A jogadora da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos informou que a conta do jogador estava sob verificação e revisão de acordo com seus Termos e Condições. Assim que o processo foi concluído, o cassino confirmou que o jogador retirou seus ganhos com sucesso. Consideramos a reclamação resolvida.
Caro senhor/senhora, verifiquei com sucesso minha conta de odds96 depois que fiz o depósito. quando depositei 2750 e ganhei 3000, mas eles bloquearam minha conta quando fiz um saque de 2190 e não abriram minha conta até agora também não me responderam, por favor me ajudem.
Caro segredopriyanshu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz uma conta em 24 de dezembro e também verifiquei a conta. Joguei jogos ao vivo e não tenho bônus em minha conta.
Obrigado, secretpriyanshu, pela sua resposta. Você poderia encaminhar uma captura de tela da verificação KYC bem-sucedida de sua conta? Você pode carregá-lo aqui ao responder ou enviá-lo para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Obrigado, secretpriyanshu, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que por jogos ao vivo você quis dizer apenas esportes?
Não, senhor, são jogos de roleta ao vivo, ou seja, roleta relâmpago da evolução
Muito obrigado, secretpriyanshu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, segredopriyanshu,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Odds96 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
Infelizmente, não conseguimos localizar nenhuma conta registrada com o endereço de e-mail atual.
Atenciosamente,
Equipe Odds96
Caro segredopriyanshu,
Lembre-se da Cláusula 6.1 do contrato de Termos de Serviço (com o qual você concordou durante o registro):
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site (até 30 dias durante a inspeção departamental) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente.
Esta revisão ainda está em andamento.
Obrigado pela sua paciência. Entraremos em contato assim que a análise for concluída.
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Equipe Odds96
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Obrigado pela explicação.
A denúncia foi apresentada no dia 30 de dezembro, então o prazo deve estar bem próximo agora.
Você pode nos fornecer o status da conta do jogador e o saque pendente? Qual é o prazo estimado para terminar a inspeção e informar o jogador sobre seus resultados?
O cliente retirou o saldo restante com sucesso.
Muito obrigado pela atualização.
Caro segredopriyanshu,
Você pode confirmar se os fundos contestados foram retirados com sucesso?
Caro segredopriyanshu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas últimas informações fornecidas pelo cassino, consideraremos a reclamação resolvida.
Saudações,
Conforme explicado em meu post anterior, consideramos a reclamação resolvida. Portanto, agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Muito obrigado, equipe do Cassino Odds96, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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