O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta devido ao vício em jogo, mas não recebeu suporte do cassino. Após várias tentativas de fechar a conta, ela foi finalmente fechada sem notificação, e o jogador agora está buscando um reembolso de todos os depósitos feitos desde julho.
Olá, gostaria de explicar brevemente meu problema.
Eu joguei, ganhei e perdi.
Mas então se tornou excessivo, e acabei com muitas dívidas no banco. Isso me levou a entrar em contato com meu gerente de conta para solicitar o fechamento da minha conta, pois eu tinha me tornado muito viciado em jogos de azar. Ela não fez isso, então entrei em contato com o suporte e expliquei que eu era muito viciado em jogos de azar e queria um fechamento permanente da conta, mas nada foi feito. Então, não me lembro exatamente, mas uma ou duas semanas se passaram sem jogar, e eu consegui conter meu vício em jogos de azar. No entanto, isso só durou até que as pessoas da Palmslots me tentaram a voltar a jogar com créditos de bônus e giros grátis. E então meu vício em jogos de azar piorou, e eu perdi muito dinheiro. Minha família descobriu sobre meu vício em jogos de azar, pois eu não conseguia mais mantê-lo em segredo. Várias semanas atrás, decidi entrar em contato novamente com o gerente de conta e exigi que o cassino finalmente fechasse minha conta de jogador e devolvesse o dinheiro que depositei desde meu primeiro pedido de fechamento de conta. No entanto, nada aconteceu até alguns dias atrás, quando minha conta foi fechada sem nenhuma notificação. Finalmente, a conta está fechada, mas insisto que o dinheiro que depositei desde o início de julho seja devolvido a mim. Portanto, estou pedindo ajuda e mediação aqui.
Caro eduardpfeifer50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou ao tentar gerenciar sua atividade de jogo e o impacto que isso teve em você. Entendo o quão frustrante deve ser, especialmente ao buscar assistência do cassino para fechar sua conta.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e prosseguir com o caso, você poderia esclarecer o seguinte?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails confirmando suas solicitações de encerramento de conta, respostas do seu gerente de conta ou mensagens promocionais que o tentaram a voltar a jogar, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e buscar uma resolução justa. Sem mais detalhes seus, seria desafiador abordar completamente suas preocupações e tomar medidas efetivas em direção à resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu respondi a este e-mail:
Espero que você tenha recebido as capturas de tela. Por favor, me avise.
Olá eduardpfeifer50,
Obrigado por compartilhar sua situação conosco. Entendemos que buscar autoexclusão para gerenciar um problema de jogo pode ser difícil, e elogiamos seus passos em direção ao jogo responsável.
Além disso, entenda que, sem evidências prévias de suas solicitações de autoexclusão, temos capacidade limitada de prosseguir com este caso. A documentação é essencial para que possamos mediar efetivamente com o cassino em seu nome. Recomendamos fortemente manter um registro de tais solicitações no futuro para garantir que sejam devidamente reconhecidas.
Recomendações ao Jogador:
Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.
Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo diversas vezes ou por canais alternativos.
Mantenha registros de todas as comunicações relacionadas à sua solicitação de autoexclusão.
Se você entrar em contato com o cassino posteriormente para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.
Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.
Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.
Gostaríamos também de lembrar que os pedidos de autoexclusão e encerramento de conta devem ser feitos estritamente para proteção e não como forma de negociar melhores ofertas de bônus, pois isso pode complicar o propósito pretendido desses pedidos.
Obrigado pela sua cooperação e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais informações.
Não posso confirmar a data porque não recebi nenhuma notificação sobre o encerramento da minha conta. Mas tirei uma captura de tela. Foi em 6 de novembro de 2024, antes disso eu não sabia que a conta estava finalmente encerrada.
Olá eduardpfeifer50,
Você poderia gentilmente confirmar se fez algum depósito depois de 10 de outubro, quando enviou a solicitação de autoexclusão e informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Saiba que só poderemos ajudar a recuperar fundos depositados após essa data, pois não há nenhuma comunicação salva que comprove que você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes disso.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
