CasaReclamaçõesPalmSlots Casino - O jogador está lutando para concluir as apostas de bônus.

PalmSlots Casino - O jogador está lutando para concluir as apostas de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 13.000 €

PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/04/2023 | Caso encerrado : 13/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal está questionando os requisitos de apostas de bônus. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há um ano

Bom dia! Efetuei um carregamento neste casino no valor de 400 euros. À medida que fui jogando acumulei 13000 euros. Deram de bónus 400 euros( segundo eles) consegui atingir 13000 euros. Já compri

dos requesitos do bonus( jogar 40x o bonus mais o depósito). No entanto o dinheiro não foi colocado na minha conta de dinheiro real!!! Já contatei com eles e eles me informaram que iam falar com o departamento responsável mas até agora não obtive qualquer resposta. Estou preocupado porque o bonus expira passado 21 dias e tenho receio que não metam o dinheiro na minha conta. Isso devia ser automático, estou com receio que eles não queiram pagar. Por favor me ajudem.

Público
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há um ano
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Caro renatinho83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual bônus exato você ativou em sua conta? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. O progresso das apostas de bônus é visível em sua conta do cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano

O bonus era 100% o valor de depósito.O progresso das apostas de bônus não é visível na conta do Casinos. certamente apostei os 400 euros mais de 40 vezes. Eu comuniquei com o chat ao vivo e eles disseram k devia ter sido atualizado e que iam mandar o problema para o departamento de actualizações, mas até esgota não obtive qualquer resposta.


mas o estranho é que quando carreguei os 400 euros, o montante permaneceu o mesmo. Não foi aumentado para 800 euros. Fui jogando, tinha cerca de 200 euros, saiu/ me um jackpot de 5000 euros na slot rhino old and win. Fiquei com cerca de 5700 euros na conta dar dinheiro real. Parei de jogar e saí do casino. Cerca de uma hora depois, entrei imi casino e qual é o meu espanto: o dinheiro país tinha na conta de dinheiro real estava a zero e tinha sido todo transferido para a conta bónus. Entretanto continuei a jogar e ganhei mais um jackpot de 10000 euros na mesma slot. Tenho neste momento 13000 euros. Certamente que já compri os requisitos do bónus. Aliás quando efetuei o depósito, pediam para introduzir o código de bónus, mas eu n introduzi nenhum código. Nunca me foram creditados os 400 de bónus. Não consigo perceber o porquê de o dinheiro estar todo na conta bónus. Ajudem m por favor. Grato


Anexo sensível
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há um ano

Inclusive, estive no chat com um operador do casino e ele admitiu que havia claramente um problema com o bonus . Tenho um print dessa conversa

Público
Público
há um ano

Outra coisa que acho estranho, é o meu saldo estar todo na conta do bonus, quando eu não requeri o bonus. Eles dizem para introduzir um código quando se deposita um montante, para aceder ao bónus, mas eu não introduzi qualquer código . file

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, renatinho83, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Você pode carregá-lo aqui ou encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

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Anexo sensível
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há um ano

Boa tarde! Aquilo não tem histórico nenhum. Só tem as jogadas que foram feitas até hoje. Serão milhares delas, como eu vou tirar o print delas

Anexo sensível
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há um ano
Tradução

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Anexo sensível
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há um ano
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Público
Público
há um ano

boa tarde! Caso resolvido. O casino me transferiu todo o saldo para dinheiro real. Agora estou tentando fazer um levantamento de 5000 euros. Já enviei todos os documentos que foram solicitados. Sendo todos aceites. Só falta fazer a transferência. Estou à espera que corra bem. Cumprimentos e obrigado

Público
Público
há um ano
Tradução

Boas notícias. Avise-me quando receber seus ganhos para que eu possa atualizar esta reclamação de acordo. Muito obrigado antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) renatinho83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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