CasaReclamaçõesOdds96 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Odds96 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 5.150 INR

Odds96 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/12/2022 | Caso encerrado : 16/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino alegou que o jogador violou os Termos e Condições e, portanto, decidiu fechar a conta do jogador e parar de fornecer serviços ao jogador. O saldo restante do jogador deveria ter sido pago. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Ontem fui depositado e joguei. Depois disso, fiz a retirada à 1h39 do dia 12/05/2022. Agora minha conta foi bloqueada.

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Público
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há um ano
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Caro psaidinesh123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Registrei-me em 14 de junho de 2022, joguei em um cassino ao vivo como roleta e Black Jack sem bônus e verifiquei minha conta com identidade nacional, retirei meu fundo e eles bloquearam minha conta.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, psaidinesh123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Por favor, resolva meu problema o mais rápido possível 🙏

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Público
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há um ano
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Olá, psaidinesh123,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Odds96 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Odds96,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Por favor, resolva meu problema .... Eu confiei cegamente em odds96, isso me fodeu 😶😢

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá resolva meu problema

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há um ano
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Estamos aguardando a resposta do cassino.

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há um ano
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Meu problema ainda não foi resolvido 😞

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há um ano
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13 horas ainda não encontrei solução 😐

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há um ano
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Forneceremos uma resposta em um prazo de 48 horas

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Público
há um ano
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Por favor resolva meu problema

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Público
há um ano
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Saudações a todos,

Prezada Equipe do Cassino Odds96,

Estou estendendo o cronômetro. Por favor, informe-nos assim que tiver as informações solicitadas e forneça as respostas às minhas perguntas acima.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Você está estendendo mais tempo yaar, mas tudo bem, vou esperar sua resposta. Por favor resolva meu problema é isso.

Editado
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há um ano
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Odds96 (Forneceremos uma resposta em 48 horas) ainda não respondeu ainda 48 horas restantes.

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há um ano
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Dê alguma resposta

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Público
há um ano
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Ei!


Lembre-se do e-mail enviado em 12/08/22 pela nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.


Aqui está o texto exato:


Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada por motivos de segurança (Termos de Serviço, 6.1., 6.1.k).


6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que:


k. há razões para acreditar que a conta de um Cliente não é usada para apostas e outras atividades relacionadas ao jogo.


Além disso, lembre-se da Cláusula 6.1 do contrato de Termos de Serviço (com o qual você concordou durante o registro):


6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site ( até 30 dias durante a inspeção departamental ) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente.


Esta é a nossa decisão final e nos reservamos o direito de não continuar a comunicação sobre este tópico (a menos que haja outras dúvidas).


Tenha um bom dia.


Cumprimentos,

Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com

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há um ano
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Em seguida, devolva o valor depositado. Como você pode ser levado a depositar então. Aprovar meu reembolso.

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Público
há um ano
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Prezada Equipe do Cassino Odds96,

Obrigado por sua resposta. No entanto, receio que ainda haja perguntas sem resposta e, do nosso ponto de vista, a explicação fornecida não é suficiente para confiscar os ganhos/saldo do jogador. Portanto, gostaria de repetir algumas das minhas perguntas anteriores.

" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Como foi mencionado, se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail.

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Público
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há um ano
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O cliente retirou com sucesso o saldo restante.


Cumprimentos,

Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Equipe Odds96.com, pela atualização. Isso muda significativamente a situação.


Caro psaidinesh123,

Você pode, por favor, confirmar que seu saldo foi pago?

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Público
Público
há um ano
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Caro psaidinesh123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Equipe do Cassino Odds96, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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