O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino alegou que o jogador violou os Termos e Condições e, portanto, decidiu fechar a conta do jogador e parar de fornecer serviços ao jogador. O saldo restante do jogador deveria ter sido pago. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ontem fui depositado e joguei. Depois disso, fiz a retirada à 1h39 do dia 12/05/2022. Agora minha conta foi bloqueada.
Caro psaidinesh123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrei-me em 14 de junho de 2022, joguei em um cassino ao vivo como roleta e Black Jack sem bônus e verifiquei minha conta com identidade nacional, retirei meu fundo e eles bloquearam minha conta.
Muito obrigado, psaidinesh123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Por favor, resolva meu problema o mais rápido possível 🙏
Olá, psaidinesh123,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Odds96 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Por favor, resolva meu problema .... Eu confiei cegamente em odds96, isso me fodeu 😶😢
Estamos aguardando a resposta do cassino.
Forneceremos uma resposta em um prazo de 48 horas
Saudações a todos,
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Estou estendendo o cronômetro. Por favor, informe-nos assim que tiver as informações solicitadas e forneça as respostas às minhas perguntas acima.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Você está estendendo mais tempo yaar, mas tudo bem, vou esperar sua resposta. Por favor resolva meu problema é isso.
Odds96 (Forneceremos uma resposta em 48 horas) ainda não respondeu ainda 48 horas restantes.
Ei!
Lembre-se do e-mail enviado em 12/08/22 pela nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.
Aqui está o texto exato:
Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada por motivos de segurança (Termos de Serviço, 6.1., 6.1.k).
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que:
k. há razões para acreditar que a conta de um Cliente não é usada para apostas e outras atividades relacionadas ao jogo.
Além disso, lembre-se da Cláusula 6.1 do contrato de Termos de Serviço (com o qual você concordou durante o registro):
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site ( até 30 dias durante a inspeção departamental ) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente.
Esta é a nossa decisão final e nos reservamos o direito de não continuar a comunicação sobre este tópico (a menos que haja outras dúvidas).
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com
Em seguida, devolva o valor depositado. Como você pode ser levado a depositar então. Aprovar meu reembolso.
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Obrigado por sua resposta. No entanto, receio que ainda haja perguntas sem resposta e, do nosso ponto de vista, a explicação fornecida não é suficiente para confiscar os ganhos/saldo do jogador. Portanto, gostaria de repetir algumas das minhas perguntas anteriores.
" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Como foi mencionado, se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail.
O cliente retirou com sucesso o saldo restante.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com
Muito obrigado, Equipe Odds96.com, pela atualização. Isso muda significativamente a situação.
Caro psaidinesh123,
Você pode, por favor, confirmar que seu saldo foi pago?
Caro psaidinesh123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Cassino Odds96, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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