O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta devido ao vício em jogo, mas não recebeu suporte do cassino. Após várias tentativas de fechar a conta, ela foi finalmente fechada sem notificação, e o jogador agora está buscando um reembolso de todos os depósitos feitos desde julho.
Olá, gostaria de explicar brevemente meu problema.
Eu joguei, ganhei e perdi.
Mas então se tornou excessivo, e acabei com muitas dívidas no banco. Isso me levou a entrar em contato com meu gerente de conta para solicitar o fechamento da minha conta, pois eu tinha me tornado muito viciado em jogos de azar. Ela não fez isso, então entrei em contato com o suporte e expliquei que eu era muito viciado em jogos de azar e queria um fechamento permanente da conta, mas nada foi feito. Então, não me lembro exatamente, mas uma ou duas semanas se passaram sem jogar, e eu consegui conter meu vício em jogos de azar. No entanto, isso só durou até que as pessoas da Palmslots me tentaram a voltar a jogar com créditos de bônus e giros grátis. E então meu vício em jogos de azar piorou, e eu perdi muito dinheiro. Minha família descobriu sobre meu vício em jogos de azar, pois eu não conseguia mais mantê-lo em segredo. Várias semanas atrás, decidi entrar em contato novamente com o gerente de conta e exigi que o cassino finalmente fechasse minha conta de jogador e devolvesse o dinheiro que depositei desde meu primeiro pedido de fechamento de conta. No entanto, nada aconteceu até alguns dias atrás, quando minha conta foi fechada sem nenhuma notificação. Finalmente, a conta está fechada, mas insisto que o dinheiro que depositei desde o início de julho seja devolvido a mim. Portanto, estou pedindo ajuda e mediação aqui.
Caro eduardpfeifer50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou ao tentar gerenciar sua atividade de jogo e o impacto que isso teve em você. Entendo o quão frustrante deve ser, especialmente ao buscar assistência do cassino para fechar sua conta.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e prosseguir com o caso, você poderia esclarecer o seguinte?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails confirmando suas solicitações de encerramento de conta, respostas do seu gerente de conta ou mensagens promocionais que o tentaram a voltar a jogar, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e buscar uma resolução justa. Sem mais detalhes seus, seria desafiador abordar completamente suas preocupações e tomar medidas efetivas em direção à resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
