The player from Ukraine was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The issue was resolved. Two weeks later, the account verification was completed and the player was allowed to withdraw his winnings.
O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. O problema foi resolvido. Duas semanas depois, a verificação da conta foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar seus ganhos.
28/07/21 Solicitei o saque, o pedido foi indeferido, me pediram documentos para verificação da conta. Imediatamente comecei a enviar tudo, veio a resposta que eu precisava para jogar fora isso e aquilo, enviei tudo de novo. 4 dias se passaram perguntando 01/08/21. Foto com passaporte em mãos, e tendo como pano de fundo a correspondência no site, mais uma vez faço tudo e mando !!!! A verificação não foi confirmada !!!! 10/08/21 mandam carta avisando que as fotos seriam mais claras, embora tudo ali estivesse perfeitamente visível. Sobre a questão de por que os operadores se calaram por tanto tempo para se referir ao parágrafo 85 das regras e, especificamente, não explicam nada. Estou enviando novas fotos. Hoje, eles voltam a enviar uma carta para os correios, para posterior verificação é necessário fornecer um recibo de utilidades. Tentei explicar que estava inscrito lá, mas moro em outra cidade ao mesmo tempo, e que a casa onde fui inscrito não era minha. Ao que fui respondido sem este recibo, os fundos não serão devolvidos para mim. Mas, na verdade, já enviei tudo para identificar minha personalidade. Foi feito um extrato do banco anteriormente, também é perfeitamente visível lá que moro no endereço indicado na conta. Este site tenta de qualquer maneira não pagar minha vitória !!!!! A partir de 28.08.21 não consigo sacar meus fundos !! E estaria tudo bem se eu não lhes enviasse os documentos. Já mandei tantos, tudo o que era possível. Peço-lhe que influencie este bookmaker desonesto. Estou chocado com o que está acontecendo. Operadores, na conversa telefônica ainda há hamsters !!!! Estão aqui todas as fotos que lhes enviei. Estou pronto para providenciar tudo na íntegra, não violei as regras do clube, joguei exclusivamente pelas regras do clube.
07/28/21 I applied for withdrawal, the application was rejected, I was asked to provide documents for account verification. I immediately began to send everything, the answer came that I needed to throw off this and that, I sent everything again. 4 days have passed inquiring 08/01/21. Photo with a passport in hand, and against the background of correspondence on the site, again I do everything and send it !!!! Verification is not confirmed !!!! 08/10/21 they send a letter stating that the photos would be lighter, although everything was perfectly visible there. On the question why the operators were silent for so long to refer to paragraph 85 of the rules, and specifically do not explain anything. I am sending on new pictures. Today, they again send a letter to the post office, for further verification you need to provide a receipt for utilities. I tried to explain that I was registered there, but that I live in another city altogether, and that the house where I was registered was not mine. To which I was answered without this receipt, the funds will not be returned to me. But in fact, I previously sent everything in order to identify my personality. An extract from the bank was previously made, it is also perfectly visible there that I live at the address indicated in the account. This site by any means tries not to pay my win !!!!! From 28.08.21 I can’t withdraw my funds !! And it would be fine if I did not send them the documents. I've already sent so many of them, everything that was possible. I ask you to influence this dishonest bookmaker. I'm just shocked by what is happening. Operators, in the telephone conversation there are still hamsters !!!! There are all the photos that I sent them. I am ready to provide everything completely, I did not violate the rules of the club, I played exclusively by the rules of the club.
28.07.21 Подал заявку на вывод, заявку отклонили, попросили предоставить документы для верификации аккаунта. Я незамедлительно начал все высылать, пришёл ответ, что дополнительно нужно скинуть то и то, всё опять выслал. Прошло 4 дня запрашивают 01.08.21. Фото с паспортом в руках, и на фоне переписки на сайте, опять все делаю и высылаю!!!! Верификацию не подтверждают!!!! 10.08.21 присылают письмо о том что бы фото были светлее, хотя там все было прекрасно видно. На вапрос почему так долго молчали операторы ссылаться на 85 пункт правил, и конкретно ничего непоясняют. Я отправляю по новому снимки. Сегодня опять присылают песьмо на почту, для дольнейшей верификации нужно предоставить квитанцию по коммунальным услугам. Я пытался объяснить что я там прописан но проживаю вообще в другом городе, и что дом по которому я прописан не является моим. На что мне ответили без данной квитанции мне средства не отдадут. Но на самом деле я ранее выслал всё для того что бы мою личность индифицировали. Была ранее сделана выписка с банка, там же прекрасно видно что я проживаю по адресу каторый был указан в аккаунте. Данный сайт любыми способами пытается невыплачивать мой выйграш!!!!! С 28.08.21 я немогу забрать свои средства!! И ладно бы если я им неотправил документы. Я уже их столько выслал, все что только было возможно. Прошу вас повлиять на эту нечестную букмекер контору. Я просто в шоке, от происходящего. Операторы, в телефоном разговоре ещё ко всему бывают хомят!!!! Есть все фото которые я им отправлял. Готов предоставить всё полностью, правила клуба ненарушал, играл исключительно по правилам клуба.
Caro Иван,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que uma prova de endereço ausente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Иван,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá!
Prezado cliente, recebemos seu e-mail com a última foto solicitada. Obrigada. Agora, por favor, aguarde uma resposta do departamento de documentação. Você receberá um quando a foto for verificada. Não entre em pânico.
Hello!
Dear customer, we've received your email with the latest photo we asked for. Thank you. Now please just wait for a reply from the documents department. You'll get one when the photo is checked. Don't panic.
Muito obrigado, equipe do Parimatch Casino por sua ajuda.
Caro Иван ,
Você poderia nos manter informados sobre quaisquer desenvolvimentos? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much Parimatch Casino team for your assistance.
Dear Иван,
Could you please keep us informed regarding any developments? Looking forward to hearing from you.
Sim, ontem, e o último documento foi confirmado, no extrato das concessionárias. Sim, claro que todas as fotos necessárias foram enviadas. Selfie com cartão bancário separadamente, cartão com foto, extrato bancário, todos os dados do passaporte, em mãos na frente do passaporte e separadamente. Leva apenas 3 semanas para verificar a conta e uma foto no fundo do site com um passaporte em mãos. Estes são os documentos que foram enviados ao departamento de verificação. Se isso eu estiver pronto e você vai mandar todas essas fotos, e mostrar os pedidos do departamento de verificação realmente enviados.
Yes, yesterday, and the last document was confirmed, on the statement of utilities. Yes, of course all the necessary photos have been sent. Selfie with bank card separately photo bank card, bank statement, all passport data, in hand in front of the passport and separately. It just takes 3 weeks to verify the account, and a photo against the background of the site with a passport in hand. These are the documents that were sent to the verification department. If that I am ready and you will send all these photos, and show requests from the verification department really sent.
Да вчера и последний документ подтвердил, по выписке коммунальных услуг. Да конечно все необходимые фото были высланы. Селфи с банк картой отдельно фото банк карты, выписка с банка, все паспортные данные, в руках перед паспортом и отдельно. Просто 3 недели верифицирует аккаунт, и фото на фоне сайта с паспортом в руках. Вот такие документы были отправлены в верификационный отдел. Если что я готов и вам придосиавииь все эти фото, и показать запросы от верификационного отдела действительно высылал.
Avise-me assim que sua conta for totalmente verificada. Muito obrigado antecipadamente.
Please let me know as soon as your account is fully verified. Thank you very much in advance.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eles estão apenas brincando! Por que enviar algo que já foi confirmado. Quero dizer, no segundo turno. Você pode de alguma forma esclarecer com eles que tipo de bobagem é isso! Ontem recebi uma carta que enviaria passaporte ou carteira de habilitação, liguei para a linha direta de suporte e disse que não tinha carteira errada. Ao que me disseram para enviar uma foto de uma pessoa com um passaporte nas mãos. Respondi que todas essas fotos foram enviadas há muito tempo e foram verificadas. Sobre a pergunta por que eles são perguntados pela segunda vez, eles disseram, uma verificação adicional. Que absurdo! É claro que vou enviar agora. Portanto, antes me foi prometido que o extrato das contas de pedra é o documento final e que isso será suficiente para a retirada dos fundos. Você vê como eles agem, eles dizem uma coisa e fazem outra.
They're just kidding! Why send something that has long been confirmed. I mean in the second round. Can you somehow clarify with them what kind of nonsense it is! Yesterday I received a letter that I would send either a passport or a driver's license, I called the support hotline and said that I had no wrong license. To which I was told to send a photo of a person with a passport in his hands. I replied that all these photos were sent long ago and they were checked. On the question why they are asked for the second time, they said, an additional check. What nonsense! I will of course send it out now. So earlier I was promised that the statement on the stone accounts is the final document and that this will be enough for the withdrawal of funds. You see how they act, they say one thing and do another.
Они попросту издеваються! Зачем высылать то что давно было подтверждено. Тойсть по второму кругу. Может вы у них как то уточните, что это за бред! Вчера мне прейшло песьмо о том что бы я отправил или загран паспорт или водительские права, я позвонил на горячую линию в поддержку и сказал что у меня нет не прав ни того. На что мне сказали отправите фото у лица с паспортом в руках. Я ответил что все эти фото отправлены давно и они были проверены. На вапрос почему запрашивают по второму разу мне ответили мол, дополнительная проверка. Ну что за бред!!! Я конечно сейчас вышлю это. Так ранее мне обещали что выписка по камунальным счетам окончательный документ и что этого будет достаточно для вывода средств. Видите как они поступают, говорят одно а делают другое.
Bem, olhe para esses naglits, agora eles exigem um documento ou um passaporte ou uma carteira de motorista de mim. Isto é uma fraude !!!!! Quanto posso suportar este caos !! Eu joguei fora seus dados de passaporte sem cobrir mais de um dígito.
Well, look at these naglits, now they require a document or a passport or a driver's license from me. This is a SCAM !!!!! How much can I endure this chaos !! I threw off their passport data without covering more than one digit.
Ну вот посмотрите на этих наглицов, теперь с меня требуют документ или загранпаспот или водительское удостоверение. Это МОШЕННИКИ!!!!! Сколько я могу терпеть этот беспредел!! Я им скидывал паспортные данные незакрывая не одной цифры.
Muito obrigado, Иван, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Иван, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Eu também espero que sim, e também espero a ajuda de sua parte, este recurso da web está realmente tentando por todos os meios não doar meus fundos ganhos honestamente. Ontem postei os últimos documentos que podem ter sido solicitados. A lista que está na lista do regimento deles, parágrafo 85, enviei tudo que pude enquanto aguardo o cheque! Julgue por si mesmo porque estão atrasando tanto este processo, não posso receber meus fundos a partir de 28.07.21 e hoje já são 19.08.21. Documentos da minha parte foram enviados na velocidade da luz, e da parte deles foram verificados por um longo tempo, como agora. Espero por sua ajuda e avaliar este site. Tenho tudo o que lhes enviei em cartas de retorno. Eles precisam ser responsabilizados, e agora no momento estão se comportando como Scammers, pois puxaram todos os documentos de mim para sacar fundos, mas na verdade eles apenas zombam, solicitando cada vez mais fotos e documentos! Eu sou muito recente com este site
I also hope so, and I also hope for help from your side, this web resource is really trying by all means to not give away my honestly winning funds. Yesterday I posted the last documents that might have been requested. The list that is on the list in their rules, paragraph 85, I sent them everything I could while I wait for the check! Judge for yourself why they are delaying this process for so long, I can’t receive my funds from 28.07.21 and today it is already 19.08.21. Documents from my side were sent with lightning speed, and from their side they were checked for a long time, as now. I hope for your help and rate this site. I have everything that I sent them in return letters. They need to be brought to responsibility, and now at the moment they are behaving like Scammers, because they pulled all the documents from me in order to withdraw funds, but in fact they just scoff, requesting more and more photos and documents! I am very recent with this site
Я тоже надеюсь на это, и так же надеюсь на помощь с вашей стороны, этот вебресурс действительно пытается всеми способами неотдавать мои честно выйграшные средства. Вчера я отправил последние документы, которые могли бы быть запрошены. Тот перечень который есть в списке у них в правилах пункт 85 я все что можно им отправил, пока жду проверки! Вы сами посудите, почему так долго затягуют с данным процессом, я немогу получить свои средства с 28.07.21 а сегодня уже 19.08.21. Документы с моей стороны отправлялись молниеносно, а с ихней стороны они проверялись долго, как и сейчас. Я надеюсь на вашу помощь и дать оценку данному сайту. У меня есть все что мною отправлялось им ответными письмами. Их нужно притянуть до ответственности а сейчас в данный момент они себя ведут как Мошенники, потому как вытянули с меня все документы с целью вывода средств а на самом деле просто издеваються, запрашивая все новые и новые фото и документы! Я очень недавольный этим сайтом
Caro Иван ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Caro time do Parimatch Casino ,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a verificação de identidade de Иван ainda não foi concluída?
Dear Иван,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear Parimatch Casino team,
Could you please state the reason why Иван’s identity verification has not yet been concluded?
Olá!
O processo de verificação ainda está em andamento. Recebemos as fotos solicitadas no dia 18 de agosto e imediatamente as enviamos para o departamento de perfis. Você precisa esperar um pouco. Os termos de verificação da conta do jogo são definidos individualmente para cada conta do jogo. Assim que a resposta for exibida, você receberá uma carta-resposta por correio.
Além disso, o pedido de documentos adicionais é regulado pelas regras da empresa, com as quais os clientes concordam no registo.
Hello!
The verification process is still ongoing. We received the requested photos on August 18 and immediately sent them to the profile department. You need to wait a bit. The terms of verification of the game account are set individually for each game account. As soon as the answer appears, you will receive a reply letter by mail.
Also, the request for additional documents is regulated by the rules of the company, with which clients agree upon registration.
Obrigado, equipe do Parimatch Casino, pela sua resposta. Você poderia indicar o período de tempo em que Иван pode esperar uma atualização?
Thank you, Parimatch Casino team, for your reply. Could you please indicate the time frame in which Иван can expect an update?
Olá!
A conta foi verificada! Retirada e jogo estão disponíveis
Hello!
The account is verified! Withdrawal and game are available
Gostaria de expressar minha profunda gratidão a toda a sua equipe por sua ajuda, os fundos já estão sendo retirados da Parimatch. Como posso te agradecer?
I would like to express my deep gratitude to your entire team for their help, funds are already being withdrawn from Parimatch. How can I thank you?
Выражаю огромную благодарность, всей вашей команде, за оказанную мне помощь, средства уже выводят из Parimatch. Как я могу вас отблагадорить?
Obrigado, Casino Parimatch, pela sua cooperação.
E obrigado, Иван, por suas amáveis palavras e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que pudemos ajudar. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Em relação à sua pergunta - Você pode, por exemplo, deixar uma avaliação na Trustpilot. Feedback honesto é sempre apreciado.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Parimatch Casino, for your cooperation.
And thank you, Иван, for your kind words and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad we could help. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In regards to your question – You can, for example, leave a review on Trustpilot. Honest feedback is always appreciated.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
