O jogador da Áustria tentou fechar permanentemente sua conta no Nummus Casino pela terceira vez, mas não recebeu uma resposta do suporte. Ele suspeitou que a inação foi intencional. O problema foi resolvido, pois o cassino havia desativado sua conta após resolver a preocupação com o saldo pendente. Mesmo se assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Pela terceira vez, estou tentando fechar minha conta pelo suporte. Infelizmente, nada acontece, e parece intencional. Gostaria de pedir à sua equipe para fechar permanentemente minha conta no Nummus Casino.
Cumprimentos,
Antônio
Caro antonio99999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Nummus Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@nummuscasino.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Sephiroth93,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Embora nos esforcemos para fornecer o melhor serviço possível, entendemos que às vezes os jogadores podem escolher fechar suas contas. Normalmente processamos os fechamentos de contas rapidamente, e você também tem a opção de se autoexcluir por até cinco anos diretamente de sua conta, sem precisar entrar em contato conosco.
Tentamos fechar sua conta em várias ocasiões, mas ela permaneceu ativa devido a um saldo pendente. Como você não mencionou nenhuma preocupação relacionada a jogos de azar e apenas expressou insatisfação com nosso serviço, presumimos que você poderia ter reconsiderado sua decisão.
Observe que sua conta foi desativada. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Obrigado, equipe do Nummus Casino, pela ajuda no encerramento da conta do jogador.
Caro antonio99999 ,
Você poderia gentilmente confirmar que sua conta foi bloqueada com sucesso e que nenhum saldo pendente está sendo retido pelo cassino? Devo considerar esse caso resolvido ou há algo mais em que possamos ajudar?
Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
