O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O cassino alegou que o jogador violou os Termos e Condições e, portanto, decidiu fechar a conta do jogador e parar de fornecer serviços ao jogador. O saldo restante do jogador deveria ter sido pago. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei um total de 5.200 rúpias do astropay em 4 de dezembro de 2022. Joguei o jogo de roleta francesa. Meu saldo se tornou 5.000. Tentei retirá-lo e eles o rejeitaram duas vezes. Mas pela terceira vez eles bloquearam minha conta. Preciso de uma solução para isso. Preciso que minha conta seja desbloqueada ou preciso de um reembolso deles.
Caro Lendryjay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
A minha conta está totalmente verificada e fiz um levantamento de 1500 uma vez das odds96. Não sei o motivo pelo qual me bloquearam. Achei que poderia ser problema interno.
Muito obrigado, Legendryjay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Ei, psaidinesh123 não é meu nome de usuário. Meu nome de usuário é legendryjay com probabilidade de 96. Você está comparando meu problema com o problema de alguém.
Olá, Legendryjay,
Lamento saber da sua situação e peço desculpas pelo mal-entendido do nome de usuário - enquanto isso, foi corrigido. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Odds96 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Nós forneceremos uma resposta no prazo de 48 horas
Saudações a todos,
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Estou estendendo o cronômetro. Por favor, informe-nos assim que tiver as informações solicitadas e forneça as respostas às minhas perguntas acima.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Ei!
Por favor, lembre-se do e-mail que foi enviado em 12/07/22 de nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.
Aqui está o texto exato:
Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada por motivos de segurança (Termos de Serviço, 6.1., 6.1.k).
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que:
k. há razões para acreditar que a conta de um Cliente não é usada para apostas e outras atividades relacionadas ao jogo.
Além disso, lembre-se da Cláusula 6.1 do contrato de Termos de Serviço (com o qual você concordou durante o registro):
6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site (até 30 dias durante a inspeção departamental) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente.
Esta é a nossa decisão final e nos reservamos o direito de não continuar a comunicação sobre este tópico (a menos que haja outras dúvidas).
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Odds96.com
Prezada Equipe do Cassino Odds96,
Obrigado por sua resposta. No entanto, receio que ainda haja perguntas sem resposta e, do nosso ponto de vista, a explicação fornecida não é suficiente para confiscar os ganhos/saldo do jogador. Portanto, gostaria de repetir algumas das minhas perguntas anteriores.
" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Como foi mencionado, se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail.
O cliente retirou com sucesso o saldo restante.
Cumprimentos,
Odds96.com
Muito obrigado, Equipe Odds96.com, pela atualização. Isso muda significativamente a situação.
Caro Lendryjay,
Você pode, por favor, confirmar que seu saldo foi pago?
Caro Lendryjay,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do Cassino Odds96, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
