Caro Michal,
Revisamos o caso cuidadosamente mais uma vez. Observe que as ações e o período tomados em relação à solicitação estão totalmente de acordo com nossos termos e condições.
Reconhecemos o fato de que solicitações de autoexclusão são um assunto muito delicado e é por isso que nossa equipe designada de especialistas examina cada solicitação com muito cuidado, se esforçando para concluí-la o mais rápido possível.
Tenha em mente que essas solicitações precisam de tempo técnico para serem processadas, para garantir que a solicitação seja estruturada adequadamente, bem como para estabelecer o status KYC do cliente. Um fator também é o volume das solicitações.
É importante ressaltar que o jogador concordou com os termos quando se inscreveu, eles estão disponíveis e são de fácil acesso, o jogador é bem-vindo para se familiarizar com eles a qualquer momento.
Além disso, enquanto a solicitação de autoexclusão estiver sendo processada, é de responsabilidade exclusiva do jogador gerenciar sua atividade de conta e seu comportamento no jogo.
Seguindo o exposto acima, todas as ações tomadas estão alinhadas com nossas políticas.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Olympusbet
Dear Michal,
We have thoroughly revised the case once more, please note that the actions and period taken towards the request are fully in line with our terms and conditions.
We do recognize the fact that self-exclusion requests are a very delicate matter and that is why our designated team of specialists examine each such request very carefully, striving to complete such as swiftly as possible.
Keep in mind that these requests need technical times to be processed, to make sure that the request is structured accordingly, as well as to establish the KYC status of the customer, a factor is also the volume of the requests.
It is important to point out that the player has agreed to the terms when he signed up, they are available and easily accessible, the player is welcome to familiarize themselves with them at any time.
Furthermore, while the self-exclusion request is being processed, it is the sole responsibility of the player to manage his account activity and gaming behavior.
Following the above, all actions taken are accordingly aligned with our policies.
Kind regards,
Olympusbet Casino Team
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