PalmSlots Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi ignorada.

Este cassino se recusa a fechar minha conta, ignorando meus e-mails e bloqueando o chat ao vivo!

Caro sfera345i,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação para o encerramento da conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"8. Mecanismos de autoproteção do jogador

8.1. Um jogador pode enviar um e-mail para o Departamento de Atendimento ao Cliente support@palmslots.com solicitando à NewEra BV para:

• definir um limite no valor que o jogador pode apostar dentro de um período de tempo especificado

• definir um limite para a quantia que o jogador pode perder dentro de um período de tempo especificado

• estabeleça um limite de tempo que o jogador pode jogar durante qualquer sessão.

• definir um limite no tempo de autoexclusão

• definir limite de tempo gasto no site

8.2. Sabemos que, para alguns clientes, o jogo pode se tornar um problema sério. Para esses clientes, oferecemos a opção de autoexclusão por tempo determinado ou indeterminado, conforme solicitação do cliente. Se você quiser se autoexcluir, entre em contato conosco em support@palmslots.com especificando os termos da exclusão desejada. Se você deseja alterar os termos de exclusão, uma solicitação subsequente deve ser enviada para o mesmo e-mail. Os limites mais restritivos solicitados serão implementados imediatamente, enquanto os limites menos restritivos ou revogatórios só serão implementados após um período de resfriamento de 7 dias."

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

support@palmslots.com

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. Eles finalmente fecharam minha conta após várias tentativas de chat ao vivo! Foi uma experiência horrível! Eles ignoraram meus e-mails de quinta-feira! Obrigado por responder! Eu não confiaria nesse site!

Obrigado, sfera345i, por sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

Olá

Claro, obrigado por se preocupar e resolver o problema. Você pode fechar a reclamação agora

Cumprimentos Vera

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sfera345i, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru