O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou uma brecha em um jogo para transferir facilmente o saldo do bônus para dinheiro real para evitar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada.
Olá
Depositei 200 euros em 29 de outubro de 2022 com um bônus de 75 por cento
após a implementação bem-sucedida do bônus, 1474 euros podem ser solicitados para pagamento.
Como este não foi meu primeiro pagamento neste mês, recebi a seguinte mensagem em 1º de novembro de 2022:
Uma taxa de 8% será cobrada pelo seu saque pendente porque você já fez um saque nos últimos 30 dias.
informe-nos se você concorda com os termos.
Como não queria a taxa de 8%, decidi esperar e solicitar o pagamento novamente mais tarde.
em 29 de novembro de 2022 solicitei novamente o pagamento de 1474 euros.
3 dias depois, quando loguei, recebi a seguinte mensagem:
seu pagamento foi recusado porque foi detectada manipulação de bônus.
Não recebi o depósito de volta como de costume.
Joguei apenas 1 slot com este bónus (permitido de acordo com as condições do bónus) e nunca alterei a aposta.
Portanto, do meu ponto de vista, não há manipulação de bônus e estou apresentando esta reclamação.
Em 1º de novembro de 2022, os ganhos seriam pagos com uma taxa de 8%
e agora, de repente, eles estão percebendo uma manipulação de bônus.
Eu me sinto enganado.
estou totalmente verificado e não é minha primeira retirada.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
não, não recebi uma explicação clara
Seu pagamento foi recusado porque foi detectada manipulação de bônus, de acordo com a declaração do cassino
havia um bônus especial de Halloween de 75% disponível todos os dias até 31/11. código de bônus:WITCH150PS
Não consigo mais encontrar as condições exatas na página de promoções do cassino porque o bônus não existe mais.
mas tinha os mesmos termos e condições do bônus de boas-vindas do cassino, não percebi nenhuma diferença
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá fowi30,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o PalmSlots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá fowi30,
Ainda estou tentando obter uma resposta do cassino. Espero que haja uma resposta em breve.
Olá fowi30,
Parece que haverá uma pessoa diferente lidando com as reclamações. Dei-lhes acesso e espero que possamos fazer algum progresso aqui.
Olá fowi30,
Isso significa que há uma nova pessoa que lidará com a reclamação do lado do cassino. No entanto, eles pediram mais tempo. Vamos estender o cronômetro uma última vez e, se ainda não houver resposta, a reclamação ficará "não resolvida", o que afetará a classificação do cassino.
Caro Peter e fowi30,
Após uma verificação na conta do jogador, notamos algumas irregularidades. De acordo com nossos Termos e Condições, nos reservamos o direito de conduzir tais investigações a qualquer momento:
"6.14. A NewEra BV reserva-se o direito de revisar os registros e logs de transações sempre que julgar necessário. Se, após essas análises, ficar claro ou suspeitar que a conta está sendo:
• Usado como um tipo de jogo não recreativo; ou
• Que os jogadores estão conspirando e, portanto, distorcendo a jogabilidade, ou
• estão de alguma forma não cumprindo estes termos e condições,
NewEra BV cancelará todos os saques e todos os ganhos serão revogados. Em qualquer caso, porém, o jogador não perderá o direito de sacar o valor originalmente depositado. Além disso, a NewEra BV reserva-se o direito de suspender tais contas."
T&C completos: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Uma investigação mais aprofundada da jogabilidade do fowi30 foi necessária após a verificação inicial. Concluímos que o jogador usou um tipo de jogo não recreativo, o que viola diretamente os T&C do cassino.
Esta é a razão pela qual os ganhos do jogador foram deduzidos.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino PalmSlots
Prezada equipe do Cassino PalmSlots,
Por favor, envie uma explicação adequada do "jogo não recreativo" para o meu endereço de e-mail porque isso pode ser praticamente qualquer coisa. Tivemos casos em que, de acordo com o cassino, a jogada não recreativa estava fazendo "apostas demais no vermelho". Isso claramente requer uma explicação melhor.
Obrigado à equipe do Palm Slots Casino pela explicação detalhada da situação.
Caro fowi30,
O cassino forneceu evidências e explicações sobre o que aconteceu com o jogo "Gold Digger Mines" que você jogou no Palm Slots Casino e em vários outros cassinos. Os dados sugerem que você encontrou e usou uma brecha no jogo que o ajudou a transformar facilmente o dinheiro do bônus em dinheiro real e, assim, evitar a exigência de apostas. Eu mesmo testei o jogo e sei como funciona agora. Como o mesmo problema ocorreu em vários cassinos, podemos descartar a possibilidade de que isso tenha acontecido por acidente. A intenção de usar a brecha a seu favor é bastante clara e, portanto, você não é elegível para os ganhos. Por outro lado, se o cassino não permitisse que você jogasse este jogo por causa de sua natureza e como funciona, isso não aconteceria. É por isso que achamos justo devolver o depósito do jogador conforme já foi acordado com o cassino. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
