CasaReclamaçõesParadise Play Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta conta duplicada.

Paradise Play Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta conta duplicada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 495

Montante: 3.350 €

Paradise Play Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/01/2024 | Não resolvido : 13/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador holandês teve os seus ganhos de 3.350 euros confiscados devido a uma suposta conta duplicada ligada ao mesmo endereço. O jogador contestou estas alegações, afirmando que a sua namorada também tinha uma conta com o mesmo endereço e que os termos e serviços do casino não previam tal situação. O jogador confirmou que ele e a namorada usaram o mesmo dispositivo para acessar o cassino, mas tinham métodos de pagamento separados para suas respectivas contas. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eles confiscaram meu saque devido a uma conta duplicada?


minha namorada tem conta própria e moramos no mesmo endereço, então ela também tem conta. e lá confiscaram os meus ganhos de 3350 euros!


verifiquei seus Termos e serviços e não indica onde eles podem fazer isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado cdcatal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Qual conta foi criada como a primeira, a sua ou a da sua namorada?
  • A sua conta foi verificada anteriormente e você recebeu algum ganho deste cassino?
  • Você e sua namorada usam dispositivos separados ao acessar o site do cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Qual conta foi criada como a primeira, a sua ou a da sua namorada? : O meu foi feito primeiro

A sua conta foi verificada anteriormente e você recebeu algum ganho deste cassino? : sim, minha conta está totalmente verificada e não recebi nenhum ganho antes

Você e sua namorada usam dispositivos separados ao acessar o site do cassino? : não, usamos o mesmo computador

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá cdcatal,

A situação atual está longe de ser ideal. Reconheço que você criou e verificou sua conta primeiro, mas acessar o cassino a partir do mesmo dispositivo levanta uma preocupação significativa para qualquer estabelecimento de jogos de azar.

  • Você poderia esclarecer se você e sua namorada utilizam métodos de pagamento separados para depositar fundos em suas respectivas contas?
  • Além disso, você poderia especificar os tipos de jogos em que ambos participam – sejam jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
  • Além disso, os seus ganhos foram acumulados com o auxílio de uma oferta promocional? Em caso afirmativo, você poderia fornecer detalhes sobre a promoção específica envolvida?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

1: sim, nós dois usamos contas de depósito diferentes, nunca usamos a mesma.


2: foi blackjack ao vivo no Evolution.


3: Não, só depositei através do meu cartão de crédito e não recebi nenhum bônus ou promoção

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, cdcatal, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá cdcatal,

Analisei seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Paradise Play Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados e qual termo específico dos seus T&C foi violado?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado cdcatal,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Uma vez que o casino opera sob a licença da Costa Rica, que não tem a opção de apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade licenciadora, só posso recomendar que escolha os casinos pelas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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