O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, depositei € 20 no cassino há alguns dias com o bônus de 200%, eu tinha € 40 em dinheiro de bônus. Tive de apostar 2000€. Pouco antes de arriscar a quantia, o saldo da minha conta era de quase € 2200. Quando converti o valor, restavam apenas € 500 na minha conta e um pop-up dizendo que eu receberia apenas 8 vezes o dinheiro do bônus. O que eu achei mais do que irritante. Então, depois de um longo KYC, tudo foi esclarecido com os documentos. Queria então que os 500€ fossem pagos e ao fim de 2 dias recebi a mensagem que tinha violado algumas das condições e todos os meus ganhos seriam resgatados, agora só tinha 20€ na minha conta. Quando perguntado, ele disse que eu só tinha permissão para jogar 6% do dinheiro do bônus como aposta. Isso é legal se o cassino só percebe dias depois e por que posso fazer essas apostas no bônus se isso automaticamente viola os regulamentos?! Eu me sinto mais do que traído.
Prezado paulschmidt170,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Jogabilidade restrita:
- Fazer apostas com risco mínimo ou nenhum
- Apostas feitas usando o Gamble Feature em jogos de slot
- Fazer apostas de montantes superiores a 12 €/$/£ (ou equivalente a € noutras moedas). ou 5% do bônus concedido, o que for menor.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta, já enviei para o e-mail que você forneceu.
Não pode ser legal que o cassino apenas perceba que eu supostamente violei as condições quando quero sacar o dinheiro?!
O chat ao vivo disse que você só sente muito e é isso.
Muito obrigado, paulschmidt170, pelo seu e-mail. Como você confirmou que fez várias apostas superiores a € 2 (5% do bônus concedido), infelizmente não poderemos ajudá-lo. Idealmente, os cassinos devem ser capazes de bloquear qualquer aposta maior do que o permitido, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Lamento não poder oferecer mais assistência. Embora não tenhamos conseguido resolver este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Com base nas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.