An Australian player deposited 100 AUD into his casino account using Bitcoin. Despite confirmation of the transaction from his crypto wallet service, the amount has not been reflected in her betting account for the past two days. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Um jogador australiano depositou 100 AUD em sua conta de cassino usando Bitcoin. Apesar da confirmação da transação por seu serviço de carteira criptografada, o valor não foi refletido em sua conta de apostas nos últimos dois dias. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Depositei 100 aud em btc e eles continuam me dizendo que estão verificando, já se passaram dois dias e ainda não obtive resposta. Falei com o atendimento ao cliente da carteira criptográfica e eles disseram que o btc foi confirmado para o destinatário e ainda nada na minha conta de apostas.
I deposited 100 aud in btc and they keep telling me they are checking it, it has been two days and still no reply. I spoke to the crypto wallet customer service and they said the btc has been confirmed to the receiver and still nothing in my betting account.
Caro rogk87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rogk87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tanto quanto posso ver, este depósito já foi creditado. Desculpe por fazer você esperar, rogk87.
As far as I can see, this deposit has already been credited. Sorry for kept you waiting, rogk87.
Equipe do cassino @Odds96
Muito obrigado por verificar este assunto.
@rogk87
Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
@Odds96 Casino team
Thank you very much for checking this matter.
@rogk87
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear rogk87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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