O jogador da Bielorrússia está reclamando do demorado processo de verificação. Foi resolvido.
Estou tentando sacar $ 800 para o Skrill da Nucleonbet, mas eles continuam cancelando o pagamento.
Desde 13 de abril, estou tentando ser verificado, mas esse processo se transformou em uma farsa.
Primeiro enviei um conjunto padrão de documentos. Passaporte, conta de serviços públicos, captura de tela do perfil skrill.
Primeiro houve problemas com a verificação de endereço, enviei primeiro a conta de luz. eles responderam com uma resposta padrão de que precisavam:
"Para que seu endereço seja verificado, forneça-nos uma fotografia de toda a página de um comprovante de endereço, emitido em seu nome, nos últimos 3 meses.
Os documentos aceitos são extratos bancários/cartão com suas últimas transações e contas de serviços públicos, como eletricidade, água, telefone fixo, gás, aquecimento, contas de telefone celular."
mas eu enviei para eles várias vezes! e cada vez que eles responderam com essa mensagem, então eu também enviei 3 extratos de bancos diferentes e só então eles confirmaram.
Depois disso, eles pediram uma selfie com passaporte - eu enviei isso.
Então eles exigiram "Precisamos de uma captura de tela das transações da carteira Skrill, mostrando como a carteira foi financiada".
Também enviei isso a eles e várias vezes, porque, novamente, eles constantemente respondiam meus documentos enviados com seus próprios: "Precisamos de uma captura de tela das transações da carteira Skrill, mostrando-nos como a carteira foi financiada"
Mas no final foi aceito.
Depois disso, eles exigiram "- Uma captura de tela de suas transações de carteira eletrônica, mostrando-nos como sua carteira eletrônica é financiada durante 04/11/2022".
Enviei isso para eles também.
Deixe-me lembrá-lo que a partir de 13 de abril, assim que eles solicitarem documentos, eu os envio no mesmo dia, se eles precisarem de tantos documentos, que eles me escrevam uma lista INTEIRA para que eu possa enviar todos de uma vez e não demorar.
Eu entendo que a segurança dos jogadores está acima de tudo, mas isso é apenas uma espécie de loucura. Joguei em muitos cassinos com MGA, pensei que a presença de tal licença indica a qualidade do cassino, mas agora entendo que nem sempre é esse o caso.
Capturas de tela mostrando que o cassino pretende jogar por tempo e posso fornecer todos os meus documentos enviados à equipe do guru do cassino
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Veja quantas reclamações semelhantes você teve em apenas 2 dias depois que elas apareceram em seu site.
A julgar pelas críticas e reclamações em outros sites, toda a sua rede de cassinos está abusando dessa regra de verificação. Da mesma forma, todos têm um atraso no pagamento por 1-2 meses.
Obviamente, isso não deve ser o caso em bons cassinos.
Eu já encontrei outros cassinos sob a licença MGA e passei calmamente na verificação com eles, esses cassinos me deixaram apenas boas impressões.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Agora eles estão perguntando:
"Para verificar seu número de celular cadastrado, são aceitos os seguintes documentos:
• Um documento oficial emitido pela sua operadora de celular, informando seu nome completo e número do celular usado no registro.
Documentos oficiais podem se referir a contas de celular, cartas e, geralmente, qualquer coisa emitida pelo provedor.
Caso seu número de celular seja pré-pago, ou similar, e você não possa nos fornecer um documento, solicitamos:
• uma captura de tela do aplicativo da operadora de celular, informando seu nome completo e número de celular usado no registro.
Caso seu número de celular seja um celular corporativo e você não possa fornecer um documento da operadora de celular, solicitamos:
• Α certificado, assinado e lacrado de seu funcionário, no qual consta que o número de telefone registrado é um número corporativo."
Eu enviei isso a eles.
Mas esse é mais um atraso na verificação, qual documento eles vão pedir em seguida?
Agora enviado para eles:
Passaporte, passaporte com selfie, 3 extratos bancários + conta de serviços públicos, captura de tela do skrill, captura de tela das transações do skrill, captura de tela de como o skrill foi financiado, captura de tela de depósitos no site via skrill, confirmação de que o número do celular me pertence.
O que mais eles precisam verificar?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Muito obrigado, pozndarya, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá pozndaria,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Nucleonbet Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Caro pozndária,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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