O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus anulados devido ao atraso nas rodadas de bônus.
Olá, toda a minha retirada foi anulada e retirada porque adiei as rodadas de bônus. Isso é um atrevimento porque eu não tinha os bônus por aí por 1 semana e depois os abri, foi por causa de 1 ou 2 euros após o término do bônus!!!
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
Hallo, meine ganze Auszhalung wurde storniert und weggenommen weil ich bonus runden delayed habe. Das ist eine Frechheit weil ich nämlich nicht die Bonuse 1 woche daliegen hatte und sie dann geöffnet habe sondern das war wegen 1 oder 2 euro nach bonusende !!!
Caro backage,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Atrasar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou fazer novos depósitos enquanto tiver recursos de giros grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é proíbido."
Você está ciente de alguma ação do seu lado, semelhante à descrita acima?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, não, eu não sabia disso antes. Eu já tinha jogado em tantos sites diferentes e isso é completamente novo para mim, o ruim é que eles me deixaram pagar o resto da conta e me bloquearam. Minha conta não está mais acessível!
Hello, no, I didn't know that before. I had already played on so many different sites and this is completely new to me, the bad thing is that they just let me pay out the rest of the account and blocked me. My account is no longer accessible!
Hallo, nein mir war das vorher nicht bekannt. Ich hatte ja sonst schon auf sovielen verschiedenen Seiten gespielt gehabt und sowas ist mir komplett neu, das Schlimme is ja noch das sie mich einfach den rest auszahlen lassen haben der auf dem konto war und haben mich gesperrt. Mein konto is nicht mehr aufrufbar!
Muito obrigado, backage, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, backage, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, obrigado por me ajudar Estou enviando o último e-mail do Octo Casino que tenho hoje. Eles significam que posso enviar uma reclamação ao provedor de ADR, seja ele qual for.
Hello, Thank you for helping me I am uploading the last email from Octo Casino that I have today. They mean that I can send a complaint to the ADR provider, whatever that is.
Hallo, Vielen dank dass ihr mir helft hier lad ich noch die letzte email von Octo Casino die ich heute habe hoch . Sie meinen das ich eine Beschwerde zur ADR Provider schicken kann was auch immer das sein soll.
Olá backage.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
No último e-mail, o cassino menciona a possibilidade de uma reclamação diretamente ao regulador do cassino. (mas vamos manter essa opção como a última)
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Você poderia explicar o que aconteceu e me enviar o log do jogo do backage? ( matej@casino.guru )
Hello backage.
I am sorry to hear about your troubles.
In the last mail, the casino mentions the possibility of a complaint directly to the casino's regulator. (but let's keep that option as the last one)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and send me the backage's game log? (matej@casino.guru)
Bom dia!
O jogador depositou 30 euros e recebeu 22,50 euros de bônus em dinheiro.
Enquanto jogava, o usuário usava a estratégia de rodadas atrasadas: assim que pegava as rodadas de dispersão ou bônus, ele começava a jogar outro jogo. Quando a aposta terminou, ele abriu os jogos em que pegou rodadas de bônus, depois coletou os ganhos das rodadas de bônus e, portanto, os ganhos das rodadas atrasadas foram de € 2.605.
Seu saldo foi subtraído, estamos nos referindo aos nossos T&Cs:
Atrasar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou fazer novo(s) depósito(s) enquanto tiver recursos de giros grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é Entrada.
O Jogador não pode usar nenhuma estratégia enquanto estiver jogando com um bônus ativo para cumprir os requisitos para apostar o bônus. Se o Jogador usar tais estratégias e se o Cassino tiver motivos suficientes para acreditar que as ações do Jogador visam apenas obter benefícios financeiros usando a vantagem do bônus, o Cassino se reserva o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador.
Atenciosamente,
OctoCasinoTeam.
Good day!
Player deposited 30 EUR and received 22.50 EUR cash bonus.
While playing the user used delayed rounds strategy: as soon as he caught the scatter or bonus rounds, he started to play another game. When the wager was finished, he opened games where he caught bonus rounds, then he collected the winnings from bonus rounds and therefore the winnings from delayed rounds were €2,605.
His balance was subtracted, we are referring to our T&Cs:
Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
The Player is not allowed to use any strategies while playing with an active bonus in order to fulfil the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player’s actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player’s winnings.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Olá backage.
Como escreveu um representante do cassino, atrasar as rodadas é uma forma de trapaça. (o jogador está recebendo uma vantagem injusta) Você poderia confirmar se você manteve as rodadas de bônus e os recursos de bônus em certos jogos para jogar mais tarde com dinheiro real?
Hello backage.
As a casino representative wrote, delaying rounds is a form of cheating. (player is getting an unfair advantage) Could you please confirm that you kept the bonus rounds and bonus features in certain games for later play with real money?
Foi por acaso que me deparei com os termos do bônus, não fiz de propósito nem tive a intenção de ganhar alguma vantagem financeira, apenas joguei e não prestei atenção. No entanto, foram apenas alguns euros após o final da aposta que eu joguei antes de ter quaisquer rodadas de bônus para jogar. Esta claramente não é uma razão intencional para me ganhar qualquer vantagem ou não. Além disso, eu costumava jogar muito no site lá e nunca fiquei endividado. Acho essa reação exagerada e desnecessária. Eu adoraria jogar lá novamente e receber meu dinheiro de volta....
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise. Also, I used to play on the site there a lot and never got into debt. I find this reaction exaggerated and unnecessary. I would love to play there again and get my money back....
Es handelte sich um ein Versehen das ich über die bonusbedingungen gekommen bin, ich habe das nicht absichtlich gemacht und habe auch nicht damit vor gehabt finanzielle Vorteile mir zu verschaffen ich habe einfach gespielt und nicht darauf geachtet. Es waren aber auch nur ein paar euro nach dem Wager ende die ich noch gespielt hatte bevor ich Bonusrunden die ich noch offen hatte zu spielen. Es handelt sich hier ganzklar um keinen absichtlichen Grund um mir irgendwelche Vorteile zu verschaffen oder sonstiges. Außerdem habe ich oft dort auf der seite gespielt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Ich finde das diese Reaktion übertieben und unnötig. Ich würde gerne wieder dort spielen und mein Geld zurück bekommen....
Caro backage.
Se o jogador atrasar as rodadas, não de propósito e não ganhar de tais rodadas atrasadas, é possível ignorar essa violação dos termos. Infelizmente, quando os ganhos vêm de rodadas tão atrasadas, não há nada que possamos fazer. O representante do cassino escreveu que, no seu caso, os ganhos das rodadas atrasadas foram de € 2.605, então temo que o cassino tenha o direito de anular os ganhos.
Dear backage.
If the player delays the rounds, not on purpose and doesn't win from such delayed rounds, it is possible to overlook this breach of the terms. Unfortunately, when the winnings come from such delayed rounds, there is nothing we can do. The casino representative wrote that, in your case, winnings from delayed rounds were €2,605, so I am afraid that the casino has the right to void the winnings.
E o que acontece agora? Não foi de propósito, você não pode chegar a um compromisso com o cassino, caso contrário, não seria uma visão para novos jogadores que gostam de jogar lá, mas vêem regras tão estranhas lá?
And what happens now? It wasn't on purpose at all, can't you come to a compromise with the casino otherwise it wouldn't be a sight for new players who like to play there but see such weird rules there?
Und was passiert jetzt? Es war doch garnicht mit Absicht, kann man nicht auf einen Kompromiss kommen mit dem Casino ansonsten wäre das keine sicht für neue Spieler die dort Spielen mögen aber sehen das solche komischen Regeln dort herrschen?
Caro backage.
Infelizmente, esta regra existe em todos os casinos. Você não pode cobrar um recurso do jogo com dinheiro de bônus e depois ativá-lo com dinheiro real. Mesmo quando sua intenção não era ruim, ao fazê-lo, você ganhou uma vantagem injusta.
Imagine que há uma competição com um prêmio em sua empresa, e cada funcionário recebe um bilhete, e o vencedor fica com todo o dinheiro. E de repente, você descobre que o funcionário que ganhou colocou 3 ingressos para aquela competição, não apenas um, porque ele negligenciou a política de um ingresso por pessoa. Então ele não pode ficar com o prêmio. A empresa faz o próximo sorteio. Mesmo quando suas intenções eram boas, ele simplesmente não sabia. Ainda assim, ele não pode manter os ganhos porque tem uma vantagem injusta.
No seu caso, gostaria de pedir ao cassino que me forneça o registro do jogo para que eu possa verificar os dados. ( matej@casino.guru ) Mas se o que o cassino diz está correto, então temo que seja isso e a decisão deles esteja certa. (Sinto muito)
Dear backage.
Unfortunately, this rule exists in every casino. You can't charge a game feature with bonus money and later activate it with real money. Even when your intention wasn't bad, by doing so, you gained an unfair advantage.
Imagine that there is competition with a prize pool in your company, and each employee gets one ticket, and the winner gets all the money. And suddenly, you discover that the employee who won put 3 tickets to that competition, not only one, because he overlooked the one ticket per person policy. Then he can't keep the prize. The company make the next draw. Even when his intentions were good, he just didn't know. Still, he can't keep the winnings because he has an unfair advantage.
In your case, I would like to ask the casino to provide me with the game log so that I can check the data. (matej@casino.guru) But if what the casino says is correct, then I am afraid that that's it and their decision is right. (I am very sorry)
Bom dia!
Enviamos as pendências dos jogos para o seguinte e-mail address-matej@casino.guru.
Por favor, verifique.
Atenciosamente,
OctoCasinoTeam.
Good day!
We have sent you the backlogs of the games to the following email address-matej@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Caro backage.
A partir do registro do jogo fornecido pelo cassino, fica evidente que você atrasou as rodadas do jogo de propósito. Logo depois de terminar as apostas de bônus, você ativou o recurso de bônus em 13 slots e gerou os ganhos.
Nesse caso, o cassino tem o direito de anular seus ganhos.
Dear backage.
From the game log provided by the casino is evident that you delayed the game rounds on purpose. Right after you finished bonus wagering, you activated the bonus feature on 13 slots and generated the winnings.
In this case, the casino has the right to void your winnings.
Dear backage,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro backage,
Então vamos resumir:
Depois de terminar de apostar seu bônus, você jogou rodadas de atraso em 13 slots, coletou € 2.605 dessas rodadas atrasadas em ganhos e tentou sacar esse valor.
Mas na reclamação, você escreveu:
Olá, toda a minha retirada foi anulada e retirada porque adiei as rodadas de bônus. Isso é um atrevimento porque eu não tinha os bônus por aí por 1 semana e depois os abri, era por causa de 1 ou 2 euros após o término do bônus !!!
Foi por acaso que me deparei com os termos do bônus, não fiz de propósito nem tive a intenção de ganhar alguma vantagem financeira, apenas joguei e não prestei atenção. No entanto, foram apenas alguns euros após o final da aposta que eu joguei antes de ter quaisquer rodadas de bônus para jogar. Esta claramente não é uma razão intencional para me ganhar qualquer vantagem ou não .
No seu caso, é evidente que o que você fez foi intencionalmente para lucrar com essas rodadas atrasadas. O que você fez foi trapacear, e com certeza o cassino alertou todas as outras marcas em sua plataforma sobre suas ações e, como resultado, outros cassinos fecharam suas contas.
Imagine que você falsifica uma identidade e tenta obter um empréstimo no banco com essa identidade falsa. E depois que o banco descobre que a identidade é falsa, você fica surpreso que eles estão chamando a polícia e investigando e cancelando outras ações que você fez com essa identidade falsa.
Parece um bom motivo para bloquear todas as suas contas para mim.
Dear backage,
So let's summarize it:
After you finish wagering your bonus, you played delay rounds from 13 slots, collected €2605 from these delayed rounds in winnings, and tried to withdraw this amount.
But in the complaint, you wrote:
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise.
In your case, it is evident that what you did you did intentionally to profit from these delayed rounds. What you did is cheating, and sure the casino alerted all other brands on their platform about your actions, and as a result, other casinos closed your accounts.
Imagine that you fake an ID and try to get a loan in the bank with this fake ID. And after the bank discovers that the ID is faked, you are surprised that they are calling the police and investigating and cancelling other actions you did with this faked ID.
It sounds like a very good reason to block all your accounts to me.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação