Onestep Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, estou tentando entrar em contato com alguém lá no chat, esperei 3 horas, anotei o que perguntei sobre a verificação e, se responderem, lerei mais tarde no chat 1 hora depois, alguém ficou online e disse que você não está respondendo, estou fechando o chat? ???? Então, no total, 4 horas após o início do bate-papo, alguém apareceu. Conversei ontem e esperei 2 horas, a mesma coisa aconteceu, mas não fiz uma captura de tela. Eu vi nos comentários que eles são muito ruins com o tempo, pode levar semanas para obter sua retirada. Agora, esperando para ser verificado, enviei todas as minhas informações em documentos da maneira solicitada, mas também em e-mail para obter uma resposta mais rápida, mas ainda nada. Você pode me ajudar por favor

Prezados cateyes1161979,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá obrigado pela sua resposta. Eu sou um jogador regular de cassino online, então tenho me verificado em vários cassinos. Meu problema é principalmente que tenho que esperar em um chat por 3 horas e depois de desistir depois de 3 horas recebo uma resposta que não respondo há algum tempo eles fecham o chat. Isso depois que eles entraram no meu chat 4 horas depois e nem deram uma resposta porque posso reabrir o chat e ler se responderam e a que horas (enviei as capturas de tela) nos talvez 10 anos que jogo online sempre obter uma resposta. A captura de tela que enviei a você foi do último bate-papo, mas algumas vezes fui conversar durante o horário de atendimento, pois o bate-papo nunca recebia alguém toda vez que uma fila de espera por horas. Hoje eles disseram que querem um tipo diferente de prova Enviei meu extrato bancário e minha conta de telefone para que eles possam ver duas vezes o comprovante de endereço e no extrato bancário mostrei a transação ao cassino incluindo meu endereço, por isso estou ansioso para ver se eles vão aprovar isso e principalmente quanto tempo vão demorar. Não ganhei nem uma grande quantia, mas quero meus ganhos. Lamento não ter verificado primeiro os comentários, porque vejo que eles não são bons. Então hoje reenvio em conta e extra em e-mail, tudo o que posso fazer é esperar para ver, obrigado pelo seu tempo

Olá cateyes1161979,

Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?

Olá sim, fui verificado, obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, cateyes1161979, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru