O jogador do Canadá está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino.
O CASINO CONDENOU MINHA CONTA.PEÇO O ENCERRAMENTO.ELES NÃO.DEIXAM-ME ACESSAR.AO VIVO.SUPORTE.O CÓDIGO QUE ELES OFERECEM É UM CÓDIGO SCAM.ATIVEI ANTES DO DEPÓSITO, MAS NÃO CREDI.PEÇO FERRAMENTAS DE JOGO RESPONSÁVEL PARA APLICAR MINHA CONTA SENTIDO QUE NÃO A FECHARAM. ELES NÃO TÊM AS FERRAMENTAS PARA JOGO RESPONSÁVEL. POR QUE ESTE CASINO TEM ESSA CLASSIFICAÇÃO? É porque eles pagaram por isso. mesmo que eles não devessem estar no mercado. Porque os jogos estão sendo controlados.
CASINO CONDEMED MY ACCOUNT.I ASK FOR CLOSSURE THEY EGNOR IT.THEY DONT.LET ME ACCES.ON THERE LIVE.SUPPORT.THEY CODE THEY OFFER IS A SCAM CODE.I ACTIVATED IT PRIOR TO DEPOSIT BUT DIDN'T CREADITED.I ASK FOR RESPONSIBLE GAMBLING TOOLS TO APLLY MY ACCOUNT SENCE THEY DONT CLOSSED IT.THEY DONT HAVE THE TOOLS FOR RESPONSIBLE GAMBLING. WHY THIS CASINO HAS THAT RATING? Its bec.they paid for it.even they should not supposed to be in business.Bec there games are f**k-up being controlled.
Prezados Tolits81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tolits81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, aqui é o Glenn. Acho que o problema foi resolvido, já que a conta agora não está acessível. Aqui está o meu ponto, se esse problema não chegar a esse nível. Eles não aceitam resolver a solicitação simples. minha solicitação é simples encerramento.é isso.o que aconteceu é.me cortaram no chat ao vivo.e nunca responderam ao meu e-mail. Para eu ter certeza de que está fechado, é porque meus dados no sistema estão seguros e protegidos. Isso eles não entendem. e isso mostra como seu princípio de atendimento ao cliente é ruim. Mas você ainda tem uma boa reputação, apesar de.? Será que o que faz a palavra Go rodadas?
Hi it’s Glenn here.The issue I think it’s been solve since the account now is not accessible.Here is my point if this issue will Not push up to this level.They don’t Ack to solve the simple request.my request is simple clossure.that’s it.what happen is.the cut me on the live chat.and never response to my email. For me to make sure it’s closed is it bec of my Data in the system is safe and secured.That they don’t understand.and it shows how poor your customer Care prinsiple.But still you have a Good reputation despite.? Will what makes the word Go rounds?
Prezada Petronela,
Gostaríamos de confirmar que, a pedido do jogador, sua conta está fechada por tempo indeterminado.
Gostaríamos de esclarecer que enviamos um e-mail de confirmação da Autoexclusão no dia 12 de dezembro de 2022.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino PalmSlots
Dear Petronela,
We would like to confirm that, as per the player’s request, his account is closed indefinitely.
We would like to clarify that we sent a confirmation email of the Self-Exclusion on the 12th of December 2022.
Best Regards,
PalmSlots Casino Team
Obrigado, ambos os lados, por suas atualizações.
Eu entendi corretamente, Tolits81 , que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, both sides, for your updates.
Do I understand correctly, Tolits81, that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Tolits81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tolits81, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tolits81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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