Estou cadastrado no Palmslots desde 15/07/23. Encontrei-os anunciados no Casinogrounds e como confio nas suas recomendações, decidi abrir uma conta.
Desde que abri a minha conta, depositei mais de 1000€ em três cartões Visa separados.
Em Outubro de 2003 tentei fazer dois levantamentos de 80€ e 180€. Ambos falharam e recebi um e-mail solicitando verificação. Solicitaram fotos dos dois cartões Visa que utilizei para depósitos, com os números do meio do número longo cobertos com um pedaço de papel junto com o código de segurança de 3 dígitos, também coberto.
Foi muito estranho fazer isso e os cartões não estavam nas melhores condições, os números desbotaram etc. Eu expliquei isso e previsivelmente eles rejeitaram as fotos. Eventualmente, coloquei o dinheiro de volta no cassino e o perdi. Minha culpa, eu sei.
Continuei usando Palmslots e não estava tendo muita sorte e decidi que queria encerrar minha conta. Isso os levou a me oferecer um bônus de € 100 em dinheiro para manter minha conta aberta, pois me consideravam um cliente VIP.
Decidi manter a minha conta aberta e consegui apostar com sucesso os 100€ e acabei por transformá-la em 1900€.
O problema da retirada voltou. Os dois cartões que usei para depositar anteriormente não estão mais disponíveis porque perdi minha carteira há três semanas e tenho outros de reposição. No entanto, também depositei com um cartão Revolut Visa que é virtual, não tenho cartão físico.
Tentei sacar para meu cartão Revolut, mas ele falhou instantaneamente, recebendo uma mensagem que dizia "Desculpe, nenhum gateway disponível foi encontrado. Limites ou filtros excedidos". Eles têm duas opções separadas para saques por transferência bancária, então usei uma delas que também falhou porque os fundos retornaram para minha conta Palmslots.
Falei com diferentes agentes de suporte por chat ao vivo, todos me contando coisas diferentes. Também falei com dois agentes diferentes que são meus "gerentes de conta" por meio de mensagens do WhatsApp. Eles continuam me dizendo para falar com o suporte ao vivo.
Decidi tentar a segunda opção de transferência bancária ontem, mas recebi o mesmo e-mail que recebi em outubro. Porém, desta vez solicitaram fotos do meu cartão Relovut e também de um dos cartões perdidos.
Eu enviei um e-mail kyc@palmslots explicando que não tenho mais um dos cartões porque ele não existe mais porque foi perdido e que o cartão Revolut não é um cartão físico, portanto não posso enviá-lo. Em vez disso, anexei uma foto do meu passaporte, extratos bancários relacionados aos outros dois cartões que usei antes, uma carta fiscal confirmando meu endereço, uma carta da Revolut confirmando que o cartão me pertence e um extrato da Revolut mostrando as transações do cartão Eu costumava depositar no Palmslots.
No entanto, não tive resposta deles. Então, decidi voltar ao suporte ao vivo e expliquei tudo acima novamente, o que é muito cansativo ter que fazer isso repetidamente. Disseram-me para solicitar extratos de cartão do banco e não extratos de contas bancárias. Nunca ouvi falar disso antes e o banco confirmou dizendo que só pode fornecer um extrato de conta e não um extrato específico de cartão.
Então, basicamente, estou sem ter para onde ir. Tive contas no Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc.
Além disso, os fundos que consegui gerar e desejo sacar vieram de dinheiro de bônus que apostei com sucesso e também recebi uma notificação me parabenizando por tê-lo transformado em dinheiro. Portanto, estou confuso sobre por que tudo isso é necessário.
Você pode me avisar, pois isso é muito estressante e estou ficando um pouco obcecado por tudo isso.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
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