O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, eu tenho uma pergunta e me dirijo a você.
Eu não quero dizer o cassino ainda. Eu só tenho uma pergunta sobre a verificação.
Meu pagamento está pendente há 12 dias.
Disseram-me que a conta é verificada, mas pode haver mais documentação a ser enviada.
E é assim que acontece o tempo todo. Entrego os documentos e depois de dois a três dias pedem-se outros documentos. Faz duas semanas que está assim. Estou curioso para saber o que vem a seguir.
Então, ele se arrasta de novo e de novo. O dinheiro foi transferido de volta para a conta do jogador várias vezes. Isso é de novo? E por que você sempre espera tanto até que o próximo documento seja solicitado?
Caro leber123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar a qual cassino esse problema está relacionado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado por cuidar do meu problema.
O cassino é chamado Onestepcasino.
Não, não fui informado por causa de um problema específico.
Disseram-me apenas que a conta está verificada e que ainda podem ser solicitados documentos para completar o KYC. Há uma resposta a cada três dias e o próximo documento é solicitado.
Eles já receberam tantos documentos meus que também estou preocupado que eles não possam ser usados de outra forma.
Onestepcasino tem condições se uma conta não for verificada após 30 dias ela será encerrada.
Espero que não atrasem deliberadamente este prazo.
Muito obrigado à sua equipe.
É claro que vou mantê-lo atualizado.
Olá,
Gostaria de informar que o cassino respondeu a você por e-mail exatamente três dias depois e queria o último documento novamente.
Falei com o chat ao vivo e perguntei porque o mesmo documento está sendo solicitado novamente.
Depois de verificar, fui informado que foi um erro do departamento e está tudo bem.
Mais uma vez, o dinheiro foi devolvido à conta do jogador. Essa foi definitivamente a sétima ou oitava vez. Isso realmente não é mais normal. Claro que entendo a crítica. Mas por que demora 3 dias de cada vez e então a resposta do cassino vem outro documento é necessário?
Agora estou curioso para saber se o pagamento virá na próxima semana.
Vou continuar a mantê-lo informado.
Atenciosamente
Olá leber123,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Oi.
Não, ainda não há nada de novo.
Os 650 euros devem ser pagos na segunda ou terça-feira.
Mantenho você informado.
Olá,
os 650 euros foram pagos hoje. A reclamação foi resolvida com isso.
Obrigado por cuidar do meu problema.
Atenciosamente
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, leber123, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru