A jogadora da Finlândia teve sua conta fechada no cassino irmão. Ela acredita que deveria ter sido banida do Nucleonbet Casino também. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Solicitei que minha conta de jogo fosse encerrada no Wallacebet Casino em 23/02/2022, alegando vício em jogos de azar (vouchers para isso em um e-mail). Minha conta foi encerrada a meu pedido. No entanto, consegui abrir uma conta no Nucleonbet Casino em 13/06/2022, um cassino irmão em Wallacebet (licença MGA / B2C / 233/2013 emitida para LCS Limited, C-64070). Recebi um depósito total de € 1200 que perdi. Foi quando percebi que era o cassino irmão de Wallacebet.
Entrei em contato com a Nucleonbet sobre isso e solicitei um reembolso dos depósitos, alegando que minha conta no cassino irmão foi fechada. O cassino não concorda em assumir qualquer responsabilidade por isso e, portanto, não concorda em devolver depósitos. Minha conta com Nucleonbet agora está fechada porque eu solicitei que ela fosse fechada.
Você pode me ajudar com isso, porque acho errado eu ter aberto uma conta / depositado dinheiro mesmo que meu cassino irmão tenha sido fechado.
Obrigada!
Prezado Ilonam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei!
Enviei por e-mail os documentos solicitados.
Obrigado, ilonam, pela comunicação encaminhada. Você poderia enviar evidências de que sua conta do Wallacebet Casino foi suspensa devido a um problema de jogo?
Ei!
Obrigado pela resposta. Enviei por e-mail as provas solicitadas.
Muito obrigado, ilonam, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Ilonam.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Ilonam,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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