Nucleonbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Depois de ganhar mais de 70.000 euros, minha conta estava pendente de investigação pelo departamento de segurança. Fiz a verificação normal e minha conta foi verificada. Já passou um mês e apostei 65.000 euros, o que é culpa minha. Agora eu tenho 5.000 restantes na minha conta que eu realmente quero sacar. Depois de fazer a retirada há um mês, recebi uma mensagem de que minha conta está pendente de investigação pelo departamento de segurança e tenho que ser paciente. Isso é basicamente o que eles continuam me dizendo também quando entro em contato com o chat ao vivo e o suporte por e-mail. Eles dizem que não podem dizer nada sobre uma investigação em andamento por eles. Eu não estou ouvindo nada deles, exceto espere, espere, espere. Depois de um mês, acho que é hora de sacar meu dinheiro.

Prezado Mahaxo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia especificar se você retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? ? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu nunca consegui sacar, seria cancelado por qualquer motivo, primeiro eles cancelam por limites de saque e depois porque a conta não é verificada. Depois de verificar a conta e colocar a quantia certa, eles dizem que minha conta está pendente de investigação. É uma loucura pensar que de acordo com o TOS a vitória máxima é de 5000 por dia, o que significa que mesmo se eu não jogasse o dinheiro eu nem conseguiria. Espero que eu possa obter os 5000 embora. Jogos que joguei: tempo louco, monopólio ao vivo e madame destino megaways. Ganhou muito dinheiro com a última compra de bônus de slot.

Muito obrigado, Mahaxo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Aposto mais um pouco e tenho um saldo de 20.000 euros agora, não indo mais longe ...

Significa que estamos falando de uma quantia muito grande agora, é melhor eles pararem de enrolar tudo. Parece que eles estão tentando descobrir como não me pagar.

Você pode mudar isso na minha reclamação?

Olá Mahaxo,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.

Casino Nucleonbet, você poderia explicar qual é o motivo do atraso no processamento dos pedidos de retirada do Mahaxo?

Apresentei o caso ao ADR Madre. Um mês de espera é muito tempo. Ainda tenho €20.000 no meu saldo.

Vejo que outra pessoa também tem o mesmo problema no Casino Guru agora ..

@Thomas, você pode alterar o valor contestado para 20.000?

Olá Mahaxo,

Eu ajustei o valor contestado para 20000€ acima de 5000€.

Gostaríamos de pedir ao Nucleonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Tomas,

Te enviei o e-mail com a resposta deles.

Olá Mahaxo,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Sugiro que você entre em contato com a MADRE, um provedor de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o formulário online disponível neste site https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

e se necessário também a Malta Gaming Authority se isso não for bem sucedido no site https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores .

Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.