O jogador de Portugal está questionando os requisitos de apostas de bônus. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Bom dia! Efetuei um carregamento neste casino no valor de 400 euros. À medida que fui jogando acumulei 13000 euros. Deram de bónus 400 euros( segundo eles) consegui atingir 13000 euros. Já compri
dos requesitos do bonus( jogar 40x o bonus mais o depósito). No entanto o dinheiro não foi colocado na minha conta de dinheiro real!!! Já contatei com eles e eles me informaram que iam falar com o departamento responsável mas até agora não obtive qualquer resposta. Estou preocupado porque o bonus expira passado 21 dias e tenho receio que não metam o dinheiro na minha conta. Isso devia ser automático, estou com receio que eles não queiram pagar. Por favor me ajudem.
Caro renatinho83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual bônus exato você ativou em sua conta? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. O progresso das apostas de bônus é visível em sua conta do cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O bonus era 100% o valor de depósito.O progresso das apostas de bônus não é visível na conta do Casinos. certamente apostei os 400 euros mais de 40 vezes. Eu comuniquei com o chat ao vivo e eles disseram k devia ter sido atualizado e que iam mandar o problema para o departamento de actualizações, mas até esgota não obtive qualquer resposta.
mas o estranho é que quando carreguei os 400 euros, o montante permaneceu o mesmo. Não foi aumentado para 800 euros. Fui jogando, tinha cerca de 200 euros, saiu/ me um jackpot de 5000 euros na slot rhino old and win. Fiquei com cerca de 5700 euros na conta dar dinheiro real. Parei de jogar e saí do casino. Cerca de uma hora depois, entrei imi casino e qual é o meu espanto: o dinheiro país tinha na conta de dinheiro real estava a zero e tinha sido todo transferido para a conta bónus. Entretanto continuei a jogar e ganhei mais um jackpot de 10000 euros na mesma slot. Tenho neste momento 13000 euros. Certamente que já compri os requisitos do bónus. Aliás quando efetuei o depósito, pediam para introduzir o código de bónus, mas eu n introduzi nenhum código. Nunca me foram creditados os 400 de bónus. Não consigo perceber o porquê de o dinheiro estar todo na conta bónus. Ajudem m por favor. Grato
Inclusive, estive no chat com um operador do casino e ele admitiu que havia claramente um problema com o bonus . Tenho um print dessa conversa
Outra coisa que acho estranho, é o meu saldo estar todo na conta do bonus, quando eu não requeri o bonus. Eles dizem para introduzir um código quando se deposita um montante, para aceder ao bónus, mas eu não introduzi qualquer código .
Muito obrigado, renatinho83, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Você pode carregá-lo aqui ou encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .
Boa tarde! Aquilo não tem histórico nenhum. Só tem as jogadas que foram feitas até hoje. Serão milhares delas, como eu vou tirar o print delas
boa tarde! Caso resolvido. O casino me transferiu todo o saldo para dinheiro real. Agora estou tentando fazer um levantamento de 5000 euros. Já enviei todos os documentos que foram solicitados. Sendo todos aceites. Só falta fazer a transferência. Estou à espera que corra bem. Cumprimentos e obrigado
Boas notícias. Avise-me quando receber seus ganhos para que eu possa atualizar esta reclamação de acordo. Muito obrigado antecipadamente.