CasaReclamaçõesNucleonbet Casino - O jogador autoexcluído foi autorizado a jogar.

Nucleonbet Casino - O jogador autoexcluído foi autorizado a jogar.

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Montante: 619 €

Nucleonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/10/2023 | Caso encerrado : 24/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora autoexcluída da Áustria, apesar do seu vício em jogos de azar, foi autorizada a registar-se e a depositar num casino LCS Ltd, especificamente na Nucleonbet. Ela apontou respostas idênticas das equipes de suporte em todos os cassinos da LCS Ltd e enfatizou que havia informado a LCS Ltd sobre seu vício em jogos de azar. A jogadora forneceu e-mails e capturas de tela como prova de sua comunicação com o cassino. Apesar das evidências, a Equipa de Reclamações não encontrou nenhuma indicação clara de um pedido de autoexclusão antes do seu último depósito no casino. Como resultado, não pudemos ajudar o jogador a resolver o problema e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Apesar de ter sido banido da LCS Ltd durante anos devido ao vício do jogo, fui repetidamente autorizado a registar-me e a fazer depósitos num casino da LCS Ltd. Este caso pertence à Nucleonbet! Quando tentei fazer contato, eles alegaram que os cassinos não tinham relação. No entanto, posso provar através de capturas de tela que as respostas das equipes de suporte em todos os cassinos LCS Ltd são idênticas e até recebem um número sequencial. Além disso, também informei diretamente a LCS Ltd sobre o meu vício em jogos de azar. As evidências estão anexadas abaixo.

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há um ano
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Prezado x4wsccrkcd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Entretanto, verifiquei a secção Jogo Responsável e foi isto que encontrei ( aqui ):

file


support@nucleonbet.com é o endereço de e-mail para o qual você enviou sua solicitação?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Enviei todos os e-mails referentes ao banimento para support@nucleonbet.com, também para info@lcs.com e para info@lcsltdeu.com com o seguinte texto:

Senhoras e senhores!


Tenho uma conta de jogador com você, que está registrada no endereço de e-mail ……….

De acordo com os seus registos, fiz depósitos de 619 € no seu casino online.


Esta carta também está sendo enviada a todos os departamentos da MGA porque houve uma violação massiva da proteção do jogador!


Anteriormente fui banido permanentemente (ou seja, para sempre!) do casino online da mesma marca, nomeadamente LCS ltd, devido ao vício do jogo e à falência pessoal, onde estou desde Agosto de 2019 (enviei-lhe uma confirmação). O site que você opera, BetNFlix, é licenciado pela Malta Gaming Authority sob a licença nº MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) emitida para LCS Limited, C-64070, registrada no Office 3, Level2, Sterling Building Rua Enrico Mizzi, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.


Também encaminhei o e-mail para o endereço de e-mail desejado.

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Público
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há um ano
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Obrigado, x4wsccrkcd, pelo seu e-mail. Lamentavelmente, não consegui localizar o pedido inicial de autoexclusão e não tenho certeza de quando foi enviado. Você poderia esclarecer e tentar encaminhá-lo o mais rápido possível?

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Público
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há um ano
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te encaminhei um e-mail

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há um ano
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Recebi um e-mail encaminhado do cassino informando que sua conta foi bloqueada em 18 de abril de 2023. A mensagem não mencionava nenhum problema de jogo, mas indicava um encerramento direto da conta. Você poderia me informar quando comunicou ao cassino sobre quaisquer problemas de jogo?

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há um ano
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Encaminhei um e-mail para você.

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há um ano
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Acabo de lhe encaminhar um e-mail onde você pode verificar que Sonsofslots foi informado por e-mail sobre o vício do jogo em 17 de setembro de 2022! Falência pessoal e outras coisas também foram relatadas aqui!

Além disso, já lhe enviei uma captura de tela confirmando que todos os LCS ltd. Os casinos têm um apoio comum, pois as minhas perguntas receberam um número consecutivo e foram respondidas ao mesmo tempo com conteúdo idêntico. Isso é prova suficiente de que tudo é tratado pelo mesmo suporte.

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há um ano
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Se você foi excluído com sucesso deste cassino específico no passado, encaminhe qualquer evidência de apoio o mais rápido possível. Infelizmente, não recebi nenhuma comunicação relevante entre você e o Nucleonbet Casino que sugerisse que você foi excluído antes. Por favor, entenda que a autoexclusão de qualquer outro estabelecimento de jogos de azar, além deste cassino específico, não significa que você tenha direito a qualquer reembolso do Nucleonbet Casino. Obrigado.

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há 12 meses
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Caro(a) x4wsccrkcd,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Você pode rejeitar a reclamação como injustificada. Enviei-lhe tudo sobre este assunto, escrevi-lhe que sempre enviei um pedido de exclusão por vício de jogo directamente para a empresa - aparentemente não é suficiente - todos se afastam e dizem que não sabiam de nada e que existe uma exclusão um cassino do grupo corporativo não conta como motivo de exclusão em outros cassinos do grupo LCS LTD.

Enviei capturas de tela suficientes para que o mesmo suporte funcione em todos os cassinos LCS LTD, para que recebam respostas absolutamente idênticas e o número de reclamações esteja em ordem crescente e seja consecutivo.

Infelizmente, você ainda protege essas empresas.

Na verdade, o mais alto nível de proteção se aplica ao vício do jogo - mas é nisso que todas as empresas deste setor prosperam. Uma pena!

Agora vou processar com a ajuda de um advogado.

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Público
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há 11 meses
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Você poderia esclarecer quando foi feito o último depósito em sua conta Nucleonbet Casio?

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Público
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há 11 meses
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26.6.2022

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Público
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há 11 meses
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Para recapitular:

  • O cassino notificou você sobre o encerramento da conta em 18 de abril de 2023.
  • O último depósito feito neste casino foi em 26 de junho de 2022.

Conforme solicitado anteriormente, encaminhe qualquer evidência de apoio indicando que você solicitou a autoexclusão deste estabelecimento de jogos de azar específico antes de 26 de junho de 2022, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Enviei todos os e-mails para vocês. Entendo que você está nos sites de cassino e estou muito decepcionado. A LCS Ltd. comprovadamente recebeu vários e-mails diretamente para o endereço da empresa, nos quais são mencionados o vício do jogo e a portanto necessária e desejada proibição. Estranhamente, a proibição foi agora alargada a todos os casinos LCS Ltd, incluindo aqueles onde ainda não me tinha registado. E isto apesar de se afirmar que nenhum casino está ligado ao outro. Estranho. Especialmente porque os e-mails provam o contrário.

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Público
Público
há 11 meses
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Até o momento, não recebemos nenhuma evidência corroborativa que indique que o jogador solicitou a autoexclusão antes de fazer seus últimos depósitos neste cassino.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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