A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada no Octo Casino com $ 6.593 restantes. Apesar dos vários pedidos de saque e tentativas de contato com o cassino, ela não recebeu resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, mediamos a comunicação entre o jogador e o casino. O cassino finalmente respondeu, pediu desculpas pelo inconveniente e confirmou que o reembolso havia sido processado. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo o problema.
Olá
Entrei no Octo Casino há algumas semanas e tenho depositado e sacado sem nenhum problema, tendo verificado minha identidade, endereço, métodos de depósito e selfie ao vivo.
No dia 11 de janeiro, minha conta foi encerrada exatamente ao mesmo tempo aqui que várias outras que agora sei serem da mesma empresa.
Desde o encerramento, nenhum dos casinos me responderá e ainda mantenho fundos em vários. No Octo Casino, ainda tenho $ 6.593,60 em minha conta que está bloqueada.
Solicitei um pagamento várias vezes, mas meus e-mails não foram respondidos. Acho que deixei um bom tempo para eles responderem e não pareço ter a oportunidade de fazer uma reclamação diretamente com eles, então vim aqui.
Muito obrigado
Lívia
Prezado Livinitup,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o Octocasino.
Para melhor entendê-lo e ajudá-lo, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre sua situação?
Se possível, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com o Octocasino para petronela.k@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Não houve realmente nenhuma mudança de comportamento da minha parte. Eles estavam me enviando muitos bônus de depósito no início, mais do que eu realmente poderia depositar. Eu também estava depositando fora desses bônus com meu próprio dinheiro, alguns deles ganhos e outros perdidos.
Minhas contas em quatro cassinos diferentes foram fechadas exatamente no mesmo instante, então presumo que tenha algo a ver com isso. Não há nenhuma correspondência para encaminhar para você, pois o e-mail diz apenas "sua conta está encerrada" e não oferece nenhuma explicação. Nenhum chat ao vivo desconectado parece estar disponível e eles não me responderam por e-mail desde o encerramento.
Getslots é exatamente o mesmo e você verá que tenho uma reclamação aberta com eles, pois estou na mesma situação. Não existe nenhum termo que diga que você não pode jogar em mais de um cassino, e eu garanti que cumpri todos os termos e condições.
Lívia
Olá livinitup,
Obrigado.
Olá
Eu apostava com meu próprio dinheiro em jogos de mesa, e então meu dinheiro depositado vinculado a bônus era apostado em slots, todos elegíveis de acordo com os termos e condições, e sempre abaixo da aposta máxima permitida.
Obrigado
Lívia
Muito obrigado, livinitup, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá livinitup,
É Michal novamente e eu também assumi esta reclamação. Analisei seu caso e apenas para confirmar, por acaso você está localizado em Ontário, Canadá?
Olá, desculpe pela demora!
Estou localizado em Ontário, Canadá, a menos que esteja viajando.
Prezado Livinitup,
Obrigado pela confirmação. Por favor, seja paciente enquanto aguardo mais informações da equipe do cassino. Uma atualização será fornecida assim que houver um desenvolvimento.
Prezado Livinitup,
Obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Já recebemos uma solução para o seu caso. Nossa equipe de pagamento já processou o reembolso de nossa parte. O saldo restante da sua conta de jogo foi reembolsado, os fundos devem chegar o mais rápido possível.
O tempo de crédito depende do provedor e pode levar até 5 dias úteis.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe OctoCasino.
Olá a todos
Obrigado por responder à minha reclamação e obrigado a Michal pela mediação.
Recebi o restante dos meus ganhos esta manhã e esta disputa agora pode ser encerrada.
Lívia
Ótimas notícias, livinitup. Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso todos os seus ganhos.
Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
