Um jogador australiano depositou 100 AUD em sua conta de cassino usando Bitcoin. Apesar da confirmação da transação por seu serviço de carteira criptografada, o valor não foi refletido em sua conta de apostas nos últimos dois dias. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Depositei 100 aud em btc e eles continuam me dizendo que estão verificando, já se passaram dois dias e ainda não obtive resposta. Falei com o atendimento ao cliente da carteira criptográfica e eles disseram que o btc foi confirmado para o destinatário e ainda nada na minha conta de apostas.
Caro rogk87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tanto quanto posso ver, este depósito já foi creditado. Desculpe por fazer você esperar, rogk87.
Equipe do cassino @Odds96
Muito obrigado por verificar este assunto.
@rogk87
Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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