A jogadora da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Apesar de não termos conseguido nenhuma resposta do casino, o jogador acabou por receber os seus levantamentos e o caso está resolvido.
Olá, estou lutando para verificar minha conta há quase uma semana. Minha carteira de motorista está aprovada, assim como comprovante de endereço e dois dos meus cartões regulares. Eles não aprovam meu cartão virtual claro, apesar de inúmeras capturas de tela e explicações de que este não é um cartão físico e que as informações não são exatamente as mesmas de um cartão físico. Enviei o despejo de tela no verso do cartão e na frente.
os cartões virtuais são diferentes e esse é um cartão que está no meu app klarna e você se identifica com o bankide para entrar no seu app. Isso é algo comum hoje em dia. Senti-me compelido a remover o cartão e agora ele não está mais ativo e enviei capturas de tela para que eles pudessem ver. Isso é frustrante e tenho 4000 euros na conta. A conta deve ser verificada em 30 dias e eles não respondem o que acham que está errado, mas simplesmente não aprovam. Estou enviando com o que enviei e agora que retirei o cartão. Também tenho bate-papos que posso anexar mais tarde, se necessário.
mvh Ulrika
Caro 6ry4gmgpgx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, tudo o mais está aprovado, meu endereço e meus outros dois cartões e carteira de motorista estão aprovados. É apenas o cartão virtual que agora não está mais ativo porque eles se recusam a aprovar esse documento, então o removi do meu Apple Pay. Agora espero que eles aprovem as capturas de tela onde mostro que o cartão não está mais ativo. Antes de ficar pronto, não posso fazer levantamentos agora, tenho cerca de 5000 euros na conta. Também entrei em contato com a Klarna para pedir que me enviassem um documento de que eu tinha o cartão e que ele não está mais ativo. Se eles não aprovarem minhas capturas de tela enviadas.
Olá, só queria acrescentar que não aprovam meus documentos que enviei que o cartão está inativo e que retirei do Applepay e claro. Eu enviei isso para eles.
Desde
Suspeitei que não aceitariam. Entrei em contato com a Klarna e aguardo que me enviem um documento por e-mail sobre isso e a prova de que o tive e que foi concluído. Anexa arquivos ao que enviei por último a uma etapa que eles não aprovam. Isso é absolutamente incrível, todo o resto é um endereço aprovado. Carteira de motorista meus outros dois cartões. Estou lutando com a verificação desde 23/11.
Muito obrigado, 6ry4gmgpgx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado pela informação
// Ulrika
Olá Ulrica!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Onestep Casino para esta reclamação para que possam participar da resolução conosco.
Muito obrigado comecei a verificar a minha conta no dia 23/11 e tens um mês caso contrário a conta será encerrada e tenho cerca de 7000 euros na conta. Espero que possamos resolvê-lo a tempo.
Olá, agora tenho minha conta verificada. Eles aprovaram o último documento.
Prezada Ulrica,
Obrigado por nos informar sobre as boas novas. Gostaríamos de deixar esta reclamação aberta até que você consiga concluir seu processo de retirada. Por favor, mantenha-nos informados assim que você puder receber seus fundos.
Com certeza, como só pode fazer levantamentos de 1.000 euros em 24 horas, não haverá levantamentos.
Prezada Ulrica,
Você poderia, por favor, ser mais exato sobre por que não haverá saques? Além disso, gostaria de perguntar se você poderia especificar o valor do seu saldo que gostaria de sacar do cassino, como notei, que havia vários valores mencionados no decorrer desta reclamação.
Olá, tive 3 saques de 1000 euros cada que eles recusaram e recebi um e-mail dizendo que deveria enviar extratos bancários iban, o que já fiz na primeira rodada do processo de verificação. Agora, enviei este documento novamente. E então eu tenho que esperar mais pela aprovação.
depois recomeça com os levantamentos porque só pode levantar 1000 euros num período de 24 horas. Casino inacreditável que deliberadamente atrasa tudo.
Olá Ulrica!
Eu entendi corretamente que sua conta, embora já tenha sido verificada com a verificação KYC e agora você precisa esperar que o cassino aprove seu extrato bancário e IBAN para prosseguir com os saques?
Obrigado por me ajudar a esclarecer o assunto, Ulrika. Parece que toda a situação está se movendo em uma direção positiva. O processo de verificação foi concluído com sucesso no decorrer desta reclamação, então gostaria de sugerir que esperaríamos mais 7 dias para que seus documentos de saque fossem processados, caso haja alguma complicação, entraremos em contato com o cassino.
Por favor, mantenha-nos informados sobre toda a situação.
Ainda esperando eles aprovarem o iban. Mantenha-se atualizado .
Oi, eles não aprovam meu extrato bancário. Estou encaminhando isso para você. Enviei arquivos para onestep, mas não consigo enviá-los para cá, então estou enviando screenshots do que enviei para eles.
Olá, só queria dizer que consegui enviar um arquivo onde tanto o iban quanto o extrato bancário estavam na mesma página. Não foi muito fácil porque o arquivo ficou muito grande, então tive que me enganar, mas ainda funcionou. Porque provavelmente é assim que eles insistem em tê-lo.
Isso é tão difícil que parece que eles só querem atrasar tudo e evitar ser mordidos.
Prezada Ulrica,
Obrigado por me fornecer uma atualização sobre a situação. Como mencionei anteriormente, entraremos em contato com os representantes do cassino e gostaríamos de receber alguma explicação para a situação.
Muito obrigado por me ajudar ainda mais.
Olá, só queria dizer que tenho depósitos de pelo menos 20 mil coroas, portanto, de acordo com as regras do casino sobre ganhos de 15 gr num depósito, já cumpri essas condições. Em seguida, baixo meus depósitos e cada depósito individual com o ID da transação, se necessário.
Olá, eles não aprovam nada do que eu enviei. Então, agora entrei em contato com meu banco e pedi que me enviassem um documento oficial do banco com todas as informações da minha conta e tenho que tirar uma foto e enviar. Isso não chegará em minha casa até sexta-feira da próxima semana, no mínimo.
Olá, já tive meu iban aprovado e comecei meu primeiro saque de vários que farei. Vou mantê-lo atualizado até que eu tenha recebido todos os saques pagos em minha conta bancária.
Recebi meu primeiro saque para minha conta bancária agora
Olá Ulrica!
Você recebeu mais saques? Como o cassino não responde à reclamação, você poderia nos fornecer alguma atualização?
Espero a sua resposta ansiosamente.
Recebi 2 saques em minha conta bancária e mais um está a caminho, então parece estar indo bem. Obrigado
Olá, está tudo bem agora, recebi todos os meus saques em minha conta bancária. Obrigado por toda a ajuda.
Olá Ulrica!
Estou muito feliz em ver as boas notícias, obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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