The player from India had her account blocked without further explanation. The casino informed us that the player's account was under verification and review in accordance with its Terms and Conditions. Once the process was finished, the casino confirmed the player successfully withdrew his winnings. We consider the complaint resolved.
A jogadora da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos informou que a conta do jogador estava sob verificação e revisão de acordo com seus Termos e Condições. Assim que o processo foi concluído, o cassino confirmou que o jogador retirou seus ganhos com sucesso. Consideramos a reclamação resolvida.
Caro senhor/senhora, verifiquei com sucesso minha conta de odds96 depois que fiz o depósito. quando depositei 2750 e ganhei 3000, mas eles bloquearam minha conta quando fiz um saque de 2190 e não abriram minha conta até agora também não me responderam, por favor me ajudem.
Dear sir/madam i had successfully verified my account of odds96 after that i deposited. when i deposit 2750 and weagered of 3000 but they blocked my account when i made a withdrawal of 2190 and they do not open my account till now also they dont give me any reply please help me.
Caro segredopriyanshu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear secretpriyanshu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Fiz uma conta em 24 de dezembro e também verifiquei a conta. Joguei jogos ao vivo e não tenho bônus em minha conta.
I made account on 24 dec and i also have verified account. I played live games and i dont have bonus in my account.
Obrigado, secretpriyanshu, pela sua resposta. Você poderia encaminhar uma captura de tela da verificação KYC bem-sucedida de sua conta? Você pode carregá-lo aqui ao responder ou enviá-lo para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Thank you, secretpriyanshu, for your reply. Could you please forward a screenshot of the successful KYC verification of your account? You can upload it here when replying or send it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Obrigado, secretpriyanshu, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que por jogos ao vivo você quis dizer apenas esportes?
Thank you, secretpriyanshu, for your email. Do I understand correctly that by live games you meant sports only?
Não, senhor, são jogos de roleta ao vivo, ou seja, roleta relâmpago da evolução
No sir its live roullet games i.e lightning roulette of evolution
Muito obrigado, secretpriyanshu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, secretpriyanshu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, segredopriyanshu,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Odds96 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, secretpriyanshu,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Odds96 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Odds96 Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Infelizmente, não conseguimos localizar nenhuma conta registrada com o endereço de e-mail atual.
Atenciosamente,
Equipe Odds96
Hello,
Unfortunately, we were not able to locate any accounts registered with current email address.
Kind regards,
Odds96 Team
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro segredopriyanshu,
Lembre-se da Cláusula 6.1 do contrato de Termos de Serviço (com o qual você concordou durante o registro):
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site (até 30 dias durante a inspeção departamental) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente.
Esta revisão ainda está em andamento.
Obrigado pela sua paciência. Entraremos em contato assim que a análise for concluída.
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Equipe Odds96
Dear secretpriyanshu,
Please be reminded about Clause 6.1 of the Terms of Service agreement (which you agreed with during the registration):
6.1. You accept and acknowledge that we reserve the right to terminate a Client's account immediately and/or restrict Client's access to the Website (up to 30 days while undergoing departmental inspection), and cancel any or all Client's bets and winnings.
This review is still ongoing.
Thank you for your patience. We will contact you as soon as the review is completed.
Have a nice day.
Best Regards,
Odds96 Team
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Obrigado pela explicação.
A denúncia foi apresentada no dia 30 de dezembro, então o prazo deve estar bem próximo agora.
Você pode nos fornecer o status da conta do jogador e o saque pendente? Qual é o prazo estimado para terminar a inspeção e informar o jogador sobre seus resultados?
Dear Odds96 Casino Team,
Thank you for the explanation.
The complaint was submitted on December 30, so the deadline should be quite close now.
Can you please provide us with the status of the player's account and the pending withdrawal? What is the estimated time frame for finishing the inspection and informing the player about its results?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O cliente retirou o saldo restante com sucesso.
Customer succesfully withdraw remaining balance.
Muito obrigado pela atualização.
Caro segredopriyanshu,
Você pode confirmar se os fundos contestados foram retirados com sucesso?
Thank you very much for the update.
Dear secretpriyanshu,
Can you please confirm that the disputed funds have been successfully withdrawn?
Caro segredopriyanshu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas últimas informações fornecidas pelo cassino, consideraremos a reclamação resolvida.
Dear secretpriyanshu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, based on the last information provided by the casino, we will consider the complaint resolved.
Saudações,
Conforme explicado em meu post anterior, consideramos a reclamação resolvida. Portanto, agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Muito obrigado, equipe do Cassino Odds96, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Greetings,
As was explained in my previous post, we consider the complaint resolved. Therefore, we will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much, Odds96 Casino team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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