O jogador do Peru, que usa o mesmo cassino há vários meses, está enfrentando atrasos no processo de verificação. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo identidade e transações bancárias, ele não recebeu resposta por 5 dias. Ele está preocupado com a falta de resposta aos seus e-mails e o encerramento abrupto dos chats. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, obrigado por fornecer uma plataforma para expressar minhas reclamações.
Há vários meses que jogo nesta sala e sempre fiz transações com rapidez, mas desta vez pediram verificação. Consequentemente, enviei uma foto da minha carteira de identidade, transações bancárias e uma foto minha segurando meu documento de identidade. Porém, já se passaram 5 dias e estou preocupado porque eles não responderam aos meus e-mails, enquanto na página deles simplesmente me dizem "espere um pouco" e também encerram o chat abruptamente.
Parece que eles querem drenar cada centavo de mim e depois verificar minha conta, apesar de eu não ter ganhado muito.
Prezado Carlos_94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não respondem nada por e-mail e pelo chat online só me dizem: "espere um pouco" e depois cortam o chat. Apenas no caso de eles não me derem nenhum motivo.
Olá Carlos_94,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá, há 2 dias verificaram minha conta, demorou apenas 11 dias. Foi uma eternidade.
Também consegui sacar meu dinheiro. Obrigado por este meio
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Carlos_94, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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