CasaReclamaçõesOlympusbet Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Olympusbet Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 818

Montante: 1.500 €

Olympusbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/08/2024 | Não resolvido : 29/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão por e-mail em 24 de julho após ganhar 800 euros na Olympusbet, pretendendo que isso entrasse em vigor após o pagamento. Embora o pagamento tenha sido processado em 25 de julho, a conta não foi desativada, permitindo que o jogador continuasse depositando e jogando, o que resultou em perdas significativas. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para esclarecimentos sobre o status da conta do jogador, mas não recebeu nenhuma resposta satisfatória. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Olá Equipe Guru do Cassino,


Ganhei 800 euros na Olympusbet e solicitei uma autoexclusão por e-mail no dia 24 de julho, para entrar em vigor assim que os ganhos fossem pagos. O pagamento foi processado no dia 25 de julho, mas minha conta não foi desativada, permitindo-me continuar depositando e jogando. Consegui ganhar mais e esses ganhos foram pagos prontamente, mas como não há limites ou medidas de proteção no site e a equipe de suporte não processou meu pedido de autoexclusão, acabei perdendo uma quantia significativa de dinheiro, o que poderia ter sido evitado.


Os casinos operados pela New Era BV tratam sempre estas situações da mesma forma e não respondem aos pedidos de desativação de conta. Também apresentei uma reclamação semelhante contra dream.bet.


Agradeço antecipadamente por sua ajuda!


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Prezado Lolseinsohn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com a Olympusbet.

Para ajudá-lo melhor e trabalhar para resolver esse problema, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

  • Você pode encaminhar o e-mail que enviou solicitando a autoexclusão no dia 24 de julho, junto com qualquer resposta que recebeu do cassino?
  • Você poderia especificar as datas e os valores dos ganhos adicionais mencionados, bem como as datas em que esses valores foram pagos?
  • Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino novamente em relação ao seu pedido de autoexclusão? Em caso afirmativo, forneça detalhes dessas interações.
  • Você pode esclarecer o valor total que perdeu depois que sua solicitação inicial de autoexclusão não foi processada?
  • Se você tiver alguma comunicação relevante ou capturas de tela relacionadas a esse problema, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru ?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 meses
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Olá Petronella,


Muito obrigado pela resposta rápida. Não recebi uma resposta ao meu pedido do casino, apenas uma resposta automática informando que deveria enviar o pedido para um endereço de e-mail diferente. Isso foi estranho, porque eu havia enviado o e-mail especificamente para support@olympusbet.com e customercare@olympusbet.com Assim, no dia 24 de Julho enviei outro email com o mesmo pedido para customercare@olympusbet.com que também ficou sem resposta.


A Olympusbet bloqueou hoje a minha conta de jogador durante 30 dias, cerca de uma hora depois da minha reclamação ter sido apresentada aqui no Casino Guru, pelo que já não tenho acesso à lista das minhas transações. Porém, irei pesquisar o extrato do meu cartão de crédito e enviar-lhe por e-mail todos os valores incluindo as datas dos saques e todos os e-mails em que solicitei o bloqueio.


Obrigado pela ajuda!


Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, lolseinsohn, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá lolseinsohn,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Olympusbet Casino,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro Michal,


A conta do jogador foi excluída dentro do prazo designado de acordo com nossos Termos e Condições, e eles receberam um e-mail de confirmação. Esteja ciente de que há um tempo de processamento necessário, pois uma equipe especializada lida com essas solicitações. Depois que a solicitação do jogador foi revisada, sua conta não estava mais ativa. É importante observar que qualquer atividade na conta durante a solicitação de autoexclusão é de responsabilidade exclusiva do jogador.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Olympusbet

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Público
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há 2 meses
Tradução

Olá,


Pedi que minha conta fosse bloqueada permanentemente (!) em 24 de julho, pois não é possível definir limites no site deles. No entanto, minha conta foi bloqueada por apenas 30 dias, e isso foi em 5 de agosto. Esse período é muito longo e minha conta deveria ter sido bloqueada conforme solicitado em 25 de julho, após meu saque ter sido processado ou pelo menos nos dias seguintes.


Desde 5 de agosto, perdi muito dinheiro, o que não teria sido possível se meu pedido de bloqueio de conta tivesse sido atendido.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Olympusbet Casino,


A declaração do jogador de que a conta foi bloqueada apenas por 30 dias está correta?

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Como o cassino não respondeu às nossas perguntas adicionais, sou forçado a encerrar esta reclamação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Guru do Cassino

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Público
Público
há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Olympusbet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Fui informado que a conta do jogador foi encerrada permanentemente.


Caro lolseinsohn,


Você pode me dizer quando exatamente você fez os depósitos contestados?

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) lolseinsohn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá,


Como não consigo mais acessar minha conta Olympusbet, não consigo mais rastrear todos os pagamentos exatamente. No entanto, o período deve ser entre 24 de julho e o bloqueio da minha conta na primeira semana de agosto, pois tive perdas muito grandes durante esse período, o que poderia ter sido evitado por uma resposta mais rápida do cassino. Informei especificamente o suporte sobre meu problema e pedi um bloqueio permanente, mas minha conta foi inicialmente bloqueada por 30 dias. Foi somente após essa reclamação que ela foi alterada para um bloqueio permanente.


Obrigado pela ajuda e cumprimentos!

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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá lolseinsohn,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Olympusbet Casino,


Você pode me fornecer a lista de depósitos do jogador? É importante saber quanto tempo depois da solicitação inicial de autoexclusão o jogador conseguiu fazer um depósito para que possamos determinar se ele tem direito a um reembolso de seus depósitos.

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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Caro Michal,


O caso do jogador foi revisado minuciosamente, e todas as ações tomadas estão totalmente alinhadas com os Termos e Condições que o jogador aceitou durante o registro. Como você sabe, é responsabilidade do jogador se familiarizar com a política. Ao se registrar, o jogador concorda com os termos, incluindo o processo de autoexclusão neste caso em particular.


Reconhecemos que a autoexclusão é um assunto delicado, e é por isso que temos uma equipe dedicada de profissionais gerenciando essas consultas. Eles se esforçam para resolver os casos dentro do prazo especificado em nosso site, como fizeram neste caso em particular. Verificações técnicas estão envolvidas, como verificar o status KYC e garantir o formato correto de autoexclusão. Ao longo desse processo, continua sendo responsabilidade do jogador gerenciar seu comportamento de jogo.


Assim que a conta foi fechada, o jogador foi informado por e-mail. Neste caso, um reembolso não é aplicável, pois fomos totalmente transparentes com o jogador desde o início.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Olympusbet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Prezada equipe do Olympusbet Casino,


Primeiramente, concordo totalmente que deve haver um certo prazo para lidar com os pedidos de autoexclusão. No entanto, vale mencionar que esses pedidos devem ser tratados com a máxima importância e rapidez, pois os jogadores que sofrem de vício em jogo e pedem ajuda, muitas vezes não estão no controle de suas ações. Portanto, não posso concordar com sua declaração de que é responsabilidade do jogador gerenciar seu comportamento de jogo durante o processo de autoexclusão.


Pelas informações que me foram apresentadas, posso ver que o jogador pediu autoexclusão no dia 24 de julho, e a conta foi fechada no dia 5 de agosto. Isso significa que todo o processo levou 8 dias úteis, o que é considerado por nós muito longo. Mesmo que você alegue que isso está de acordo com seus termos e condições, isso não atende aos padrões de jogo responsável. O jogador merece um reembolso de todos os depósitos feitos a partir de 30 de julho, pois esse período é suficiente para realizar uma solicitação de autoexclusão. Você poderia reavaliar sua posição, ou essa é sua decisão final?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Michal,


Revisamos o caso cuidadosamente mais uma vez. Observe que as ações e o período tomados em relação à solicitação estão totalmente de acordo com nossos termos e condições.


Reconhecemos o fato de que solicitações de autoexclusão são um assunto muito delicado e é por isso que nossa equipe designada de especialistas examina cada solicitação com muito cuidado, se esforçando para concluí-la o mais rápido possível.


Tenha em mente que essas solicitações precisam de tempo técnico para serem processadas, para garantir que a solicitação seja estruturada adequadamente, bem como para estabelecer o status KYC do cliente. Um fator também é o volume das solicitações.


É importante ressaltar que o jogador concordou com os termos quando se inscreveu, eles estão disponíveis e são de fácil acesso, o jogador é bem-vindo para se familiarizar com eles a qualquer momento.


Além disso, enquanto a solicitação de autoexclusão estiver sendo processada, é de responsabilidade exclusiva do jogador gerenciar sua atividade de conta e seu comportamento no jogo.


Seguindo o exposto acima, todas as ações tomadas estão alinhadas com nossas políticas.


Atenciosamente,


Equipe do Cassino Olympusbet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro lolseinsohn,


Como o cassino não está disposto a mudar sua posição, temo que terei que encerrar esta reclamação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar de opinião, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio de seu formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessas informações pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para michal.v@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V

Traduzido automaticamente:
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