O jogador da Holanda teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu. O jogador foi informado para entrar em contato com o serviço de ADR do cassino.
Depois de ganhar mais de 70.000 euros, minha conta estava pendente de investigação pelo departamento de segurança. Fiz a verificação normal e minha conta foi verificada. Já passou um mês e apostei 65.000 euros, o que é culpa minha. Agora eu tenho 5.000 restantes na minha conta que eu realmente quero sacar. Depois de fazer a retirada há um mês, recebi uma mensagem de que minha conta está pendente de investigação pelo departamento de segurança e tenho que ser paciente. Isso é basicamente o que eles continuam me dizendo também quando entro em contato com o chat ao vivo e o suporte por e-mail. Eles dizem que não podem dizer nada sobre uma investigação em andamento por eles. Eu não estou ouvindo nada deles, exceto espere, espere, espere. Depois de um mês, acho que é hora de sacar meu dinheiro.
Prezado Mahaxo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? ? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu nunca consegui sacar, seria cancelado por qualquer motivo, primeiro eles cancelam por limites de saque e depois porque a conta não é verificada. Depois de verificar a conta e colocar a quantia certa, eles dizem que minha conta está pendente de investigação. É uma loucura pensar que de acordo com o TOS a vitória máxima é de 5000 por dia, o que significa que mesmo se eu não jogasse o dinheiro eu nem conseguiria. Espero que eu possa obter os 5000 embora. Jogos que joguei: tempo louco, monopólio ao vivo e madame destino megaways. Ganhou muito dinheiro com a última compra de bônus de slot.
Muito obrigado, Mahaxo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Aposto mais um pouco e tenho um saldo de 20.000 euros agora, não indo mais longe ...
Significa que estamos falando de uma quantia muito grande agora, é melhor eles pararem de enrolar tudo. Parece que eles estão tentando descobrir como não me pagar.
Você pode mudar isso na minha reclamação?
Olá Mahaxo,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.
Casino Nucleonbet, você poderia explicar qual é o motivo do atraso no processamento dos pedidos de retirada do Mahaxo?
Apresentei o caso ao ADR Madre. Um mês de espera é muito tempo. Ainda tenho €20.000 no meu saldo.
Vejo que outra pessoa também tem o mesmo problema no Casino Guru agora ..
@Thomas, você pode alterar o valor contestado para 20.000?
Olá Mahaxo,
Eu ajustei o valor contestado para 20000€ acima de 5000€.
Gostaríamos de pedir ao Nucleonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Tomas,
Te enviei o e-mail com a resposta deles.
Olá Mahaxo,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Sugiro que você entre em contato com a MADRE, um provedor de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o formulário online disponível neste site https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
e se necessário também a Malta Gaming Authority se isso não for bem sucedido no site https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores .
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
