Parimatch Casino BR - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá querida equipe do CasinoGuru!

Espero que você possa me ajudar com o Parimatch Casino.

Sou cliente cadastrado desde 2015 .

Minha conta foi verificada pela primeira vez na quarta-feira, 25 de outubro de 2017 (por favor, consulte o anexo)

Eu NUNCA jogo com dinheiro de bônus, sempre com dinheiro real.

Recentemente tive a sorte de conseguir uma grande vitória no jogo Play'n Go.

Minha opção de sacar dinheiro foi imediatamente bloqueada e eles solicitaram outra verificação/documentos extras.

Obviamente, eu forneci alguns.

Eles confirmaram que a verificação (segunda) foi concluída no sábado, 21 de maio, às 3h41 (por favor, consulte o anexo).

Continuei jogando. Estava confiante, não há nenhum problema. Assim que tentei solicitar uma retirada - esta opção foi bloqueada e continua bloqueada até agora .

Eles solicitaram documentos extras, que foram fornecidos imediatamente (não tenho nada a esconder).

Problema 1

A partir de 21 de maio eles continuam dizendo que um departamento dedicado. está verificando os documentos (mas já faz mais de duas semanas !!!), e isso é para um cliente, que foi verificado várias vezes antes!

Edição nº 2

Eu estava achando difícil parar de jogar. Assim solicitado para implicar um limite de jogo para o período de "outra verificação". Solicitado 7 vezes no chat ao vivo , que exijo impor o bloqueio de jogo, que não consigo me controlar, mas tudo em vão; eles disseram – não é tecnicamente possível. Assim, perdi 470k+ UAH (estou confiante de que nunca devolverão o dinheiro, a julgar por outras reclamações)

Prezada equipe do CasinoGuru, você pode ajudar com o ponto nº 1 acima? Estou desesperada…

Eles continuam enviando e-mails promocionais, todos os dias! O último afirma - "você tem 1000011,35 em seu saldo, não se esqueça de jogar!" Acho bastante abusivo, definitivamente violando quaisquer termos de jogo responsável.

Por favor ajude!

Caro ViktorCh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Além disso, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

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Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Parimatch Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

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Por favor, envie outro e-mail para support@parimatch.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pelo acima. Eu entendo que o KYC é crucial para todos os cassinos licenciados. Não tenho problemas em fornecer documentos, até me ofereci para realizar a verificação por vídeo.

O que eu não entendo, é porque leva 16 dias para eles verificarem 1 documento. Obviamente, o PM Casino está se esforçando para me fazer perder o dinheiro (e eles conseguem, tem que ser admitido).

Também lhe enviei um e-mail com as capturas de tela. Por favor, dê uma olhada o quanto antes.

Do que você com antecedência!

PS Ainda não consigo fazer pedidos de retirada.

Atenciosamente

Obrigado, ViktorCh, por seu e-mail e resposta. Por favor, entenda que limites como depósito/perda/aposta não são obrigatórios e se o cassino recomendar o bloqueio de sua conta se você tiver algum problema de jogo, então eu recomendo fortemente seguir este conselho. Você já solicitou o bloqueio de sua conta, por favor?

Olá, Petrolina

Não, eu não (e perdi muito dinheiro novamente.

Os documentos ainda não foram verificados, já se passaram 19 dias...

Esta é realmente a primeira vez que enfrento uma verificação tão longa... É normal?

Obrigado

Prezada Petrolina,

Desculpe por ser insistente. Mas você tem alguma sugestão do que pode ser feito com a verificação?

BTW, esqueci de mencionar que minha conta foi verificada anteriormente várias vezes e recebi mais de 100 saques antes. O problema com mais um bloco de verificação e retirada apareceu durante uma grande vitória.

Todos os documentos foram fornecidos imediatamente. Leva PM cerca de 20 dias para verificar 1 documento.

Além disso, eles confirmam que eu não violei nenhum T&C.

Por favor, ajude (

Olá

Por favor, encerre a reclamação. Todo o dinheiro está perdido.

Obrigado por seu rápido contato com o cassino e suas respostas rápidas.

Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este caso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar. Vou rejeitar sua reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.