A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o valor contestado era de um bônus sem depósito que tinha um limite máximo de ganhos, e o cassino estava certo neste caso. O cassino agiu de acordo com seus T&Cs e a dedução dos ganhos foi feita corretamente.
Oi
em 19/01/23 recebi 20 rodadas grátis do cassino, nas rodadas grátis ganhei mais rodadas grátis e tive um lucro de 160 euros. Depois que as rodadas grátis terminaram, fui imediatamente deduzido de € 110 por causa das condições do bônus e creditado € 50 em dinheiro real. Então conversei no gráfico ao vivo perguntando por que € 110 foram deduzidos, disseram-me que as condições foram atendidas e € 50 é meu saldo em dinheiro real. Continuei a jogar e mais tarde ganhei 3200€. No meio do jogo, eles deduziram € 3.100 e me creditaram novamente € 50 em dinheiro real. Onde há algo que você tem que implementar um bônus 2 vezes, nos termos e condições do cassino não há nada exceto um lucro de € 50 e depois quando as condições são implementadas não há mais condições. tão
foi dito no gráfico é por isso que continuei jogando. Também não tenho um histórico da noite correta.
Eu jogo há 1 ano e nunca ganhei nada lá, exceto 19/01/23.
Prezado Jezzyundrafet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Toque.
No entanto, se seus ganhos de Giros Grátis foram limitados uma vez e transferidos para um saldo de dinheiro real, eles não devem ser reduzidos novamente.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru e informar se você tem dois saldos diferentes em sua conta (saldo em dinheiro real versus saldo em bônus)?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Enviei uma resposta para o endereço de e-mail acima.
Atenciosamente
jessica N*****
Obrigado, Jezzyundrafet, por seu e-mail e capturas de tela encaminhadas. Você poderia informar se tinha dois saldos exibidos em sua conta do cassino enquanto jogava? Um para os fundos de bônus e outro quando o bônus foi concluído (saldo em dinheiro real)? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de jogo, por favor?
Muito obrigado, Jezzyundrafet, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Jezzyundrafet,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Octocasino para participar da conversa.
Prezado Octocasino,
Você pode explicar por que deduziu os ganhos de € 3.100 do saldo do jogador quando esses ganhos foram ganhos com € 50, que já deveriam ser dinheiro real?
Olá pessoal!
Caro, Michal.
Enviamos a você todos os detalhes sobre este caso, por favor, verifique.
Atenciosamente,
Equipe OctoCasino.
Obrigado pela resposta, equipe Octocasino.
Recebi seu e-mail e já respondi. Aguardo mais informações suas para esclarecer a situação.
Obrigado pela resposta, Michal .
Recebemos seu e-mail e já respondemos.
Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe OctoCasino.
Obrigado pela resposta, equipe Octocasino.
Prezado Jezzyundrafet,
Recebi evidências do Octocasino que mostram que o Octocasino agiu de acordo com seus T&Cs e a dedução dos ganhos em questão foi feita apenas uma vez e de forma legítima. Devo simpatizar com você que o operador do livechat não o informou corretamente sobre o "primeiro corte", mas isso quase certamente não foi intencional, pois provavelmente eles não tinham todas as informações necessárias no momento e você ainda estava jogando com o bônus . Entendo que esta não é uma solução para o seu problema, mas consultei o cassino e chegamos a um consenso de que eles virão até você com uma oferta como sinal de boa vontade, o que consideramos uma abordagem justa. Acredito que isso será aceitável para você e podemos considerar seu caso resolvido.
Olá
Entendo os termos e condições, mas o que não entendo é por que tive que apostar o bônus duas vezes. Por que não deixaram os 160€ para implementá-lo. Eu jogo em cassinos diferentes há 4 anos, até mesmo no dux, o cassino parceiro, e eles também disseram que não, deveriam ter pago. Eu jogo lá há mais de 1 ano e nunca ganhei nada. Só esta 1 vez e agora tanto teatro. Mas eu entendo. Aguardo a oferta.
Atenciosamente
Prezado Jezzyundrafet,
Me desculpe se meu post anterior não foi totalmente claro. Recebemos seu jogo completo do cassino desde o momento em que você reivindicou o bônus até que ele fosse apostado e os ganhos deduzidos. A aposta foi necessária apenas uma vez e a dedução também foi feita apenas uma vez. Nenhuma aposta dupla ou dedução dupla foi feita. A partir das evidências, podemos ver claramente que você às vezes ganhou e às vezes perdeu, mas a dedução da grande quantia foi feita apenas uma vez. O tempo todo você jogou com o bônus e é por isso que os ganhos foram deduzidos ao valor máximo de ganho para determinado bônus.
Olá
por que o primeiro bônus foi deduzido de € 110 e € 50 permaneceu? De onde vieram os 50€ com que joguei?
A senhora do primeiro chat respondeu bem.
A visão geral das rodadas grátis está completamente ausente, também não temos nenhum histórico sobre isso.
O cassino primeiro nos enviou a visão geral onde começo com € 50, mas de onde vem isso?
Este curso antes dos 50 € que procuramos, você conseguiu?
Olá!
O momento de rolar o fs não é exibido no histórico do jogo.
Figurativamente, o provedor dá para você rolar o fs como na rodada de bônus, envia o resultado final e o sistema, da nossa parte, emite o resultado do FS com esse saldo. Isso significa que você ganhou 50 euros em rodadas grátis e começou a jogar mais tarde com eles.
Mas a dedução do valor foi feita apenas uma vez. O tempo todo você jogou com o bônus, então é por isso que os ganhos foram deduzidos ao valor máximo de ganho para determinado bônus.
Agimos de acordo com seus T&Cs e a dedução dos ganhos em questão foi feita apenas uma vez e foi feita corretamente.
Admitimos que nosso operador do Livechat não o informou corretamente sobre o corte, mas é quase certo que não foi intencional, pois não tínhamos todas as informações necessárias no momento. Lamentamos por isso.
Como boa vontade, creditamos em sua conta 50 rodadas grátis.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe OctoCasino.
Olá,
como pode ser em um cassino parceiro? Eu tive a mesma coisa. E pode compensar.
Então, por que eles deduziram os € 110, então deveriam ter deixado o dinheiro se fosse dinheiro de bônus. Mas eles deixaram o ganho máximo de € 50, que era dinheiro real e não dinheiro de bônus.
Continuei a jogar com estes 50€ e até apostei novamente e ainda sobrou dinheiro e foi deduzido novamente. Por que esse valor não foi deduzido imediatamente, mas pude usar o bônus novamente.
Você considera 50 rodadas grátis aceitáveis em troca de € 3.200, o que não é aceitável. Pelo menos eu apostei o bônus 2 vezes, não importa o que eles digam, eles sabem disso
Prezado Jezzyundrafet,
Houve alguma atividade no cassino entre 01/12/2023 e 19/01/2023? Você fez algum depósito em 19/01/2023 ou acabou de reivindicar o bônus de 20 rodadas grátis e jogou com ele neste dia?
Olá
sim houve depósitos dia 31/12/22 20€ 13:04 e dia 05/01/23 30€ 20:42 e dia 19/01/23 não fiz depósito.
Então, para esclarecer, Jezzyundrafe. Você não acessou/jogou no cassino de 12 a 19 de janeiro, quando reivindicou o bônus de 20 rodadas grátis, certo? Em 19 de janeiro, você acabou de reivindicar o bônus de 20 rodadas grátis e jogou apenas com o bônus, certo?
Olá
já que nunca ganhei, nem com os 2 depósitos que escrevi para ele. Eu não paguei novamente.
Prezado Jezzyundrafet,
Sim, não há nada de errado com isso, mas você pode responder claramente às minhas perguntas anteriores?
Olá
não, eu não fiz um depósito durante esse período.
Prezada Jezzyundrafe,
Peço-lhe que responda claramente a estas perguntas. Você não acessou/jogou no cassino de 12 a 19 de janeiro, quando reivindicou o bônus de 20 rodadas grátis, certo? Em 19 de janeiro, você acabou de reivindicar o bônus de 20 rodadas grátis e jogou apenas com o bônus, certo?
Prezada Jezzyundrafe,
Peço-lhe que responda claramente a estas perguntas . Você não se registrou/jogou no cassino de 12 a 19 de janeiro quando reivindicou o bônus de 20 rodadas grátis, certo? Em 19 de janeiro, você apenas reivindicou o bônus de 20 rodadas grátis e jogou apenas com o bônus, certo?
Obrigado pela confirmação, Jezzyundrafet.
Recebemos seu registro de jogo completo de 1º de janeiro de 2023 até 28 de janeiro de 2023, incluindo seus depósitos ou quaisquer cortes/deduções. Isso mostra claramente e você confirmou que também estava jogando as 20 rodadas grátis apenas em 19 de janeiro e, portanto, o limite máximo de vitória de € 50 foi aplicado. Houve apenas uma dedução feita dos ganhos de € 3.200 para o limite máximo de ganhos de € 50. Nenhuma aposta dupla ou dedução dupla foi feita. O tempo todo você jogou com o bônus e é por isso que os ganhos foram deduzidos ao valor máximo de ganho para determinado bônus. O Octocasino agiu de acordo com seus T&Cs e a dedução dos ganhos foi feita corretamente. Por favor, entenda que os ganhos foram "apenas" dinheiro de bônus e, como tal, estão sujeitos às regras de bônus. Esta é uma regra comum e, infelizmente, você não tinha direito aos ganhos em excesso.
Como mencionei anteriormente, concordo com você que o operador do livechat não o informou corretamente e o cassino admitiu isso, mas isso foi definitivamente não intencional, pois o operador provavelmente não tinha todas as informações necessárias no momento. Eu entendo que isso lhe deu a impressão errada de que você estava jogando com dinheiro real, mas infelizmente não foi o caso. O cassino pediu desculpas por isso e, em sinal de boa vontade, fez uma "oferta de compensação". Cabe a você aceitar a oferta ou não, mas achamos que essa é uma abordagem justa.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, não há muito mais que possa ser feito.
Por favor, deixe-me saber se podemos considerar este caso resolvido, ou se você acha o contrário, encerrarei esta reclamação como Rejeitada - Reclamação injustificada.
Olá
e onde estão os 160€ que ganhei e depois reduzi para 50€?
E depois continuei a jogar com os 50€ e ganhei 3200€. onde está o log E 50 rodadas grátis não é justo.
Eles só falam sobre os € 50, mas ganhei € 160 logo no início e os € 110 foram sorteados imediatamente e os ganhos máximos foram creditados com € 50. E então ganhei novamente 3200€ e novamente 3150€ foram deduzidos e 50€ creditados como pode ser isso.
Olá
Já fiz os 50 jogos e ganhei 11,51€ e tenho de apostar 11,51€ 40 vezes, tenho de apostar 458,80€. Eu concordo e tenho que apostar, mas se eu apostar o bônus condicional com os € 11,51 e depois tiver lucro, esse dinheiro é meu e posso pagar.
Mas em 19/01/23 foi a mesma coisa e deduziram € 110 e creditaram € 50 logo após os jogos. Isso significa 1 vez implementado e as condições de bônus encerradas. Como está escrito no gráfico.
O que eu não entendo porque eles sacaram os 3100€ novamente. Estou escrevendo isso para que você possa entender o que quero dizer. Aqui está uma captura de tela
Prezado Jezzyundrafet,
Verifiquei três vezes todo o seu jogo e não há absolutamente nenhuma ocorrência de que seus supostos ganhos de € 160 tenham sido reduzidos para € 50 no jogo de bônus disputado. Se bem entendi, você jogou um bônus de rodadas grátis onde os resultados/ganhos das rodadas grátis foram emitidos como € 50 em dinheiro de bônus (não dinheiro real) para ser usado em uma forma de rodadas grátis em slots, então ainda era apenas dinheiro de bônus e, portanto, os T&Cs de bônus ainda se aplicam. Você teve em um ponto (em 2023-01-19 21:26:23) um saldo de cerca de € 122, mas continuou a jogar com isso e absolutamente nenhum corte foi feito naquele momento. Houve apenas uma dedução feita dos ganhos de € 3.200 até o limite máximo de ganhos de € 50 (em 2023-01-19 23:30:29). De qualquer forma, considerando todos os fatos, somos obrigados a concordar com a decisão do cassino e encerraremos suas reclamações como "Rejeitado - Reclamação injustificada".
Se você acha que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com The Pogg – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) e envie uma reclamação para eles. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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