se for necessário postaremos todos os chats entre o jogador e nossa equipe de suporte ao cliente.

O jogador não completou os requisitos de aposta, mas ainda tem o dinheiro do depósito na conta.

Atenciosamente

Eles ainda não resolveram meus problemas por não ter nenhum bônus / aposta sendo exibido em qualquer lugar da minha conta e ainda não conseguir sacar.

Eles estão apenas respondendo para estender o cronômetro? Acho que você pode simplesmente fechá-lo se eles não fornecerem nenhuma informação relevante sobre esta reclamação.

Olá.

Peço desculpas, acabei de ver errado as respostas anteriores.

Caro Osmaboi.

Você pode nos fornecer seu histórico de jogos da sua conta?

Prezada equipe do Nordis Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir-lhe que nos forneça mais informações? O jogador consegue ver alguma informação do bônus?

Eles agora retiraram os 400€ da minha conta, sem explicação. Também adicionaram um "depósito manual" de 30€ na minha conta, mas o meu levantamento nunca foi processado.

Gostaríamos de pedir à equipe do cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos uma resposta adicional do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro osmaboi.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Osmaboi,

a equipe do cassino nos informou que os ganhos foram confiscados devido à violação da condição de aposta máxima. Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?

Olá,

Eles não me informaram sobre isso, e isso é certamente falso. Eu não tinha nem um bônus.

Prezada equipe do Nordis Casino,

posso pedir-lhe que reaja?

Osmaboi depositou 30 euros em 8.12.2021 usando Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins

e recebeu um bónus de 75 euros. Para que os fundos possam ser retirados, o jogador precisa apostar 35x (3675 euros) em 7 dias de acordo com as regras 1.14 e 1.15. Desde a data de 8 de dezembro até 15 de dezembro o jogador apostou apenas 224,25 de 3675 eur porque ele quebrou as regras seus fundos foram anulados

acordo com os termos e condições do bônus.

Mais uma vez, o cassino nunca abordou meus problemas de não ter nenhum bônus / aposta sendo exibido em qualquer lugar da minha conta, então como eu poderia quebrar os termos do bônus se nunca tive nenhum bônus ativo?

Boa tarde, aqui deixo a prova que o jogador "osmaboi" utilizou o código de bónus "nordis1000". Assim foi informado dos nossos bónus.

Eu não posso fazer nada fora da imagem que você forneceu, a resolução é tão pequena. Fora isso, isso não altera em nada a declaração do meu comentário anterior.

Mesmo que eu tenha usado um código de bônus, isso não muda o fato de que o cassino não resolveu meus problemas e eu não tinha nenhum saldo de bônus e requisitos de apostas em nenhum lugar.

Prezada equipe do Nordis Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir-lhe que nos forneça o histórico de jogo do jogador? Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos uma resposta adicional do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro osmaboi

Lamento muito, mas como a equipe do cassino parou de responder novamente, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru