O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. O problema foi resolvido. Duas semanas depois, a verificação da conta foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar seus ganhos.
28/07/21 Solicitei o saque, o pedido foi indeferido, me pediram documentos para verificação da conta. Imediatamente comecei a enviar tudo, veio a resposta que eu precisava para jogar fora isso e aquilo, enviei tudo de novo. 4 dias se passaram perguntando 01/08/21. Foto com passaporte em mãos, e tendo como pano de fundo a correspondência no site, mais uma vez faço tudo e mando !!!! A verificação não foi confirmada !!!! 10/08/21 mandam carta avisando que as fotos seriam mais claras, embora tudo ali estivesse perfeitamente visível. Sobre a questão de por que os operadores se calaram por tanto tempo para se referir ao parágrafo 85 das regras e, especificamente, não explicam nada. Estou enviando novas fotos. Hoje, eles voltam a enviar uma carta para os correios, para posterior verificação é necessário fornecer um recibo de utilidades. Tentei explicar que estava inscrito lá, mas moro em outra cidade ao mesmo tempo, e que a casa onde fui inscrito não era minha. Ao que fui respondido sem este recibo, os fundos não serão devolvidos para mim. Mas, na verdade, já enviei tudo para identificar minha personalidade. Foi feito um extrato do banco anteriormente, também é perfeitamente visível lá que moro no endereço indicado na conta. Este site tenta de qualquer maneira não pagar minha vitória !!!!! A partir de 28.08.21 não consigo sacar meus fundos !! E estaria tudo bem se eu não lhes enviasse os documentos. Já mandei tantos, tudo o que era possível. Peço-lhe que influencie este bookmaker desonesto. Estou chocado com o que está acontecendo. Operadores, na conversa telefônica ainda há hamsters !!!! Estão aqui todas as fotos que lhes enviei. Estou pronto para providenciar tudo na íntegra, não violei as regras do clube, joguei exclusivamente pelas regras do clube.
Caro Иван,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que uma prova de endereço ausente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Prezado cliente, recebemos seu e-mail com a última foto solicitada. Obrigada. Agora, por favor, aguarde uma resposta do departamento de documentação. Você receberá um quando a foto for verificada. Não entre em pânico.
Muito obrigado, equipe do Parimatch Casino por sua ajuda.
Caro Иван ,
Você poderia nos manter informados sobre quaisquer desenvolvimentos? Ansioso por saber sobre você.
Sim, ontem, e o último documento foi confirmado, no extrato das concessionárias. Sim, claro que todas as fotos necessárias foram enviadas. Selfie com cartão bancário separadamente, cartão com foto, extrato bancário, todos os dados do passaporte, em mãos na frente do passaporte e separadamente. Leva apenas 3 semanas para verificar a conta e uma foto no fundo do site com um passaporte em mãos. Estes são os documentos que foram enviados ao departamento de verificação. Se isso eu estiver pronto e você vai mandar todas essas fotos, e mostrar os pedidos do departamento de verificação realmente enviados.
Avise-me assim que sua conta for totalmente verificada. Muito obrigado antecipadamente.
Eles estão apenas brincando! Por que enviar algo que já foi confirmado. Quero dizer, no segundo turno. Você pode de alguma forma esclarecer com eles que tipo de bobagem é isso! Ontem recebi uma carta que enviaria passaporte ou carteira de habilitação, liguei para a linha direta de suporte e disse que não tinha carteira errada. Ao que me disseram para enviar uma foto de uma pessoa com um passaporte nas mãos. Respondi que todas essas fotos foram enviadas há muito tempo e foram verificadas. Sobre a pergunta por que eles são perguntados pela segunda vez, eles disseram, uma verificação adicional. Que absurdo! É claro que vou enviar agora. Portanto, antes me foi prometido que o extrato das contas de pedra é o documento final e que isso será suficiente para a retirada dos fundos. Você vê como eles agem, eles dizem uma coisa e fazem outra.
Bem, olhe para esses naglits, agora eles exigem um documento ou um passaporte ou uma carteira de motorista de mim. Isto é uma fraude !!!!! Quanto posso suportar este caos !! Eu joguei fora seus dados de passaporte sem cobrir mais de um dígito.
Muito obrigado, Иван, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu também espero que sim, e também espero a ajuda de sua parte, este recurso da web está realmente tentando por todos os meios não doar meus fundos ganhos honestamente. Ontem postei os últimos documentos que podem ter sido solicitados. A lista que está na lista do regimento deles, parágrafo 85, enviei tudo que pude enquanto aguardo o cheque! Julgue por si mesmo porque estão atrasando tanto este processo, não posso receber meus fundos a partir de 28.07.21 e hoje já são 19.08.21. Documentos da minha parte foram enviados na velocidade da luz, e da parte deles foram verificados por um longo tempo, como agora. Espero por sua ajuda e avaliar este site. Tenho tudo o que lhes enviei em cartas de retorno. Eles precisam ser responsabilizados, e agora no momento estão se comportando como Scammers, pois puxaram todos os documentos de mim para sacar fundos, mas na verdade eles apenas zombam, solicitando cada vez mais fotos e documentos! Eu sou muito recente com este site
Caro Иван ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Caro time do Parimatch Casino ,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a verificação de identidade de Иван ainda não foi concluída?
Olá!
O processo de verificação ainda está em andamento. Recebemos as fotos solicitadas no dia 18 de agosto e imediatamente as enviamos para o departamento de perfis. Você precisa esperar um pouco. Os termos de verificação da conta do jogo são definidos individualmente para cada conta do jogo. Assim que a resposta for exibida, você receberá uma carta-resposta por correio.
Além disso, o pedido de documentos adicionais é regulado pelas regras da empresa, com as quais os clientes concordam no registo.
Obrigado, equipe do Parimatch Casino, pela sua resposta. Você poderia indicar o período de tempo em que Иван pode esperar uma atualização?
Olá!
A conta foi verificada! Retirada e jogo estão disponíveis
Gostaria de expressar minha profunda gratidão a toda a sua equipe por sua ajuda, os fundos já estão sendo retirados da Parimatch. Como posso te agradecer?
Obrigado, Casino Parimatch, pela sua cooperação.
E obrigado, Иван, por suas amáveis palavras e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que pudemos ajudar. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Em relação à sua pergunta - Você pode, por exemplo, deixar uma avaliação na Trustpilot. Feedback honesto é sempre apreciado.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
