O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta de cassino devido ao vício em jogos de azar; no entanto, o cassino se recusou a cumprir e, em vez disso, ofereceu promoções. Após registrar uma reclamação, descobriu-se que o cassino ignorou sua solicitação e fechou a conta somente após ele mencionar ter contatado a Equipe de Reclamações. O problema foi resolvido com a confirmação do jogador de que ele estava satisfeito com o resultado.
Olá,
O cassino está se recusando a fechar minha conta, mesmo que eu tenha escrito para eles para fechá-la permanentemente devido ao meu vício em jogo. Em vez disso, eles estão me oferecendo promoções, o que é inacreditável. Por favor, ajude-me a garantir que o cassino desabilite minha conta permanentemente.
Caro alpsko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Auto-exclusão
Se você sentir necessidade de dar um tempo no jogo, oferecemos opções de autoexclusão. Você pode suspender temporariamente sua conta ou se excluir completamente de nossa plataforma por um período especificado.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar as solicitações de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida. No momento em que eu disse a eles que iria abrir uma reclamação de guru de cassino, eles imediatamente fecharam minha conta. Também tenho que acrescentar que depois que eu disse a eles para fecharem minha conta porque sou viciado em jogos de azar, eles literalmente ignoraram essa mensagem e me disseram que se eu estivesse no telegrama para obter seus bônus. Eu não conseguia acreditar no que via.
Tenha cuidado com quem se registrar aqui, eles não se importam nem um pouco. Perigoso. Não é um bom sinal.
Obrigado pela sua resposta, alpsko. Eu entendi corretamente que podemos considerar esse caso resolvido?
Olá Kristina,
sim o caso está resolvido.
Caro alpsko,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
