O jogador da Alemanha solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação e, infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Encerrámos esta reclamação como "resolvida" uma vez que o jogador nos informou mais tarde sobre a obtenção do seu dinheiro com sucesso.
Olá,
Tudo correu bem no início, a verificação foi rápida e o pagamento foi confirmado em 24 de maio. Foi pago por Brite pagamento imediato. No entanto, o dinheiro não chegou até mim.
A equipe de suporte me recusou um recibo de pagamento que eu precisava investigar no banco e eles não me aceitam mais.
quero receber meu dinheiro
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi a primeira tentativa de retirar os ganhos deste cassino? Você recebeu algum número de rastreamento de transações para ajudá-lo a localizar os fundos?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
deve haver problemas com o provedor de pagamento... Brit... mas não acredito muito nisso.
É meu primeiro saque.. mas já pedi comprovante de transação -/ número mais vezes.. infelizmente não o recebo.
Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Stefan,
Acabei de analisar o caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o meu melhor para ajudar a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Nucleonbet Casino para participar da conversa e nos explicar por que o jogador não conseguiu obter nenhum documento confirmando que a transação foi processada? Você tem mais alguma informação sobre este caso?
Espero que você possa nos ajudar com esse problema.
Atenciosamente,
Natália
Todos os dias recebo informações e garantias diferentes do cassino.. Foi-me dito que a transação havia sido cancelada e o dinheiro seria transferido diretamente para mim...
Todos os dias apenas novos consolos tristes….
Recebi o dinheiro! Post pode ser fechado.
Olá Stefan,
Isso é definitivamente uma boa notícia! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.
Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos sempre aqui para ajudar.
Tenha um bom dia!
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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