O jogador da Itália teve os ganhos de bônus cancelados devido a requisitos de apostas inacabadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Queremos que você saiba que sua solicitação de retirada foi recusada porque você não cumpriu os requisitos de aposta da promoção que recebeu.
"Todos os bônus e promoções exigem uma dupla aposta antes de sacar ou processar qualquer solicitação de retirada. Quaisquer ganhos que não estejam em conformidade com a jogada dobrada necessária para um determinado bônus serão anulados "
Você está com apostas baixas $ 3,827.80
Apostas exigidas $ 7.680,00
Apostas realizadas $ 3.852,20
Além disso, convidamos você a revisar os termos e condições de jogar com promoções gratuitas.
https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php
7- BÔNUS GRATUITOS: Ao solicitar a retirada dos ganhos, o jogador deve fazer pelo menos um depósito para verificar a conta no sistema. O valor mínimo da retirada começa com US $ 150; Após isso, o jogador será solicitado a fazer um depósito, igual à diferença entre o valor mínimo de retirada e o saque máximo ganho com o Bônus Sem Depósito (a menos que seja indicado de outra forma). O valor do depósito colocado também estará sujeito a apostas no valor nominal do depósito feito antes da solicitação do saque.
22- Jogadores da EUROPA: Todos os bônus e promoções exigem apostas com apostas duplas antes de sacar ou processar qualquer solicitação de retirada. Quaisquer ganhos que não estejam em conformidade com a jogada dobrada necessária para um determinado bônus serão anulados.
Cumprimentos,
Comentários adicionais do jogador:
"Concluí a divagação ... e meu saldo era sacável .. Tentei fazer a retirada, dois dias depois, recebi um e-mail dizendo que, para países europeus, a divagação deve ser tocada duas vezes, neste momento, em vez de me deixar continuar tocando. meus $ 600 "
Dear Monteattu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar um link do bônus específico que você resgatou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Além disso, você poderia informar se você depositou algum dinheiro em sua conta e qual método de pagamento você optou? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela