O jogador do Peru, que usa o mesmo cassino há vários meses, está enfrentando atrasos no processo de verificação. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo identidade e transações bancárias, ele não recebeu resposta por 5 dias. Ele está preocupado com a falta de resposta aos seus e-mails e o encerramento abrupto dos chats. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, obrigado por fornecer uma plataforma para expressar minhas reclamações.
Há vários meses que jogo nesta sala e sempre fiz transações com rapidez, mas desta vez pediram verificação. Consequentemente, enviei uma foto da minha carteira de identidade, transações bancárias e uma foto minha segurando meu documento de identidade. Porém, já se passaram 5 dias e estou preocupado porque eles não responderam aos meus e-mails, enquanto na página deles simplesmente me dizem "espere um pouco" e também encerram o chat abruptamente.
Parece que eles querem drenar cada centavo de mim e depois verificar minha conta, apesar de eu não ter ganhado muito.
Prezado Carlos_94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não respondem nada por e-mail e pelo chat online só me dizem: "espere um pouco" e depois cortam o chat. Apenas no caso de eles não me derem nenhum motivo.
Olá Carlos_94,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá, há 2 dias verificaram minha conta, demorou apenas 11 dias. Foi uma eternidade.
Também consegui sacar meu dinheiro. Obrigado por este meio
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Carlos_94, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
