O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino bloqueou a conta para fins de verificação, mas não explicou isso ao jogador. Depois de algum tempo, a conta foi reaberta e o problema foi resolvido.
Olá,
Eu tenho um problema com o cassino Paddy Power. Eu me registrei no cassino online deles há cerca de um mês, fiz um depósito, joguei um pouco e minha conta foi suspensa. Aconteceu primeiro no primeiro dia em que me registrei, me pediram um comprovante de identidade e endereço, que enviei prontamente e minha conta foi reativada. Em cerca de 1 semana minha conta foi suspensa novamente. Me pediram uma foto do meu cartão bancário. Enviei a foto pelo serviço de bate-papo imediatamente e me disseram que minha conta seria reativada em breve. No dia seguinte, a conta ainda estava suspensa. Posso fazer login, mas não posso jogar nenhum jogo ou retirar meu dinheiro da conta. Perguntei no chat ao vivo e me disseram que eu precisava esperar até que um "departamento especializado" reative minha conta e que deve ser em breve, mas eles não forneceram nenhuma informação mais concreta. Uma semana se passou e minha conta ainda estava desativada. Entrei em contato com o chat ao vivo e basicamente me disseram o mesmo, eles têm um número alto de aplicativos e que preciso aguardar o "departamento especializado".
Ontem se passaram 2 semanas desde a 2ª desativação da conta. Então, visitei uma loja de apostas local da Paddy Power e esperava que a equipe da loja me ajudasse, pois é sempre melhor conversar com uma pessoa ao vivo do que com um bot de bate-papo ou esperar dias por uma resposta por e-mail. Os funcionários da loja pareciam não querer me ajudar e apenas me disseram que não podiam ajudar com problemas de contas online. Foi-me dito, novamente, para esperar que o "departamento especializado" reativasse minha conta e eles me disseram que isso é feito para evitar jogadores problemáticos e lavagem de dinheiro. Eu realmente não acredito nisso. Se eu era um jogador problemático, por que eles permitiram que eu perdesse £ 100 em máquinas caça-níqueis na loja, mas quando ganhei cerca de £ 10 online, eles bloquearam minha conta para que eu não pudesse receber meus ganhos? E eu não sou um jogador problemático, tenho uma regra estrita onde envio a mesma quantia para apostas todos os meses à parte e se eu perder, não jogo até o próximo dia de pagamento. Eu nunca tive problemas para receber meus ganhos nas lojas Paddy Powers (ou outras casas de apostas), mas essa foi a primeira vez que joguei online e acho que quando você fala com eles cara a cara eles pagam, mas se você falar com eles via chat ou e-mail é muito mais fácil dar "desculpas para não pagar". E eu também não acredito na desculpa de lavagem de dinheiro, se alguém ganha dinheiro como pode ser lavagem de dinheiro? E se alguém rouba dinheiro e o perde, então é trabalho da polícia e não do cassino manter os ganhos genuínos.
Portanto, acredito que o cassino só quer manter meus ganhos. Eles anunciam na TV e eu recebo pop-ups ao navegar que eles me dariam rodadas de caça-níqueis de graça, mas isso é uma armadilha. Eles me deram rodadas grátis, mas quando eu ganhei um pouco, eles disseram que se eu fizesse um depósito de £ 10, eu receberia mais rodadas grátis. Então eu depositei £ 10 e recebi as rodadas grátis, mas eles bloquearam a conta e mantiveram meus £ 10 e os ganhos das rodadas grátis! Conversei com outras pessoas sobre isso e elas disseram que jogaram com Paddy Power online e não tiveram problemas. Mas não sei se posso acreditar nisso. Talvez a Paddy Power pague algumas pessoas para fingir ser clientes em sua loja e apenas dizer às pessoas que são vítimas de sua fraude que tudo ficará bem?
De qualquer forma, gostaria de perguntar se você poderia me ajudar com isso. A razão pela qual confio em você é que tenho um amigo que também teve um problema com um cassino (não acho Paddy Power, mas outro cassino) e ele disse que você o ajudou. Em primeiro lugar, devo dizer que não posso pagar advogados nem nada. Foi-me dito que você resolve os problemas do cassino gratuitamente e, se for esse o caso, eu estaria interessado. Se você cobrar pelo seu serviço, desconsidere minha mensagem, pois não acho que vale a pena pagar por um serviço de disputa quando for "apenas £ 20". Embora cada £ 20 conte para mim, mesmo que eu não possa recuperá-lo, é mais provável que eu esteja interessado em agir para que esse tipo de fraude não aconteça comigo ou com outras pessoas no futuro. Eu acho que isso não deveria acontecer em um país como o Reino Unido, onde uma grande empresa com lojas em quase todas as cidades que patrocina jogos de futebol, tem anúncios em todos os lugares na TV e na internet e então eles simplesmente pegam o dinheiro que as pessoas depositam? Muitas pessoas provavelmente simplesmente ignoram e aceitam, mas se eles pegarem £ 20 de 1.000.000 de pessoas, isso será um "grande e fácil roubo"! Então, se você puder me ajudar, por favor, deixe-me saber o que eu preciso fazer. Fico feliz em fornecer todos os detalhes que você possa precisar, desde que não seja nada que eu precise pagar. Obrigada.
Atenciosamente,
Sofia
Cara sophie_294,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Posso garantir que nossos serviços são gratuitos, e não cobramos nenhuma taxa nem aceitamos doações, estamos aqui para ajudar os jogadores se sofrerem alguma injustiça dos cassinos online.
Prezada Petrolina,
muito obrigado pela rápida resposta à minha reclamação. Em relação à sua pergunta, após enviar meu documento de identidade e comprovante de endereço, fui informado que a verificação foi bem-sucedida e que foi muito rápida, poucos minutos depois do envio dos documentos. Quando minha conta foi bloqueada pela 2ª vez, me pediram uma cópia do meu cartão bancário e foi aqui que ele permaneceu bloqueado e não foi reativado depois disso.
Nunca recebi nenhum saque online. Ganhei na loja Paddy Power, onde eles me pagaram em dinheiro imediatamente, mas nunca saí do cassino online.
Em relação aos jogos jogados, só joguei caça-níqueis (as máquinas de frutas). Eu não joguei nenhum jogo multiplayer ou jogos de cassino ao vivo como roleta ou pôquer.
E em relação a "estamos aqui para ajudar os jogadores se eles sofrerem alguma injustiça dos cassinos online.", muito obrigado por isso! É muito legal da sua parte e bom ver alguém tentando ajudar as pessoas de graça. Tenho certeza que muitos jogadores irão apreciar muito o que você faz por eles!
Muito obrigado por isso mais uma vez e os melhores cumprimentos,
Sofia
Muito obrigado, sophie_294, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá sophie_294,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Paddy Power Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Prezada Sofia,
Estou até agora lutando para encontrar uma maneira direta (como um endereço de e-mail) para entrar em contato com o cassino. Parece que eles só respondem a reclamações por meio do serviço de bate-papo ao vivo ou da página do Twitter. Posso perguntar de que forma apresentou a sua reclamação a eles? Você entrou em contato com eles apenas via chat ao vivo e entrou em contato com um gerente lá?
Caro Adão,
muito obrigado por tentar me ajudar com meu problema com o cassino Paddy Power. Entrei em contato com a Paddy Power por e-mail, que é customersecurity@paddypower.com e pelo serviço de bate-papo ao vivo três vezes, pois não tenho uma conta no Twitter. Acho que não falei com um gerente, mas da última vez que falei com eles a primeira pessoa no chat me transferiu para outra pessoa que deveria saber mais, mas infelizmente eles só me disseram para esperar.
Obrigado e cumprimentos,
Sofia
Olá Sofia,
Obrigado pela atualização, tentei entrar em contato com o cassino, então aguardaremos uma resposta.
Olá Sofia,
Depois de tentar vários endereços de e-mail, recebi uma resposta informando que o contato não pode mais ser feito por e-mail, mas apenas pelo Messenger/Chat ao vivo.
Tentei entrar em contato com o chat ao vivo, mas eles não puderam me fornecer mais informações.
Dei uma olhada no procedimento de reclamações do cassino ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) e, se você ainda não o fez, sugiro que envie a sua reclamação através do "portal de reclamações".
Por favor, deixe-me saber se você já fez isso e, em caso afirmativo, como eles responderam.
Olá Sofia,
Se você seguir o link que enviei anteriormente, o botão do portal de reclamações é o que você deve pressionar. Você verá uma caixa de mensagens de reclamações no canto inferior direito, mas esteja ciente de que isso pode levar um minuto ou dois para aparecer (veja as capturas de tela em anexo). Deixe-me saber se eu puder ajudar mais com isso.
Se você ainda não tiver sorte com isso, recomendo entrar em contato com o IBAS e enviar uma reclamação para eles. Seus serviços são gratuitos e podem ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você precisará se registrar com eles e depois preencher um formulário, o link está aqui: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Novamente, se você precisar de ajuda para preencher o formulário, por favor me avise.
Por favor, mantenha-me atualizado sobre como você pretende proceder. Manterei esta reclamação aberta até saber que você fez algum progresso.
Atenciosamente,
Adão
Cara sophie_294,
Posso perguntar se houve mais desenvolvimentos?
Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
obrigado pela dica e desculpe a demora na resposta. Estou fora do Reino Unido até domingo e quando quis clicar no seu link e seguir as instruções, acabou me dizendo que estou em um país onde a Paddy Power não aceita apostas. Eu não queria fazer nenhuma aposta, mas não consegui acessar o site nas instruções e acho que é só porque estou na França agora. Farei isso quando voltar ao Reino Unido e informarei a você assim que houver algum progresso.
Obrigado novamente por toda a sua ajuda e aguardando minha resposta.
Atenciosamente,
Sofia
Olá Sofia,
Obrigado por me manter atualizado, vou estender o cronômetro e aguardar sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
obrigado por aguardar minha resposta. Tenho boas notícias que recebi da Paddy Power que li no meu e-mail esta manhã. Diz:
"
Agradecemos sua paciência enquanto verificamos seus documentos. Assim como esperávamos, seus dados foram verificados e sua conta agora está totalmente ativa.
Se você tiver algum problema ao fazer login ou qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agora que as coisas chatas estão fora do caminho, vá e aproveite o que a Paddy Power tem a oferecer!
"
Também verifiquei minha conta PaddyPower e pude fazer login e o site foi carregado sem restrições. Eu não joguei nada ainda, mas vários dos jogos de caça-níqueis foram carregados, então presumo que tudo deve funcionar bem a partir de agora.
Então, com base nisso, acredito que você pode fechar este caso como "bem-sucedido", mas se você fizer alguma avaliação sobre a Paddy Power, eu acrescentaria que é um atendimento ao cliente extremamente ruim e com falta de pessoal, onde é muito difícil entrar em contato com qualquer pessoa (exceto um chat bot) e onde leva um mês para verificar os documentos antes que as pessoas possam jogar com dinheiro real.
Além disso, muito obrigado por toda a sua ajuda e conselhos que você me deu!
Cuide-se e com os melhores cumprimentos,
Sofia
Olá Sofia,
São boas noticias! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Desejo a todos o melhor,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
