O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caro Casino Guru
Estou tendo problemas para retirar meu dinheiro do Nucleonbet.com
entre 2022-04-19 - 2022-04-20 depositei um total de 2060 euros da minha conta. Não usei bônus, apenas dinheiro depositado. Ganhei então até 3906 euros que quero retirar.
Quando solicitei uma retirada, ela não pôde ser concluída, então entrei em contato com o atendimento ao cliente que anunciou que eu precisava verificar minha conta antes da retirada. Depois, demorou cerca de 4 dias para que esses documentos fossem confirmados, porque não aprovaram o bilhete de identidade da administração fiscal nem a imagem física dos documentos bancários. Eles eventualmente escreveram que precisavam em PDF para aprovar meu endereço. Em seguida, eles me enviaram um e-mail informando que meus documentos foram aprovados, mas que mantêm o direito de solicitar mais documentos.
Solicito um saque e espero cerca de 24 horas e sou interrompido.
Então eu entro em contato com o atendimento ao cliente que informa que eles precisam de uma foto minha e da minha carteira de motorista. Dito e feito, envio uma foto comigo e minha carteira de motorista, mas depois de 24 horas só recebo um e-mail de que receberam minha carteira de motorista e enviaram para o departamento certo.
Agora em 22-04-28 não consigo mais entrar na minha conta.
Também não recebo nenhum contato com eles pelo chat?
Eu me sinto enganado e me pergunto o que está acontecendo?
Pode me ajudar? Preciso passá-lo para o licenciador MGA? Eu salvei todas as informações e capturas de tela para dar uma visão clara.
Dear Casino Guru
I'm having trouble getting my money out of Nucleonbet.com
between 2022-04-19 - 2022-04-20 I deposited a total of 2060 euros from my account. I did not use a bonus, only money deposited. I then won up to 3906 euros which I want to withdraw.
When I requested a withdrawal, it could not be completed, so I contacted customer service who announced that I had to verify my account before withdrawal. Then it took about 4 days to get these documents confirmed, because they did not approve the tax office's identity card or physical image of bank documents. They eventually wrote that they needed it in PDF to approve my address. Then they sent me an email that my documents were approved but that they retain the right to request more documents.
I request a withdrawal and wait about 24 hours and get it interrupted.
Then I contact customer service who informs that they need a picture of me and my driver's license. Said and done I send in a picture with me and my driver's license but after 24 hours I only get an email that they received my driver's license and sent it to the right department.
Now on 22-04-28 I can no longer log in to my account.
I also do not get any contact with them via the chat?
I feel cheated and wonder what's going on?
Can you help me? Do I need to pass it on to licensor MGA? I have saved all the information and screenshots to give a clear insight.
Kära Casino Guru
Jag har problem med att få ut mina pengar ifrån Nucleonbet.com
mellan den 2022-04-19 - 2022-04-20 satte jag in sammanlagt 2060 euro ifrån mitt konto. Jag använde ingen bonus, endast insatta pengar. Jag vann sedan upp till 3906 euro som jag vill ta ut.
När jag begärde uttag så gick det inte slutföra så jag kontaktade kundtjänst som meddelade att jag måste verifiera mitt konto innan uttag. Sedan tog det ca 4 dagar för att få dessa dokument bekräftade, eftersom att de inte godkände skatteverkets personbevis eller fysisk bild av bankdokument. Dem skrev till slut att dem behövde den i PDF för att godkänna mina adress. Därefter skickade dem mig ett mail att mina dokument var godkända men att dem behåller rätten att begära mer dokument.
Jag begär ett uttag och väntar ca 24 timmar och får det avbrutet.
Då kontaktar jag kundtjänst som informerar om att dem behöver en bild på mig och mitt körkort. Sagt och gjort jag skickar in en bild med mig och mitt körkort men efter 24 timmar får jag endast ett mail att dem tagit emot mitt körkort och skickat det till rätt avdelning.
Nu den 22-04-28 kan jag inte längre logga in på mitt konto.
Jag får inte heller någon kontakt med dem via chatten?
Jag känner mig lurad och undrar vad det är som händer?
Kan ni hjälpa mig? Behöver jag dra det vidare till licensgivare MGA? Jag har sparat all information och skärmbilder för att ge en klar inblick.
Caro Olleboll3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Olleboll3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela, A conta já está aberta novamente. Esperei 2 horas na fila pelo chat ao vivo, eles me disseram que tinham um problema técnico que agora está resolvido.
Mas ainda não recebi uma resposta à minha verificação da minha selfie. Enviei uma foto minha e da minha carteira de motorista há três dias. Eu também não sei quais documentos eles querem mais? Já enviei confirmação na morada/cartão/carta de condução e recebi a confirmação.
As respostas que recebo deles quando faço a pergunta sobre quais documentos eles querem não são claras.
Se precisarem de mais documentos, terei prazer em enviá-los.
Hello Petronela, The account is now open again. I waited 2 hours in line for the live chat, they told me they had a technical problem that is now solved.
But i still have not received a response to my verification of my selfie. I Sent in a picture of myself and my driver's license three days ago. I also do not know what documents they want more? I have already sent confirmation on address / card / Driving license and received it confirmed.
The answers I get from them when I ask the question of what documents they want are unclear.
If they need any more documents, I will be happy to send them.
Agora vi que meu documento enviado foi aprovado. Agora solicitei uma retirada de 1.000 euros, pois você só pode retirar 1.000 euros por retirada. Vou informá-lo sobre como vai assim que 24 horas se passaram.
I now saw that my submitted document had been approved. I have now requested a withdrawal of 1000 euros as you can only withdraw 1000 euros per withdrawal. I will inform you about how it goes as soon as 24 hours have passed.
Jag såg nu att mitt inskickade dokument blivit godkänt. Jag har nu begärt ett uttag på 1000 euro då man endast kan ta ut 1000 euro per uttag. Jag informerar om hur det går så snart det har gått 24 timmar.
Agora o status mudou para: CONCLUÍDO
então agora a primeira retirada deve aparecer nos próximos dias.
Eu vou manter você informado.
Now the status has changed to: COMPLETED
so now the first withdrawal should appear in the next few days.
I will keep you updated.
Nu har statusen ändrats till: COMPLETED
så nu borde det första uttaget dyka upp inom de närmsta dagarna.
Jag håller dig uppdaterad.
Nenhum dinheiro foi depositado em minha conta bancária ainda. Entrei em contato com o chat ao vivo, eles informaram que leva de 1 a 3 dias úteis para que o dinheiro chegue à conta.
minha segunda retirada ainda está pendente.
Eu vou manter você informado.
No money has been deposited into my bank account yet. I contacted the live chat they informed that it takes 1-3 banking days before the money reaches the account.
my second withdrawal is still pending.
I will keep you updated.
última Retirada já está concluída no site.
deve aparecer amanhã, então todas as retiradas são confirmadas. Obrigado
last Withdrawal is now completed on the website.
should show up tomorrow then all withdrawals are confirmed. Thanks
sista Uttaget är nu completed på hemsidan.
bör dyka upp imorgon sen är alla uttag bekräftade. Tack
Ótimas notícias 🙂 Você poderia confirmar mais uma vez quando todos os ganhos serão recebidos com sucesso? Ansioso por saber sobre você.
Great news 🙂 Could you please confirm once again when all the winnings will be successfully received? Looking forward to hearing from you.
Oi Petronela , Obrigado por suas respostas. Agora recebi todo o dinheiro da Nucleonbet.
Também colocarei uma classificação compilada no meu caso com eles em sua página.
Obrigado pela ajuda! Tenha um bom tempo e continue com o que você está fazendo!
Hi Petronela , Thanks for your answers. I have now received all the money from Nucleonbet.
I will also put a compiled rating on my case with them on your page.
Thanks for your help! Have a good time and continue with what you are doing!
Hej Petronela, Tack för dina svar. Jag har nu mottagit alla pengar ifrån Nucleonbet.
Jag kommer även lägga ett sammanställt betyg på mitt case hos dem på er sida.
Tack för din hjälp! Ha det bra och fortsätt med det ni gör!
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Olleboll3, pelas suas amáveis palavras e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Olleboll3, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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