CasaReclamaçõesOld Havana Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Old Havana Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 $

Old Havana Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/03/2020 | Caso encerrado : 14/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália teve os ganhos de bônus cancelados devido a requisitos de apostas inacabadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Queremos que você saiba que sua solicitação de retirada foi recusada porque você não cumpriu os requisitos de aposta da promoção que recebeu.

"Todos os bônus e promoções exigem uma dupla aposta antes de sacar ou processar qualquer solicitação de retirada. Quaisquer ganhos que não estejam em conformidade com a jogada dobrada necessária para um determinado bônus serão anulados "

Você está com apostas baixas $ 3,827.80
Apostas exigidas $ 7.680,00
Apostas realizadas $ 3.852,20

Além disso, convidamos você a revisar os termos e condições de jogar com promoções gratuitas.

https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php

7- BÔNUS GRATUITOS: Ao solicitar a retirada dos ganhos, o jogador deve fazer pelo menos um depósito para verificar a conta no sistema. O valor mínimo da retirada começa com US $ 150; Após isso, o jogador será solicitado a fazer um depósito, igual à diferença entre o valor mínimo de retirada e o saque máximo ganho com o Bônus Sem Depósito (a menos que seja indicado de outra forma). O valor do depósito colocado também estará sujeito a apostas no valor nominal do depósito feito antes da solicitação do saque.

22- Jogadores da EUROPA: Todos os bônus e promoções exigem apostas com apostas duplas antes de sacar ou processar qualquer solicitação de retirada. Quaisquer ganhos que não estejam em conformidade com a jogada dobrada necessária para um determinado bônus serão anulados.

Cumprimentos,

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Público
Público
há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:

"Concluí a divagação ... e meu saldo era sacável .. Tentei fazer a retirada, dois dias depois, recebi um e-mail dizendo que, para países europeus, a divagação deve ser tocada duas vezes, neste momento, em vez de me deixar continuar tocando. meus $ 600 "

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Monteattu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar um link do bônus específico que você resgatou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Além disso, você poderia informar se você depositou algum dinheiro em sua conta e qual método de pagamento você optou? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Monteattu,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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