O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Eles acreditam que não deveria ser permitido registrar uma nova conta no Nucleonbet Casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal,
Registei-me neste casino há 2 dias. Não ficou claro para mim quem era o operador e só mais tarde percebi que tinha o provedor bloqueado em abril do ano passado devido ao vício em jogos de azar. Na Nucleonbet, consegui me registrar sem problemas usando os mesmos detalhes que no outro cassino (Svenplay) do qual tenho uma auto-exclusão. Depositar dinheiro foi fácil porque ninguém fala nada, teve sorte e ganhou €900. Quando eu quis pagar o dinheiro e enviar documentos, procurei na Internet por análises do cassino. Eu sempre faço isso, então notei que estou bloqueado pela operadora.
Fim da história, eu sabia que nunca receberia os ganhos, então apostei. Em seguida, escrevi para o cassino, que explicou tudo e pediu para reembolsar minha aposta/depósito. O cassino queria mais documentos de verificação, pensei em recuperar meu depósito. Depois de verificar minha papelada, eles apenas queriam me informar sobre a proibição e me enviaram algumas seções de seus termos e condições.
Eu gostaria do meu depósito de volta, me registrei sem saber, pois não lembro onde fui banido por um ano.
A operadora não deve permitir que o jogador se registre se ele for banido por vício em jogos de azar, não importa qual seja a operadora de cssinondes. Poderia entender se eu tivesse dado outros dados, mas são os mesmos dados, mesmo nome de e-mail, endereço de telefone, n. Tudo igual. Tirei screenshots de tudo, já que não sou estúpido, o cassino agora fechou minha conta.
Como um gesto de boa vontade, eles poderiam pelo menos devolver meu dinheiro porque em algum lugar, eles também têm uma obrigação, estou apenas dizendo proteção ao jogador! Realmente não importa o que eles dizem em seus termos e condições, eles podem alterá-los e ajustá-los de qualquer maneira, então os termos e condições nem sempre desempenham o papel principal nesses casos.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta.
Fui banido de tantos cassinos que não sei onde. O que eu sei é que não tenho a chance de me registrar nos outros cassinos do operador onde estou banido. Eu acho que é justo porque, como eu disse, você não consegue se lembrar onde tudo está trancado. Há cassinos e operadoras onde fui banido por 4 anos e estão trazendo novos cassinos para o mercado. Aich lá eu não tenho chance de abrir uma conta.
Encaminharei todos os e-mails relevantes para você.
Obrigado.
Obrigado pelos e-mails encaminhados. Eu verifiquei tudo cuidadosamente e foi isso que encontrei:
"Esta mensagem foi enviada do meu celular Android usando o WEB.DE Mail.
Em 23/04/21, 11h25 i.***4@web.de escreveu:
Eu quero a opção 2 Por favor, bloqueie minha conta completamente indefinidamente e eu também não quero mais poder fazer login
Enviado: quinta-feira, 22 de abril de 2021 às 22h13
De: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Para: i.***4@web.de
Assunto: RE: !!!!!***EXCLUIR MINHA CONTA***!!!!
Querido F******,
Podemos oferecer a você duas (2) opções com base em seu desejo de um fechamento permanente.
1) Podemos encerrar sua conta. Isso significa que você não poderá mais acessar sua conta indefinidamente, a menos que nos peça para revertê-la. Esta opção é sugerida para clientes que desejam fechar por motivos pessoais.
2) Podemos encerrar sua conta indefinidamente. Isso significa que sua conta será bloqueada e você não poderá abri-la novamente. Esta opção é para clientes com problemas de jogo.
Esclareça qual opção de fechamento funciona melhor para você respondendo a este e-mail.
*Para protegê-lo de qualquer atividade de jogo, suspendemos sua conta até que tenhamos notícias suas novamente
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia."
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Você poderia informar se você informou algum dos seguintes cassinos sobre seu vício em jogos de azar?
Sim, escrevi para Sven Play, você pode ver isso no histórico de e-mail, por que devo informar todos os cassinos listados lá? Não sou obrigado a fazer isso, nunca ouvi falar que o jogador tem que fazer isso.
E a Nucleonbet foi informada, mas só depois enviei todos os e-mails.
Não estou dizendo que um jogador é obrigado a fazê-lo. Estou insinuando que, se você informou qualquer um dos cassinos mencionados acima sobre seu problema de jogo, teremos a chance de confrontar os cassinos e solicitar um reembolso. Por favor, se você salvou qualquer comunicação entre você e o Svenplay Casino que confirme que o cassino foi informado sobre seu problema de jogo, encaminhe-o assim que possível.
Caro usuário desconhecido,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá,
Após minha reclamação aqui e a recusa da Nucleonbet em reembolsar meu depósito, entrei em contato com a Câmara de Arbitragem de Madre e recebi uma carta de Madre. A lista de T&Cs do casino Madre e os T&Cs também afirmam que a decisão de Madre é vinculativa. A carta do Madre declara que tenho direito ao reembolso do meu depósito e que o cassino não pode reter meu depósito.
Quanto tempo tenho que esperar por uma resposta aqui?
Olá, você pode encerrar esta reclamação novamente e excluir minha conta completamente. Estou esperando há mais de 48 horas para que meu último comentário seja revisado e aprovado e para que um de vocês cuide do meu assunto. Se você precisa de sua ajuda, você está absolutamente perdido!! Eu mesmo cuidarei do assunto esta plataforma obviamente não é nada confiável e não quero mais ser um membro desta plataforma!!! Feche este post e exclua minha conta imediatamente!!!
Caro usuário desconhecido,
Por favor, entenda que cada parte envolvida tem sete dias para responder. Você pode verificar o tempo restante no canto superior direito de cada thread. Lidamos com muitas reclamações e precisamos de tempo para investigar e analisar cada caso. Portanto, pedimos sua paciência enquanto tentamos responder a cada jogador em tempo hábil. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Além disso, nunca recebi de você uma declaração oficial da Câmara de Arbitragem da Madre.
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