O jogador do Brasil está com dificuldades para verificar sua conta.
Caro lucasacg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se você foi solicitado a fazer uma selfie com documentos de identificação, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Todas as exigências já foram respeitadas. Devo ter enviado em torno de 8 (oito fotos) diferentes e não aceitam. Toda hora aparecem com uma exigência nova. Já pediram pra mostrar cotovelo, toda a mão, todo o braço, máxima resolução, etc. Eu sempre atendi a todas exigências, mas chega num ponto que fica difícil. É um "looping" eterno.
Até um vídeo filmando o documento e meu rosto eu já enviei pra comprovar minha veracidade.
Nunca tive nenhum problema nesse grau com outra casa de apostas. Decepção gigante com a Parimatch. O constrangimento que estou tendo que suportar é lamentável.
Muito obrigado, lucasacg, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lucasacg.
Lamento saber de seus problemas.
Espero que o representante do cassino possa esclarecer o caso.
Representante do cassino: Você poderia explicar porque as fotos não foram aceitas?
O que mais Lucasacg precisa fazer? Existe algum problema com o KYC?