O jogador da Letônia recebeu um código de bônus por e-mail, mas ao inseri-lo recebeu o bônus errado. Em vez de obter rodadas grátis, as suas rodadas usaram o seu dinheiro real, no valor de 20EUR. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o jogador para resolver o problema, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível continuar a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Oi. Receba um e-mail com o código de bônus, insira-o, mas recebeu o bônus errado. As rodadas grátis usam dinheiro Rwal. Então eu ganhei 15 rodadas grátis para depositar e subir de nível, fazer giro, e foi pelo meu dinheiro 20 euros, não de graça.
Prezado aolegf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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