CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Parimatch Casino BR - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 586,45 R$

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/03/2021 | Resolvido : 26/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador do Brasil está com dificuldades para verificar sua conta.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro lucasacg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Se você foi solicitado a fazer uma selfie com documentos de identificação, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar


file


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Todas as exigências já foram respeitadas. Devo ter enviado em torno de 8 (oito fotos) diferentes e não aceitam. Toda hora aparecem com uma exigência nova. Já pediram pra mostrar cotovelo, toda a mão, todo o braço, máxima resolução, etc. Eu sempre atendi a todas exigências, mas chega num ponto que fica difícil. É um "looping" eterno.


Até um vídeo filmando o documento e meu rosto eu já enviei pra comprovar minha veracidade.


Nunca tive nenhum problema nesse grau com outra casa de apostas. Decepção gigante com a Parimatch. O constrangimento que estou tendo que suportar é lamentável.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, lucasacg, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Lucasacg.


Lamento saber de seus problemas.

Espero que o representante do cassino possa esclarecer o caso.


Representante do cassino: Você poderia explicar porque as fotos não foram aceitas?

O que mais Lucasacg precisa fazer? Existe algum problema com o KYC?


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Bom dia, prezados.


Finalmente meus documentos foram aprovados e eu consegui realizar a retirada dos meus ganhos.


Muito obrigado pela ajuda!

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Lucasacg,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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