O jogador austríaco viciado em jogos de azar conseguiu registrar-se e depositar em cassinos administrados pela LCS Ltd, apesar de ter sido banido. O jogador tem evidências que indicam que as equipes de suporte em todos os cassinos LCS Ltd respondem de maneira semelhante. Eles notificaram a LCS Ltd sobre seu vício em jogos de azar. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Apesar de ter sido banido da LCS Ltd durante anos devido ao vício do jogo, fui consistentemente autorizado a registar-me e a fazer depósitos num casino gerido pela LCS Ltd. Neste caso, o casino em questão é o Onestepcasino! Ao contactar o casino, disseram-me que os casinos não têm correlação. No entanto, posso fornecer capturas de tela como prova de que as respostas das equipes de suporte em todos os cassinos LCS Ltd são consistentes e até marcadas com um número contínuo. Além disso, informei diretamente a LCS Ltd sobre o meu vício em jogos de azar. Anexei minha prova para referência. Esta mesma situação voltou a surgir, desta vez envolvendo a Betstro! Mais uma vez, quando contactei o casino, disseram-me que os casinos não têm qualquer relação. Mais uma vez, as capturas de tela fornecem evidências de respostas idênticas das equipes de suporte em todos os cassinos LCS Ltd e a cada um deles foi atribuído um número sequencial. Desta vez, também informei diretamente a LCS Ltd sobre meu vício em jogos de azar. Anexei as evidências correspondentes.
Prezado x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Entretanto, verifiquei a secção Jogo Responsável e foi isto que encontrei ( aqui ):
support@Onestepcasino.com é o endereço de e-mail para o qual você enviou sua solicitação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei todos os e-mails referentes ao banimento para support@onestepcasino.com, também para info@lcs.com e para info@lcsltdeu.com com o seguinte texto:
Senhoras e senhores!
Tenho uma conta de jogador com você, que está registrada no endereço de e-mail ……….
De acordo com os seus registros, fiz depósitos de € 2.080 no seu cassino online.
Esta carta também está sendo enviada a todos os departamentos da MGA porque houve uma violação massiva da proteção do jogador!
Anteriormente fui banido permanentemente (ou seja, para sempre!) do casino online da mesma marca, nomeadamente LCS ltd, devido ao vício do jogo e falência pessoal, onde estou desde Agosto de 2019 (enviei-lhe uma confirmação). O site que você opera, Onestepcasino, é licenciado pela Malta Gaming Authority sob o número de licença MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) emitido para LCS Limited, C-64070, registrado no Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Rua Mizzi, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
Também encaminhei o e-mail para o endereço de e-mail desejado.
Olá x4wsccrkcd,
A única comunicação que recebi de você sobre este assunto foi um e-mail do cassino solicitando os documentos necessários para verificação. Você poderia, por favor, enviar-me seu pedido inicial de autoexclusão o mais rápido possível? Obrigado.
Recebi um e-mail encaminhado do cassino informando que sua conta foi bloqueada em 18 de abril de 2023. A mensagem não mencionava nenhum problema de jogo, mas indicava um encerramento direto da conta. Você poderia gentilmente me informar quando comunicou ao cassino sobre quaisquer problemas de jogo?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
