O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi. Já esperei mais de 1 semana e o depósito não foi creditado. Paguei com banco online (imediatamente). Também foram enviadas capturas de tela das confirmações de transferência. Bens 33 €. Ah bem. Atenciosamente😉
Hi. Have waited for over 1 week now and the deposit was not credited. I paid with online banking (immediately). Screenshots of the transfer confirmations were also sent. Goods 33 €. Oh well. Kind regards😉
Hallo. Habe jetzt schon über 1 Woche gewartet und die Einzahlung wurde nicht gut geschrieben. Habe mit online Banking (sofort) bezahlt. Screenshots der Überweisungbestätigungen wurden auch gesendet. Waren 33 €. Naja. Liebe Grüße😉
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, infelizmente não posso responder pela página inicial. O depósito chegou hoje. Obrigado à equipe do Casino Guru 🙂 Obrigado Petronela"
Additional comments from the player:
"Hello, unfortunately I cannot answer via the homepage. The deposit arrived today. Thanks to the Casino Guru team 🙂 Thank you Petronela"
Additional comments from the player:
"Hallo, kann leider nicht über die homepage antworten. Die Einzahlung ist heute angekommen. Dank des Casino Guru Teams 🙂 Vielen Dank Petronela"
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, David, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, David, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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