Parimatch Casino BR - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, estou registrado no cassino Parimatch desde o início de março. Recentemente, minha conta foi bloqueada e na minha página apareceu uma inscrição - uma fraude.

Esta é uma situação muito estranha na minha opinião. Em 23 de abril, retirei meu dinheiro sem problemas. Não recebi cartas do cassino sobre inspeção ou violações. Em 24 de abril, minha conta foi bloqueada. O cassino não me explica com que base as conclusões sobre fraude foram tiradas.

Quando perguntei sobre o motivo do bloqueio, recebi uma resposta. "A rede de casas de apostas reserva-se o direito de, sem explicação e aviso prévio por escrito, impor restrições ou recusar-se a aceitar apostas em qualquer pessoa".

Não acho que o cassino tenha o direito de bloquear a conta sob esta cláusula. Se o cassino cancelar minha conta de acordo com os termos internos, eles deverão me devolver os depósitos que fiz para o jogo. Caso contrário, eles realmente roubaram meu dinheiro. Ninguém reter fundos poderia ser legal sem uma decisão policial ou judicial. Retire meus depósitos e feche minha conta depois.

Dear Yulii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar se acumulou ganhos com apostas esportivas ou jogos de cassino? Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu joguei em um cassino. Eu nunca usei apostas esportivas.

Muito obrigado Yulii por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Yulii,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Agora vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-lo sobre a sua reclamação. Por favor, rastreie seus e-mails para o caso de haver atualizações.

Eu gostaria de convidar o Parimatch Casino para essa conversa. Você pode nos dar uma explicação de toda a situação e por que a conta do jogador foi bloqueada?

Cumprimentos,

Juli

Dear Juli,

Yuliia tocou em um endereço IP permanente. O mesmo endereço IP foi usado para outra conta. Ambas as contas foram registradas em diferentes países; portanto, por causa de um IP para duas contas, parecia ser uma contagem múltipla.

As regras da empresa devido à contagem múltipla estão descritas no parágrafo 80 dos Termos e Condições:

A empresa de apostas se reserva o direito de invalidar o contrato concluído (incluindo o apostador antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal contrato (incluindo recusar-se a pagar quaisquer ganhos) ou o retorno de qualquer aposta feita, E se:

parágrafo 4

4. Foi determinado que

• um cliente possui várias contas de jogos (registro múltiplo, contas múltiplas), inclusive sob um novo nome. A empresa de apostas não recomenda que dois ou mais clientes façam apostas no mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);

• um cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogos, incluindo membros de sua família;

• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, a fim de contornar as restrições estabelecidas pela empresa de apostas;

• o cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de taxas;

• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;

• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;

• programas de fidelidade são abusados;

O cliente também usou bônus em dinheiro, que têm a seguinte regra nos Termos e Condições, parágrafo 5:

O bônus está disponível apenas para uma conta de apostas por pessoa, família, apartamento, computador ou endereço IP. No caso de suspeita de fraude cometida através de vários registros (conta falsa, grupos de reprodução), a Parimatch anulará o bônus e os ganhos devidos ao usuário. Se a segunda conta foi registrada, o bônus será removido e todos os bônus e ganhos poderão ser anulados.

Dear Parimatch Casino,

Eu gostaria de pedir provas que comprovem que este jogador tem várias contas do mesmo IP. Envie todas as evidências relevantes para este caso para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Atualmente, estamos em contato com o cassino para uma investigação mais aprofundada. Pedimos evidências de contas duplicadas. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Juli

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino.

Sim, gostaria de informar que o Parimatch Casino forneceu uma evidência suficiente de que você tem mais de uma conta com o mesmo IP. E tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Sinto muito, mas neste caso, não podemos ajudá-lo mais. Espero que entenda.