O jogador da Áustria está enfrentando problemas de retirada de um cassino que exige volume de negócios adicional, apesar de o jogador cumprir o requisito de aposta inicial.
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Onedun Casino - O jogador protesta pela exigência adicional de rotatividade para retirada.
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Montante: 52 €
Onedun Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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O cassino não está pagando. De acordo com os termos e condições, você deve apostar 1x o valor do depósito. Certamente cumpri isso em todos os aspectos. Agora eles estão exigindo volume de negócios adicional antes do pagamento.
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há um ano
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Prezada Lillypeter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
13. Se um Jogador solicitou um levantamento dos fundos, mas a soma das apostas desde o último depósito for inferior a 1x (uma) vez o valor desse depósito, o Casino reserva-se o direito de cobrar ao Jogador os custos de processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas.
Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para Jogos e Indústria de Jogos e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os casinos sérios e licenciados têm de cumprir e seguir estas políticas.
- Você poderia informar quanto foi seu último depósito em dinheiro real?
- Você ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Olá Petronella!
O depósito foi de 100 euros. E não ativei nenhum bônus
Atenciosamente
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há um ano
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Muito obrigado, lillypeter, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá,
Obrigado lillypeter por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Onedun Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezada Lillypeter,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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