O jogador de Portugal relatou um problema em que o suporte não processa o seu pagamento, apesar de alegar que a transferência para o seu banco foi iniciada. Parece haver falta de comunicação entre a equipe de suporte e o departamento financeiro. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ola , continuo com o mesmo problema , o apoio está sempre a enrolar e não em pagam , só estou a querer receber o dinheiro que depositei nada mais pois o recuperei , ontem disseram que tinha sido efetuado a transferência para I banco hoje dizem que estão a espera de resposta do departamento financeiro .
por favor guru ajude me .
Caro Madnessboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde , minha conta e verificada , estou desde sexta feira a fazer o levantamento , sem bónus ! Uma hora dizem que foi processado , outra hora dizem que nib está errado , outra hora dizem que a morada está errada quando meus documentos foi verificados , estão assim sempre assim já por várias vezes disseram para verificar com o banco quando depois vou perguntar outra vez e dizem que está em stand by ou sei lá . Eu apenas quero reaver o dinheiro que depositei , pois recuperei . E uma vez recebido não quero ter nada mas nada a ver com este casino . A forma de pagamento foi por Revolut , já mandei os dados do Revolut moradas etc tanto como a minha conta BANCÁRIA PT . Isto é inadmissível , casinos novos que abrem e depois fazem isso ? Para nunca mais
por favor me ajudem a receber o meu dinheiro
Eles nunca dão uma resposta concreta se o dinheiro já foi enviado ?! Porque não me mandam uma prova em como foi !? Todos os outros casinos que joguei me mandavam este não .. sempre histórias diferentes
Só quero ter a certeza que me mandaram so nada mais . Uma prova . Mas não mudam sempre de conversa ,
Boa noite , depois de muito custo acabei de receber a quantia em questão . Obrigada .. foi preciso mandar várias vezes os mesmo comprovativos de conta etc .
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Madnessboy, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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