The player from Finland had had her account closed in sister casino. She believes that she should have been banned from Nucleonbet Casino too. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
A jogadora da Finlândia teve sua conta fechada no cassino irmão. Ela acredita que deveria ter sido banida do Nucleonbet Casino também. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Solicitei que minha conta de jogo fosse encerrada no Wallacebet Casino em 23/02/2022, alegando vício em jogos de azar (vouchers para isso em um e-mail). Minha conta foi encerrada a meu pedido. No entanto, consegui abrir uma conta no Nucleonbet Casino em 13/06/2022, um cassino irmão em Wallacebet (licença MGA / B2C / 233/2013 emitida para LCS Limited, C-64070). Recebi um depósito total de € 1200 que perdi. Foi quando percebi que era o cassino irmão de Wallacebet.
Entrei em contato com a Nucleonbet sobre isso e solicitei um reembolso dos depósitos, alegando que minha conta no cassino irmão foi fechada. O cassino não concorda em assumir qualquer responsabilidade por isso e, portanto, não concorda em devolver depósitos. Minha conta com Nucleonbet agora está fechada porque eu solicitei que ela fosse fechada.
Você pode me ajudar com isso, porque acho errado eu ter aberto uma conta / depositado dinheiro mesmo que meu cassino irmão tenha sido fechado.
Obrigada!
I have requested that my Game Account be closed at Wallacebet Casino on 23/02/2022, citing gambling addiction (vouchers for this in an email). My account has been closed upon my request. However, I have managed to open an account at Nucleonbet Casino on 13/06/2022, a sister casino in Wallacebet (license MGA / B2C / 233/2013 issued to LCS Limited, C-64070). I got a total deposit of € 1200 which I lost. That’s when I realized it was Wallacebet’s sister casino.
I have contacted Nucleonbet about this and requested a refund of the deposits, claiming that my account at the sister casino has been closed. The casino does not agree to take any responsibility for this and therefore does not agree to return deposits. My account with Nucleonbet is now closed because I requested that it be closed.
Can you help me with this, because I think it is wrong for me to have opened an account / deposited money even though my sister casino has been closed.
Thank you!
Olen pyytänyt pelitilini sulkua Wallacebet kasinolla 23/02/2022, vedoten peliriippuvuuteen (tästä tositteet sähköpostissa). Tilini on pyynnöstäni suljettu. Olen kuitenkin onnistunut avaamaan tilin Nucleonbet kasinolle 13/06/2022, joka on Wallacebetin sisarkasino (lisenssi MGA/B2C/233/2013 issued to L.C.S Limited, C-64070). Sain talletettua yhteensä 1200€, jotka hävisin. Silloin huomasin, että kyseessä on Wallacebetin sisarkasino.
Olen ollut yhteydessä Nucleonbetiin asiasta, ja pyytänyt talletusten palauttamista, vedoten siihen, että tilini sisarkasinolla on ollut suljettu. Kasino ei suostu ottamaan mitään vastuuta asiasta, eikä täten suostu myöskään palauttamaan talletuksia. Tilini Nucleonbetillä on nyt suljettuna, sillä pyysin sen sulkua.
Pystyttekö auttamaan tämän asian kanssa, sillä mielestäni on väärin, että olen saanut avattua tilin/talletettua rahaa, vaikka sisarkasino on ollut suljettu.
Kiitos!
Prezado Ilonam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ilonam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ei!
Enviei por e-mail os documentos solicitados.
Hey!
I have emailed the requested documents.
Hei!
Olen lähettänyt pyydetyt dokumentit sähköpostitse.
Obrigado, ilonam, pela comunicação encaminhada. Você poderia enviar evidências de que sua conta do Wallacebet Casino foi suspensa devido a um problema de jogo?
Thank you, ilonam, for the forwarded communication. Could you please forward supporting evidence that your Wallacebet Casino account has been suspended due to a gambling problem?
Ei!
Obrigado pela resposta. Enviei por e-mail as provas solicitadas.
Hey!
Thanks for the answer. I have emailed the requested evidence.
Hei!
Kiitos vastauksesta. Olen lähettänyt pyydetyt todisteet sähköpostitse.
Muito obrigado, ilonam, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, ilonam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ilonam.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello ilonam.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Ilonam,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ilonam,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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